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內(nèi)容簡介

　　本書為職業(yè)技能培訓教材，主要內(nèi)容包括旅行社概述、旅行社的門市業(yè)務、旅行社的計調(diào)業(yè)務、旅行社的外聯(lián)部業(yè)務等。

作者簡介

　　陸文錦，嘉興技師學院教師，長期從事旅游服務專業(yè)教學工作，并承擔導游證書鑒定培訓工作

圖書目錄

項目一認識旅行社
項目二旅行社的門市業(yè)務
任務一門市業(yè)務概述
任務二服務環(huán)境
任務三業(yè)務和服務流程
任務四銷售技巧
任務五客戶關系管理
項目三旅行社的計調(diào)業(yè)務
任務一計調(diào)業(yè)務概述
任務二產(chǎn)品設計
任務三行程編制
任務四產(chǎn)品定價
項目四旅行社的外聯(lián)業(yè)務
任務一外聯(lián)業(yè)務概述
任務二市場分析與營銷策略
任務三外聯(lián)技巧
項目五旅游服務合同
任務一旅游服務合同概述
任務二擬訂旅游服務合同