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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

定　價：￥35.00

作　者： 鐘用，李琳 編
出版社： 經(jīng)濟科學(xué)出版社
叢編項： 財政部規(guī)劃教材 全國財政職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會推薦教材
標　簽： 暫缺
ISBN： 9787514166514 出版時間： 2016-04-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 246 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理》以“商業(yè)銀行客戶經(jīng)理”這一專業(yè)崗位的各項業(yè)務(wù)規(guī)范和素質(zhì)要求作為本書的基本構(gòu)架，根據(jù)特定崗位所需的理論知識、專業(yè)素質(zhì)、基本技能來編排教材內(nèi)容，同時配有案例專欄和模擬實訓(xùn)，便于學(xué)生進行銀行業(yè)務(wù)情景模擬操作，充分體現(xiàn)高等職業(yè)教育“工學(xué)結(jié)合”的特點。學(xué)生通過本門課程的學(xué)習(xí)，既能掌握與工作崗位密切相關(guān)的理論知識，又能通過各種仿真實訓(xùn)體驗崗位任務(wù)，深入了解工作崗位的實踐操作要求，將崗位流程融會貫通，減少學(xué)生進入工作崗位的磨合時間?！渡虡I(yè)銀行客戶經(jīng)理》遵循“必需、適用、實用”原則，詳略得當(dāng)，取舍有度，不僅適合高職院校金融類專業(yè)學(xué)生使用，亦可作為財經(jīng)類其他專業(yè)學(xué)生以及金融機構(gòu)從業(yè)人員培訓(xùn)用書。

作者簡介

　　鐘用，四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院教授、系主任，財政部規(guī)劃教材編寫委員會成員；財政部規(guī)劃教材、全國財政職業(yè)教育指導(dǎo)委員會推薦教材、全國高職高專院校財經(jīng)類教材編寫組成員。

圖書目錄

項目一 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理從業(yè)準備
模塊一 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理(制)認知
模塊二 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)
模塊三 客戶經(jīng)理職業(yè)禮儀修養(yǎng)
模塊四 客戶經(jīng)理職業(yè)技能訓(xùn)練
項目二 商業(yè)銀行客戶開發(fā)流程
模塊一 客戶調(diào)查
模塊二 客戶選擇
模塊三 拜訪客戶
模塊四 促成交易
項目三 商業(yè)銀行產(chǎn)品營銷
模塊一 商業(yè)銀行產(chǎn)品營銷認知
模塊二 銀行產(chǎn)品營銷策略
項目四 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理
模塊一 客戶風(fēng)險認知
模塊二 客戶風(fēng)險分析與識別
模塊三 客戶風(fēng)險防范與控制
項目五 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理與維護
模塊一 客戶關(guān)系維護
模塊二 客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)
項目六 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理團隊建設(shè)
模塊一 客戶經(jīng)理營銷團隊組建
模塊二 客戶經(jīng)理營銷團隊建設(shè)
項目七 商業(yè)銀行服務(wù)文化建設(shè)
模塊一 商業(yè)銀行服務(wù)文化認知
模塊二 商業(yè)銀行服務(wù)文化建設(shè)
參考文獻

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