中小企業(yè)管理質(zhì)量指南

導(dǎo)論 中小企業(yè)發(fā)展呼喚實(shí)用高效的管理方法
第一節(jié) 中小企業(yè)：經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主力軍
第二節(jié) 企業(yè)管理：商海沉浮中揮之不去的影子
第三節(jié) 中小企業(yè)管理：一片亟待細(xì)耕的新天地
第1章 中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
第一節(jié) 中小企業(yè)如何認(rèn)識(shí)自己
第二節(jié) 市場(chǎng)在哪里，企業(yè)的挑戰(zhàn)又在哪里
第三節(jié) 企業(yè)如何做到誠(chéng)以待人、嚴(yán)以律己
第四節(jié) 你的企業(yè)健康成長(zhǎng)的“基石”打好了嗎
第2章 企業(yè)成敗關(guān)鍵在于是否有合格的“領(lǐng)導(dǎo)者”
第一節(jié) 你是企業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)者”還是“管理者”
第二節(jié) 你展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)采了嗎
第三節(jié) 中小企業(yè)也需要“治理”嗎
第3章 沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就好比沒有舵的船
第一節(jié) 中小企業(yè)也需要制定戰(zhàn)略嗎
第二節(jié) 為什么說“知己知彼”是制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵
第三節(jié) 以質(zhì)取勝為何能成為贏家戰(zhàn)略
第四節(jié) 為什么說“執(zhí)行力”比戰(zhàn)略本身還重要
第4章 關(guān)注顧客
第一節(jié) 誰是你的顧客
第二節(jié) 你真的了解你的顧客嗎
第三節(jié) 怎樣讓你的顧客“不離不棄”
第四節(jié) 有了顧客就有了市場(chǎng)嗎
第五節(jié) 你知道還會(huì)有下一筆訂單嗎
第5章 知人善用——企業(yè)員工管理
第一節(jié) 為什么說員工是企業(yè)中最重要的資源
第二節(jié) 企業(yè)如何“選對(duì)人”
第三節(jié) 企業(yè)如何“培育人”
第四節(jié) 企業(yè)如何“留住人”
第6章 質(zhì)量管理體系建設(shè)
第一節(jié) 小微企業(yè)如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系
第二節(jié) 小微企業(yè)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系會(huì)遇到哪些問題
第三節(jié) 小微企業(yè)建立質(zhì)量管理體系有哪些步驟
第7章 圍繞核心企業(yè)建立的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理
第一節(jié) 為什么說全球化時(shí)代你中有我．我中有你
第二節(jié) 你選對(duì)了供應(yīng)商嗎
第三節(jié) 簽完供貨合同，就“萬事大吉”了嗎
第四節(jié) 如何整合“志同道合”的供應(yīng)商
第8章 服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 你知道服務(wù)接觸嗎
第二節(jié) 你知道服務(wù)過程中的“滿意鏡”現(xiàn)象嗎
第三節(jié) 如何使你的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)“忙而不亂”
第9章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中小企業(yè)
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“玩家”還是“旁觀者”
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)
第三節(jié) 建立高效的信息化系統(tǒng)需要做什么
第10章 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 企業(yè)如何認(rèn)識(shí)“黑天鵝”——風(fēng)險(xiǎn)
第二節(jié) 怎樣減少影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定性——風(fēng)險(xiǎn)因素
第三節(jié) 有了“應(yīng)急預(yù)案”就能應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)了嗎
第11章 聚焦企業(yè)社會(huì)責(zé)任
第一節(jié) 履行社會(huì)責(zé)任就是多做“慈善捐贈(zèng)”公益事業(yè)嗎
第二節(jié) 為什么說“誠(chéng)信守法”是企業(yè)必須履行的社會(huì)責(zé)任
第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任
第四節(jié) 你的企業(yè)對(duì)社會(huì)、社區(qū)有責(zé)任嗎
第12章 如何使你的企業(yè)走得更遠(yuǎn)
第一節(jié) 你的企業(yè)現(xiàn)在還好嗎？還能走得更遠(yuǎn)嗎
第二節(jié) 企業(yè)好不好，要看“財(cái)務(wù)一本賬”嗎
第三節(jié) 如何避免你的企業(yè)犯同樣的錯(cuò)
第四節(jié) 改進(jìn)還是創(chuàng)新？你的企業(yè)該如何選擇