汽車維修企業(yè)管理

前言
緒論
項目一汽車綜合維修企業(yè)管理
任務(wù)一車間生產(chǎn)管理
任務(wù)二客戶維護管理
任務(wù)三技術(shù)培訓(xùn)管理
任務(wù)四人力資源管理
任務(wù)五汽車配件管理
任務(wù)六財務(wù)管理
項目小結(jié)
理論思考
能力訓(xùn)練
項目二汽車專項維修企業(yè)管理
任務(wù)一汽車進出廠登記管理
任務(wù)二汽車檢驗記錄及技術(shù)檔案管理
任務(wù)三汽車維修技術(shù)標準及質(zhì)量管理
任務(wù)四汽車維修物資及儀器設(shè)備管理
項目小結(jié)
理論思考
能力訓(xùn)練
項目三汽車特約維修企業(yè)管理（以4S店為主進行介紹）
任務(wù)一汽車前臺接待管理
任務(wù)二透明車間管理
任務(wù)三汽車精品銷售管理
任務(wù)四交車管理
任務(wù)五日常制度管理
任務(wù)六文檔資料管理
任務(wù)七部門之間協(xié)調(diào)管理
任務(wù)八客戶投訴管理
項目小結(jié)
理論思考
能力訓(xùn)練
項目四汽車快修連鎖企業(yè)管理
任務(wù)一市場策劃管理
任務(wù)二物流管理
任務(wù)三庫存管理
任務(wù)四價格管理
任務(wù)五品牌管理
項目小結(jié)
理論思考
能力訓(xùn)練
附錄
附錄A機動車維修管理規(guī)定
附錄B汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
參考文獻