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內(nèi)容簡介

　　《旅游心理分析與應用/高職旅游管理專業(yè)系列教材》是依據(jù)旅游管理專業(yè)高職學生特點，使用工作過程系統(tǒng)化理念開發(fā)的一門專業(yè)核心課程教材。全書將心理學貫穿始終，分析旅游服務人員和游客在實施旅游活動時的心理變化，為旅游活動的順利進行提供方法指導。全書內(nèi)容的設置以學生操作為核心，設計從小范圍到大范圍，從簡單到復雜的學習情境，搭建理論與實踐一體化教學平臺。實施以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標、教學做一體化的教學模式，以切實提高學生的旅游服務能力，培養(yǎng)學生良好的從業(yè)心理素質(zhì)?！堵糜涡睦矸治雠c應用/高職旅游管理專業(yè)系列教材》可作為學校相關(guān)專業(yè)教學的參考書，也可作為從事旅游管理工作者理想的自學讀物。

作者簡介

暫缺《旅游心理分析與應用》作者簡介

圖書目錄

學習情境一  旅游服務人員心理認知與保健
工作過程一  知覺、態(tài)度與自我認識
工作過程二  情緒、情感與自我控制
工作過程三  人格與健全人格的培養(yǎng)
工作過程四  挫折與心理調(diào)節(jié)
學習情境二  旅游服務人員職業(yè)素質(zhì)
工作過程一  旅游服務職業(yè)心理素質(zhì)
工作過程二  工作壓力與心理疲勞
工作過程三  旅游職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)
學習情境三  旅游服務中的人際交往
工作過程一  影響人際交往的因素
工作過程二  旅游服務中的客我交往
工作過程三  員工間人際交往
學習情境四  旅游者的心理特征與服務技巧
工作過程一  旅游者的個性與旅游行為
工作過程二  旅游服務的心理策略
工作過程三  游客投訴的心理及處理技巧
參考文獻