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內(nèi)容簡介

　　主講人：趙家路，國內(nèi)資深禮儀培訓(xùn)講師，國學(xué)應(yīng)用講師，奧運(yùn)會志愿者培訓(xùn)專家組成員，北京家路禮儀學(xué)校校長。教學(xué)十余載，授課上千場，培訓(xùn)學(xué)員多達(dá)十五萬人次，足跡遍及全國各大企業(yè)。趙家路是將儒家文化與現(xiàn)代禮儀完美結(jié)合的資深講師，被譽(yù)為儒禮專家，德而后禮的教學(xué)理念使之成為該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。在授課中，她注重培養(yǎng)學(xué)員的內(nèi)在品質(zhì)，灌輸“德輝動于內(nèi)，禮形諸于外”的精神內(nèi)涵，更提出“解決服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，首先要解決其為人處世的態(tài)度，處世態(tài)度正確，服務(wù)態(tài)度也一定正確”的培訓(xùn)理念，深受認(rèn)同并廣泛傳播。

作者簡介

暫缺《銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》作者簡介

圖書目錄

顧客最需要什么
釣魚理論
一“仁”二“心”
內(nèi)心修養(yǎng)
處世態(tài)度
臨柜人員禮儀培訓(xùn)
說話訓(xùn)練
聲音訓(xùn)練
面部表情訓(xùn)練
微笑服務(wù)訓(xùn)練
肢體語言訓(xùn)練
服務(wù)禮儀情景模擬
案例模擬
錯誤分析
點(diǎn)評指導(dǎo) 顧客最需要什么
釣魚理論
一“仁”二“心”
內(nèi)心修養(yǎng)
處世態(tài)度
臨柜人員禮儀培訓(xùn)
說話訓(xùn)練
聲音訓(xùn)練
面部表情訓(xùn)練
微笑服務(wù)訓(xùn)練
肢體語言訓(xùn)練
服務(wù)禮儀情景模擬
案例模擬
錯誤分析
點(diǎn)評指導(dǎo)
技巧培訓(xùn)
服務(wù)中的糾紛處理
糾紛的正確認(rèn)識
糾紛的正確處理
解決糾紛八項(xiàng)“注意”
現(xiàn)場互動，案例分析