電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（用于國家職業(yè)技能鑒定基礎(chǔ)知識）

第1章 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
1.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程
1.2 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義、分類及基本組成
1.3 互聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用
第2章 電子交易基礎(chǔ)
2.1 電子商務(wù)概述
2.2 電子商務(wù)的商務(wù)模式
第3章 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)
3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及優(yōu)勢
3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法
第4章 物流基礎(chǔ)
4.1 物流基本概念
4.2 物流管理基礎(chǔ)
第5章 商品基礎(chǔ)
5.1 商品流通基礎(chǔ)
5.2 商品編碼知識
第6章 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)
6.1 客戶服務(wù)
6.2 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
6.3 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本工具
第7章 網(wǎng)上支付基礎(chǔ)
7.1 支付的概念
7.2 網(wǎng)絡(luò)銀行
7.3第三方支付
第8章 電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識
8.1 電子商務(wù)立法范圍
8.2 電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系
8.3 電子商務(wù)的相關(guān)法律問題題產(chǎn)保護(hù)問題
8.4 典型的電子商務(wù)法律法規(guī)