銀行大堂經(jīng)理知識讀本

　　讀本面向中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點和大堂經(jīng)理，以如何全面改進提升銀行大堂綜合服務水平為目標定位，根據(jù)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務規(guī)范》等行規(guī)行約的要求，對銀行大堂經(jīng)理概述、營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境管理、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理、大堂經(jīng)理營銷管理、大堂經(jīng)理客戶分類管理、大堂經(jīng)理客戶關系應急協(xié)調管理、大堂經(jīng)理壓力應對與情緒管理、大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃、大堂經(jīng)理禮儀規(guī)范等內容進行了全方位界定和規(guī)范，為銀行大堂經(jīng)理踐行服務提供了基本依據(jù)，成為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務管理體系的重要組成部分。

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