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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書結(jié)合兩位作者在各家、各地銀行開展咨詢項(xiàng)目、培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)接觸的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)。分別從新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略定位、營(yíng)銷定位、服務(wù)定位和管理定位四個(gè)維度，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人理清經(jīng)營(yíng)管理的思路，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的頂層思維。書中借鑒了很多兩位作者所服務(wù)客戶中的成功案例，其中包括各大銀行的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)、百佳網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、小微網(wǎng)點(diǎn)、零售網(wǎng)點(diǎn)等。希望能夠給各位讀者帶來啟發(fā)，并幫助大家成為未來中國(guó)銀行業(yè)卓越的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和行業(yè)引領(lǐng)者。

作者簡(jiǎn)介

　　陳楠，RFP理財(cái)規(guī)劃師；北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師；國(guó)家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師；8年金融行業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；擔(dān)任銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷部經(jīng)理期間，配合銀行主持并策劃理財(cái)沙龍百余次，輔導(dǎo)銀保銷售精英70余人，并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當(dāng)年銷售任務(wù)近2千萬。杜晶晶，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及銀行網(wǎng)點(diǎn)管理專家；中央電視臺(tái)特邀嘉賓；浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤(rùn)銀行總行、富滇銀行總行、長(zhǎng)沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師；建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行多地省分行指定合作老師；招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師；農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域指定合作老師。

圖書目錄

第一篇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
戰(zhàn)略定位，客戶先行// 006
精準(zhǔn)的客戶定位是網(wǎng)點(diǎn)定位的前提// 006
互聯(lián)網(wǎng)思維是提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的保障// 013
客戶心智是網(wǎng)點(diǎn)定位的核心價(jià)值// 018
我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)定位的四大類型// 025
互聯(lián)網(wǎng)金融是“敵”還是“友”// 032
趨勢(shì)決定未來，正確對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)金融// 032
互聯(lián)網(wǎng)金融是客戶價(jià)值的分割線// 036
互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價(jià)值的延伸// 040
轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，實(shí)現(xiàn)管理突破// 044
CIS管理提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)價(jià)值// 044
4P營(yíng)銷思維決定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略// 050
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的四大運(yùn)營(yíng)模塊// 057
第二篇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理職能
網(wǎng)點(diǎn)管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(diǎn)// 069
沒有目標(biāo)的管理是無效的管理// 069
客戶的核心訴求是網(wǎng)點(diǎn)管理的首要任務(wù)// 077
正確的定位是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值管理的基礎(chǔ)// 081
風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的紅線// 085
網(wǎng)點(diǎn)管理者的重要職責(zé)是管自己// 089
卓越的管理者才能引領(lǐng)卓越的銀行網(wǎng)點(diǎn)// 089
卓越管理者的四大角色定位// 093
不同管理風(fēng)格適合不同的網(wǎng)點(diǎn)// 100

網(wǎng)點(diǎn)管理者的核心職責(zé)是管理員工與工作// 104
沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)// 104
輔導(dǎo)與激勵(lì)是激活團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素// 112
培訓(xùn)與會(huì)議是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路// 123
第三篇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷策略
搭建目標(biāo)導(dǎo)向型的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)// 137
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的四大目標(biāo)// 140
塑造點(diǎn)、線、面有機(jī)結(jié)合的營(yíng)銷思維// 145
建立銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效果的評(píng)估維度// 150
提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶識(shí)別及渠道開拓能力// 155
依據(jù)“魚塘理論”了解你的客戶關(guān)系// 155
實(shí)現(xiàn)顧問式客戶價(jià)值管理// 158
拓展網(wǎng)點(diǎn)的有效獲客途徑// 161
剖析三類銀行客戶的營(yíng)銷策略及方法// 166
增量客戶的營(yíng)銷策略及方法// 166
流量客戶的營(yíng)銷策略及方法// 176
存量客戶的營(yíng)銷策略及方法// 184
第四篇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)變革
確立以客戶為核心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位// 199
打造以客戶細(xì)分為依托的差異化網(wǎng)點(diǎn)// 199
明確以創(chuàng)造客戶價(jià)值為核心的服務(wù)目標(biāo)// 203
完善以客戶需求為主的八大服務(wù)體驗(yàn)// 206
建立以服務(wù)理念為核心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模型// 216
實(shí)現(xiàn)以服務(wù)理念為導(dǎo)向的差異化服務(wù)// 216
強(qiáng)化從客戶角度思考的服務(wù)功能定位// 222
打造讓客戶能夠有效識(shí)別的服務(wù)渠道// 224
完善以制度規(guī)范為基礎(chǔ)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理// 228
標(biāo)準(zhǔn)化銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)管理// 228
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的提升與進(jìn)階// 229
致讀者的一封信// 234