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內(nèi)容簡介

　　本書先以先行研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)出研究模型，并設(shè)定出假設(shè)。以使用國際貨物運(yùn)輸代理企業(yè)服務(wù)的山東省國內(nèi)獨(dú)資進(jìn)出口企業(yè)為調(diào)查對象，從2012 年8 月9 日到9 月30 日，通過直接訪問的形式，實(shí)施了問卷調(diào)查。最終以126 份有效問卷為對象，利用SPSS19.0 和AMOS17.0 統(tǒng)計(jì)分析軟件，通過結(jié)構(gòu)方程式模型分析對假設(shè)進(jìn)行了檢定，從而查明國際貨物運(yùn)輸代理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和顧客滿意的關(guān)系，追加關(guān)系營銷的重要變數(shù)——信賴和投入，以及最終結(jié)果變數(shù)——顧客忠誠度在結(jié)構(gòu)上的因果關(guān)系。

作者簡介

　　邵丹，女，1982 年1 月生，山東威海人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，濰坊學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，長期從事國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易方面的教學(xué)與研究工作。主要研究方向?yàn)椋褐许n經(jīng)貿(mào)、國際服務(wù)貿(mào)易、國際貨物運(yùn)輸管理。

圖書目錄

第一章緒論…………………………………………………… 001 第一節(jié) 研究的背景及目的………………………………………… 001 第二節(jié) 研究的方法和范圍………………………………………… 005 第二章山東省國際貨物運(yùn)輸代理業(yè)現(xiàn)狀……………………… 007 第一節(jié) 中國國際貨物運(yùn)輸代理業(yè)的現(xiàn)狀………………………… 007 第二節(jié) 中國國際貨物運(yùn)輸代理市場的三大主體………………… 014 第三節(jié) 中國國際貨物運(yùn)輸代理業(yè)相關(guān)法規(guī)……………………… 024 第四節(jié) 中國山東省國際貨物運(yùn)輸代理市場現(xiàn)狀………………… 030 第三章理論背景及先行研究…………………………………… 043 第一節(jié) 服務(wù)品質(zhì)相關(guān)理論的考察………………………………… 043 第二節(jié) 顧客滿意相關(guān)理論的考察………………………………… 067 第三節(jié) 信賴及投入相關(guān)的理論性考察…………………………… 072 第四節(jié) 顧客忠誠度相關(guān)理論的考察……………………………… 078 第五節(jié) 構(gòu)成概念間的關(guān)系………………………………………… 081 第四章研究的設(shè)計(jì)……………………………………………… 086 第一節(jié) 研究模型及假設(shè)設(shè)定……………………………………… 086 第二節(jié) 標(biāo)本設(shè)計(jì)、變量的定義及特性…………………………… 093 第五章實(shí)證分析及分析結(jié)果…………………………………… 099 第一節(jié) 資料分析…………………………………………………… 099 第二節(jié) 結(jié)構(gòu)方程式模型分析及研究假設(shè)檢驗(yàn)…………………… 125 第六章結(jié) 論…………………………………………………… 137 第一節(jié) 研究的總結(jié)及啟示………………………………………… 137 第二節(jié) 研究的局限及今后的課題………………………………… 141 參考文獻(xiàn)…………………………………………………………… 142