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內容簡介

　　本教材基于“雙證融通”的理念編寫，以任務實訓驅動知識教學，培養(yǎng)專業(yè)技能。教材共分為電話溝通、網(wǎng)絡溝通、面對面溝通、組織溝通四個模塊，每個模塊均由若干任務組成。每個任務根據(jù)溝通對象的不同，設計了若干不同的任務情境，從語言、行為、動作、表情、禮儀等方面對學生進行訓練，循序漸進地培養(yǎng)學生的溝通能力與技巧。本教材可作為中職文秘專業(yè)及相關專業(yè)的教學用書、社會培訓用書、從業(yè)人員自學用書，還可作為秘書職業(yè)技能鑒定培訓用書。

作者簡介

　　廉捷，高級講師，現(xiàn)任國家級重點中職學?！鹕绞许樀聟^(qū)陳登職業(yè)技術學校副校長，廣東省職教學會語文與文秘教學工作指導委員會副主任。從事職業(yè)教育二十多年，主持、參與多個國家、省、市區(qū)級課題研究，公開發(fā)表獲獎論文10多篇，主編、參編教材多本，曾被評為全國科研工作先進個人等。

圖書目錄

模塊一　電話溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
任務一　接打電話．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
子任務1　接聽電話．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
子任務2　撥打電話．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
子任務3　轉接電話．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
任務二　手機短信溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
任務三　手機管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
模塊二　網(wǎng)絡溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
任務一　電子郵件溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
任務二　QQ 溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
任務三　微信溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
模塊三　面對面溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
任務一　接待溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
子任務1　接待未預約來訪者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
子任務2　接待特殊來訪者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
子任務3　接待個別嘉賓．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
子任務4　接待多個嘉賓．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
任務二　與上司溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
子任務1　接受上司的指示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
子任務2　向上司匯報工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
子任務3　向上司請示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
子任務4　向上司提出建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．95
子任務5　巧妙地拒絕上司．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
子任務6　接受上司的批評．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
任務三　與同事溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
子任務1　與同部門同事溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
子任務2　與外部門同事溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．120
任務四　與下屬溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126
子任務1　傳達布置工作任務．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126
子任務2　表揚下屬．．．．．．．．