政府信息公開公眾滿意度測評與管理創(chuàng)新研究

前言
第一章 緒論
第一節(jié) 選題背景和意義
一、研究背景
二、研究意義
第二節(jié) 研究述評和展望
一、政府信息公開的研究綜述
二、政府信息公開公眾滿意度測評的研究綜述
三、政府信息公開公眾滿意度測評與管理創(chuàng)新關系的研究綜述
四、研究述評
第三節(jié) 研究思路與方法
一、研究思路
二、研究方法
第四節(jié) 研究框架與創(chuàng)新點
一、研究框架
二、創(chuàng)新點
第二章 公眾滿意度測評是政府信息公開管理的戰(zhàn)略課題
第一節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評的多維透視
一、公眾滿意度是衡量政府信息公開服務質量的一個重要指標
二、公眾滿意度是評審政府信息公開工作績效的一個重要指標
三、公眾滿意度測評是收集政府信息公開公眾反饋信息的重要渠道
四、公眾滿意度測評對政府決策政府信息公開工作具有指導意義
第二節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評的現實依據
一、借鑒發(fā)達國家“顧客導向”公眾滿意度測評經驗的客觀需要
二、推進政府信息公開管理創(chuàng)新的內在要求
三、改善政府信息公開質量的現實需要
第三章 政府信息公開公眾滿意度測評的理論闡釋
第一節(jié) 政府信息公開的內涵及其發(fā)展
一、政府信息公開的內涵
二、國內外政府信息公開的興起與發(fā)展
第二節(jié) 公眾滿意度測評的內涵及其理論基礎
一、顧客滿意度測評概念與理論基礎
二、公眾滿意度測評概念的提出
第三節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評理論
一、公眾滿意度測評與政府信息公開的理論關聯(lián)
二、政府信息公開公眾滿意度的內涵與特性
三、政府信息公開公眾滿意度的形成機理
四、政府信息公開公眾滿意度測評
第四章 政府信息公開公眾滿意度測評指標體系的構建
第一節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評指標體系構建的原則與依據
一、政府信息公開公眾滿意度測評指標定義應遵循的原則
二、政府信息公開公眾滿意度測評指標評價效果的角度
三、政府信息公開公眾滿意度測評指標應用中的可操作性
四、政府信息公開公眾滿意度測評指標體系的角度
五、政府信息公開公眾滿意度測評指標體系構建的技術路線
第二節(jié) 政府信息公開公眾滿意度指標體系構建的基本方法
一、粗糙集方法確定權重與縮減指標
二、LISERL建模方法
第三節(jié) 政府信息公開公眾滿意度理論模型的構建
一、典型的公眾滿意度指數模型分析
二、政府信息公開公眾滿意度模型中潛在變量的建立
三、政府信息公開公眾滿意度模型中初始可測變量的建立
第四節(jié) 基于粗糙集的政府信息公開公眾滿意度指標體系的構建
一、粗糙集理論引入政府信息公開公眾滿意度測評指標體系構建的理論基礎
二、基于粗糙集理論的政府信息公開公眾滿意度測評指標體系的構建
第五節(jié) 基于LISREL的政府信息公開公眾滿意度測評指標體系的構建
一、LISREL估計引入政府信息公開公眾滿意度測評指標體系構建的作用
二、基于LISREL政府信息公開公眾滿意度指數模型的修正與構建
第五章 政府信息公開公眾滿意數據的收集與處理
第一節(jié) 政府信息公開公眾滿意度調查問卷設計
一、政府信息公開公眾滿意度調查問卷設計原則
二、政府信息公開公眾滿意度調查問卷內容設計
三、政府信息公開公眾滿意度調查問卷量表設計
第二節(jié) 政府信息公開公眾滿意數據收集的方法
一、傳統(tǒng)的公眾滿意數據收集的方法
二、基于Web的公眾滿意數據收集的方法
三、政府信息公開公眾滿意數據的雙重收集體系
第三節(jié) 政府信息公開公眾滿意度調查問卷的可靠性分析
一、政府信息公開公眾滿意度調查問卷的信度分析
二、政府信息公開公眾滿意度調查問卷的效度分析
三、信度與效度的關系
第四節(jié) 政府信息公開公眾滿意度調查問卷缺失數據的處理
