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內(nèi)容簡介

　　杭州圖書館從搬遷至錢江新城起，業(yè)務(wù)量、讀者數(shù)量和員工數(shù)量均呈指數(shù)增長，以及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的調(diào)整和后勤管理制度的變化都對杭州圖書館提出了更高的要求，基于此，杭州圖書館將目光聚焦于ISO9000質(zhì)量管理體系的建設(shè)?！逗贾輬D書館ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)實(shí)踐》詳細(xì)介紹了杭州圖書館探索ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)的道路，包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)的確定、組織機(jī)構(gòu)的搭建、制度的梳理、外審和初審的過程、后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)以及對此的收獲和感悟等，以期為其他圖書館質(zhì)量管理體系的建設(shè)提供參考。

作者簡介

暫缺《杭州圖書館ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)實(shí)踐》作者簡介

圖書目錄

杭州圖書館新館建設(shè)始末（代序）
第一章林子大了怎么管？
第一節(jié) 從古舊小院到市民大書房
第二節(jié) 繁榮與隱憂
第三節(jié) 改變從制摩建設(shè)入手
第二章 ISO能解困嗎？
第一節(jié) 道聽途說ISO 9000
第二節(jié) 初識ISO 9000
第三節(jié) 尋找認(rèn)證機(jī)構(gòu)
第三章第一步很難嗎？
第一節(jié) 搭建組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 首次直面ISO 9000
第三節(jié) 原有制度再梳理
第四章做制度為什么糾結(jié)？
第一節(jié) 顛覆觀念的ISO文件
第二節(jié) 生澀難解的ISO條文
第三節(jié) 統(tǒng)籌兼顧的過程控制
第四節(jié) 用事實(shí)說話的“留痕管理”
第五節(jié) 完善自我的持續(xù)改進(jìn)
第五章制度都到位了嗎？
第一節(jié) 內(nèi)審前需“萬事俱備”
第二節(jié) 現(xiàn)場審核全面鋪開
第三節(jié) 正確看待內(nèi)審不合格結(jié)果
第四節(jié) 管理評審的意義
第六章真的無可挑剔了嗎？
第一節(jié) “外審”來了
第二節(jié) 貌似輕松的“初審”第一階段
第三節(jié) 決定成敗的“初審”第二階段
第七章規(guī)矩成，方圓
第一節(jié) IS0 9000運(yùn)行第一年
第二節(jié) 后面的路還有多長？
附錄一：杭州圖書館ISO 9000質(zhì)量管理案例
附錄二：杭州圖書館ISO。9000質(zhì)量管理相關(guān)表單
后記