銀行柜員基本技能（第2版）

項(xiàng)目一 點(diǎn)鈔技術(shù)\t1
任務(wù)一　點(diǎn)鈔基礎(chǔ)認(rèn)知　1
任務(wù)二　手持式點(diǎn)鈔法　7
任務(wù)三　手按式點(diǎn)鈔法　19
任務(wù)四　扇面式點(diǎn)鈔法　23
任務(wù)五　硬幣整點(diǎn)法　25
任務(wù)六　機(jī)器點(diǎn)鈔法　26
任務(wù)七　捆鈔　31
項(xiàng)目二　貨幣鑒別技術(shù)　35
任務(wù)一　人民幣的真假鑒別　35
任務(wù)二　發(fā)現(xiàn)假幣的處理　85
任務(wù)三　殘缺、污損人民幣的挑剔與兌換　94
任務(wù)四　外幣的真假鑒別　100
項(xiàng)目三　居民身份證及護(hù)照識(shí)別技術(shù)　122
任務(wù)一　居民身份證識(shí)別　122
任務(wù)二　護(hù)照識(shí)別　131
項(xiàng)目四　數(shù)字書(shū)寫與錯(cuò)數(shù)訂正技術(shù)　137
任務(wù)一　阿拉伯?dāng)?shù)字的書(shū)寫　137
任務(wù)二　中文大寫數(shù)字的書(shū)寫　141
任務(wù)三　錯(cuò)數(shù)的訂正　145
項(xiàng)目五　計(jì)算器和計(jì)算機(jī)小鍵盤的使用　152
任務(wù)一　計(jì)算器的使用　152
任務(wù)二　計(jì)算機(jī)小鍵盤的使用　169
項(xiàng)目六　傳票算與賬表算　175
任務(wù)一　傳票算　175
任務(wù)二　賬表算　191
項(xiàng)目七　文字錄入　205
任務(wù)一　鍵盤基本操作和指法　205
任務(wù)二　漢字錄入基本知識(shí)　212
任務(wù)三　第一區(qū)字根和鍵面字　221
任務(wù)四　第二區(qū)字根和鍵外字　224
任務(wù)五　第三區(qū)字根　226
任務(wù)六　第四區(qū)字根　228
任務(wù)七　漢字拆分原則　230
任務(wù)八　第五區(qū)字根　233
任務(wù)九　識(shí)別碼　234
任務(wù)十　單字錄入　239
任務(wù)十一　詞組輸入　242
項(xiàng)目八　銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀　249
任務(wù)一　職業(yè)形象的塑造　249
任務(wù)二　溝通與異議處理　256
項(xiàng)目九　銀行柜員基本技能綜合實(shí)訓(xùn)　264
技能綜合訓(xùn)練一　點(diǎn)鈔和票幣計(jì)算實(shí)訓(xùn)　264
技能綜合訓(xùn)練二　柜臺(tái)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)錄入與傳票計(jì)算實(shí)訓(xùn)　265
技能綜合訓(xùn)練三　銀行柜員基本技能綜合實(shí)訓(xùn)案例　268
技能綜合訓(xùn)練四　銀行柜員基本技能綜合實(shí)訓(xùn)　273