一、政府信息公開公眾滿意數據缺失的原因
二、政府信息公開公眾滿意數據缺失的機制
三、政府信息公開公眾滿意缺失數據的處理方式
第六章 政府信息公開公眾滿意度測評模型及實證研究
第一節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評模型
一、基于粗糙集的政府信息公開公眾滿意度測評模型
二、算例分析
第二節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評實證研究
一、研究背景、目的及可行性分析
二、政府信息公開公眾滿意度測評的實證流程
三、公眾滿意度數據的收集與處理
四、政府信息公開公眾滿意度測評結果
第三節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評結果分析
一、橫向比較結果及分析
二、評價結果聚類分析
三、影響因子聚類分析
第七章 公眾滿意度測評與政府信息公開管理創(chuàng)新的發(fā)展方向
第一節(jié) 政府信息公開公眾滿意度測評與管理創(chuàng)新的相互關系
一、公眾滿意度測評對政府信息公開管理創(chuàng)新的影響
二、管理創(chuàng)新對政府信息公開公眾滿意度測評的影響
三、政府信息公開公眾滿意度測評與管理創(chuàng)新的規(guī)范化
第二節(jié) 基于公眾滿意度測評的政府信息公開管理創(chuàng)新的發(fā)展方向
一、強化政府信息公開宏觀調控職能
二、政府信息公開治理機構的科學化和民主化
三、政府信息公開管理資源配置的社會化與市場化運作
四、政府信息公開管理的整體性與網絡化治理
第八章 社會化及市場化運作與政府信息公開管理體制創(chuàng)新研究
第一節(jié) 社會化及市場化運作理論及其在政府信息公開管理體制創(chuàng)新中的適用性
一、社會化與市場化運作理論的核心內容
二、社會化及市場化運作理論與政府信息公開管理體制創(chuàng)新的契合
三、西方國家公眾信息資源供給社會化與市場化運作的借鑒
第二節(jié) 影響公眾滿意度的政府信息公開管理體制的路徑鎖定
一、我國政府信息公開管理資源配置的現狀與問題
二、單-政府集中式資源配置對政府信息公開的制約和影響
第三節(jié) 基于社會化及市場化的政府信息公開管理體制創(chuàng)新的基本途徑
一、健全政府信息公開管理資源配置多元化
二、健全政府信息公開管理多元主體協(xié)調機制
三、建立政府信息公開管理多元主體合作利益驅動機制
第九章 公眾視野中的政府信息公開管理機制創(chuàng)新研究
第一節(jié) 公眾導向理論及運用于政府信息公開管理體制創(chuàng)新的適用性
一、公眾導向的核心內容
二、公眾導向理論與政府信息公開管理機制創(chuàng)新的契合
第二節(jié) 影響公眾滿意度的政府信息公開管理機制的路徑鎖定
一、政府信息公開實施機制
二、公眾視野下政府信息公開管理機制主要問題透析
第三節(jié) 公眾視野中的政府信息公開管理機制創(chuàng)新的基本途徑
一、健全政府信息公開責任追究機制
二、完善政府信息公開的公眾參與機制
第十章 整體性及網絡治理與政府信息公開管理方式創(chuàng)新研究
第一節(jié) 整體性及網絡治理理論及其在政府信息公開管理方式創(chuàng)新中的適用性
一、整體性及網絡治理理論的核心內容
二、整體性及網絡治理理論與政府信息公開管理方式創(chuàng)新的契合
第二節(jié) 影響公眾滿意度的政府信息公開管理方式的路徑鎖定
一、政府部門問“條塊分割”的政府信息公開管理方式的路徑鎖定
二、多元主體參與缺乏善治的政府信息公開管理方式的路徑鎖定
三、政府信息公開方式管理缺乏全局整合戰(zhàn)略的困境與制約及影響
第三節(jié) 整體性與網絡治理下的政府信息公開管理方式創(chuàng)新的基本途徑
一、政府部門間的整體性治理
二、多元參與主體間的網絡治理
三、立足全局的政府信息公開方式多維渠道整合
附錄A 政府信息公開公眾滿意度研究調查問卷（一）
附錄B 政府信息公開公眾滿意度研究調查問卷（二）
參考文獻