電子商務師國家職業(yè)資格培訓教程（2014版 國家職業(yè)資格二級）

第一章 商務網(wǎng)站規(guī)劃設計
　第一節(jié) 商務網(wǎng)站需求分析
　　第一單元 商務網(wǎng)站需求調(diào)研
　　第二單元 撰寫商務網(wǎng)站需求說明書
　第二節(jié) 商務網(wǎng)站功能設計
　　第一單元 商務網(wǎng)站結構設計
　　第二單元 商務網(wǎng)站欄目設計
　　第三單元 商務網(wǎng)站交易流程設計
　第三節(jié) 商務網(wǎng)站技術架構設計
　　第一單元 商務網(wǎng)站系統(tǒng)架構選型
　　第二單元 制訂商務網(wǎng)站安全方案
　　第三單元 商務網(wǎng)站軟硬件選型
　第四節(jié) 商務網(wǎng)站內(nèi)容設計
　　第一單元 商務網(wǎng)站內(nèi)容資源規(guī)劃
　　第二單元 商務網(wǎng)站信息管理流程設計
第二章 商務網(wǎng)站建設與管理
　第一節(jié) 商務網(wǎng)站建設管理
　　第一單元 制訂商務網(wǎng)站建設計劃
　　第二單元 選擇商務網(wǎng)站建設合作伙伴
　　第三單元 商務網(wǎng)站建設人員管理
　　第四單元 商務網(wǎng)站建設項目管理
　　第五單元 商務網(wǎng)站系統(tǒng)測試與驗收
　第二節(jié) 商務網(wǎng)站運行管理
　　第一單元 制訂商務網(wǎng)站運行維護規(guī)劃
　　第二單元 制訂和實施商務網(wǎng)站運行管理制度
　　第三單元 制訂商務網(wǎng)站信息應用與管理方案
第三章 網(wǎng)絡營銷
　第一節(jié) 制定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
　　第一單元 網(wǎng)絡目標市場細分
　　第二單元 網(wǎng)絡目標市場選擇
　　第三單元 網(wǎng)絡目標市場定位
　第二節(jié) 制定網(wǎng)絡營銷策略
　　第一單元 網(wǎng)絡產(chǎn)品策略
　　第二單元 網(wǎng)絡定價策略
　　第三單元 網(wǎng)絡渠道策略
　　第四單元 網(wǎng)絡促銷策略
　第三節(jié) 網(wǎng)絡客戶服務
　　第一單元 客戶需求分析報告的撰寫
　　第二單元 網(wǎng)站客戶服務系統(tǒng)的優(yōu)化
　　第三單元 客戶行為的分析
　第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷效果評估
　　第一單元 網(wǎng)絡營銷效果評估體系的制定
　　第二單元 網(wǎng)絡營銷效果評估指標的選擇
　　第三單元 網(wǎng)絡營銷效果評估方法的選擇
　　第四單元 網(wǎng)絡營銷效果評估報告的撰寫
第四章 物流信息管理
　第一節(jié) 物流信息分析
　　第一單元 物流信息需求分析
　　第二單元 物流信息采集方案設計
　　第三單元 物流信息存儲方案設計
　　第四單元 物流信息處理方案設計
　第二節(jié) 物流信息應用
　　第一單元 物流軟件的使用
　　第二單元 利用物流信息進行配送方案優(yōu)化
　　第三單元 撰寫物流信息分析報告
參考文獻