模擬導(dǎo)游實訓(xùn)

單元一 導(dǎo)游工作程序
項目一 接待準(zhǔn)備
任務(wù)一 熟悉接待計劃
任務(wù)二 落實接待事宜
任務(wù)三 作好物質(zhì)準(zhǔn)備
項目二 迎接工作
任務(wù)一 迎接準(zhǔn)備
任務(wù)二 接站工作
任務(wù)三 致歡迎詞
任務(wù)四 調(diào)整時間
任務(wù)五 首次沿途導(dǎo)游
項目三 入店服務(wù)
任務(wù)一 協(xié)助提供行李員服務(wù)
任務(wù)二 辦理住店手續(xù)
任務(wù)三 照顧行李進房
任務(wù)四 處理有關(guān)問題
任務(wù)五 落實店內(nèi)用餐
任務(wù)六 安排叫早服務(wù)
項目四 商定日程
任務(wù)一 商定日程的重要性
任務(wù)二 核對日程
任務(wù)三 修改日程
任務(wù)四 調(diào)整日程
單元二 參觀游覽服務(wù)
項目一 出發(fā)前的準(zhǔn)備
任務(wù)一 提前抵達接站飯店
任務(wù)二 出發(fā)前注意事項提醒
項目二 景點導(dǎo)游講解
任務(wù)一 下車前注意事項講解
任務(wù)二 景點講解要求
任務(wù)三 人文景觀導(dǎo)游
任務(wù)四 自然景觀導(dǎo)游
單元三 購物、餐飲、娛樂服務(wù)
項目一 購物服務(wù)
任務(wù)一 介紹商品
任務(wù)二 合理安排
任務(wù)三 提供服務(wù)
項目二 餐飲服務(wù)
任務(wù)一 提前落實相關(guān)事宜
任務(wù)二 引導(dǎo)客人入座
任務(wù)三 餐后結(jié)賬
任務(wù)四 對團隊風(fēng)味餐的服務(wù)
項目三 娛樂活動服務(wù)
任務(wù)一 欣賞性娛樂活動的服務(wù)
任務(wù)二 參與性娛樂活動的服務(wù)
單元四 送團服務(wù)
項目一 送團服務(wù)
任務(wù)一 送團前的準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 離店服務(wù)
任務(wù)三 送行服務(wù)
任務(wù)四 離站服務(wù)
項目二 總結(jié)工作
任務(wù)一 整理相關(guān)記錄
任務(wù)二 作好帶團總結(jié)
任務(wù)三 做好后續(xù)工作
單元五 導(dǎo)游帶團突發(fā)事件的預(yù)防與處理
項目一 處理游客投訴的技巧
任務(wù)一 處理游客投訴的程序
任務(wù)二 處理游客投訴的方法
項目二 旅游安全問題的預(yù)防和處理
任務(wù)一 旅游交通事故的預(yù)防及處理
任務(wù)二 旅游治安事故的預(yù)防及處理
任務(wù)三 火災(zāi)事故的預(yù)防及處理
任務(wù)四 食物中毒事故的預(yù)防及處理
項目三 特殊問題的處理及應(yīng)變能力
任務(wù)一 游客特殊要求的處理
任務(wù)二 各種問題和事故的處理程序及工作要點
附錄 旅游衛(wèi)生保健常識
參考文獻