旅游心理學(xué)

第一篇  總論
第一章  旅游心理學(xué)概述
第一節(jié)  心理學(xué)概述
第二節(jié)  旅游心理學(xué)概述
第三節(jié)  學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義
思考與練習(xí)
第二篇  旅游消費心理篇
第二章  旅游者的感知
第一節(jié)  旅游者感知的特性
第二節(jié)  旅游活動中的社會知覺
第三節(jié)  旅游者的風(fēng)險知覺
思考與練習(xí)
第三章  旅游者的需要與動機
第一節(jié)  旅游者的需要
第二節(jié)  旅游動機
思考與練習(xí)
第四章  旅游者的個性與態(tài)度
第一節(jié)  人格特征與旅游消費行為
第二節(jié)  人格結(jié)構(gòu)與旅游消費決策
第三節(jié)  游客態(tài)度偏好與旅游行為
思考與練習(xí)
第五章  旅游者的情緒、情感
第一節(jié)  情緒、情感概述
第二節(jié)  旅游者情緒與旅游行為
思考與練習(xí)
第三篇  旅游服務(wù)心理篇
第六章  旅游服務(wù)心理
第一節(jié)  旅游服務(wù)概述
第二節(jié)  旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
第三節(jié)  旅游服務(wù)的投訴和處理
思考與練習(xí)
第七章  導(dǎo)游服務(wù)心理
第一節(jié)  旅游者在不同階段的心理特征與服務(wù)
第二節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
思考與練習(xí)
第八章  酒店服務(wù)心理
第一節(jié)  酒店顧客的基本心理需求
第二節(jié)  前廳服務(wù)心理
第三節(jié)  客房服務(wù)心理
第四節(jié)  餐廳服務(wù)心理
第五節(jié)  康樂服務(wù)心理
思考與練習(xí)
第九章  其他服務(wù)心理
第一節(jié)  旅游交通服務(wù)心理
第二節(jié)  旅游購物服務(wù)心理
第三節(jié)  旅游景區(qū)服務(wù)心理
思考與練習(xí)
第四篇  旅游管理心理篇
第十章  旅游企業(yè)員工心理與管理
第一節(jié)  旅游企業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)
第二節(jié)  旅游企業(yè)員工的激勵
第三節(jié)  旅游企業(yè)員工的心理保健
思考與練習(xí)
第十一章  旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
第一節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者
第二節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)