人際溝通概論

前言
第一章 人際溝通概述
第一節(jié) 溝通的功能、媒介、類型和過程
第二節(jié) 影響人際溝通的主要因素
第三節(jié) 阻礙人際溝通的常見問題
第二章 人際溝通應有的認知、心態(tài)與習慣
第一節(jié) 人際溝通應有的核心認知
第二節(jié) 人際溝通應有的心態(tài)
第三節(jié) 人際溝通應培養(yǎng)的習慣
第三章 語言表達和非語言表達
第一節(jié) 語言表達能力的提升
第二節(jié) 增強副語言的表現(xiàn)力
第三節(jié) 正確理解和運用身體語言
第四章 傾聽與反饋
第一節(jié) 傾聽
第二節(jié) 反饋
第三節(jié) 提問
第五章 贊美、批評、致謝與致歉
第一節(jié) 贊美
第二節(jié) 批評與接受批評
第三節(jié) 致謝與致歉
第六章 說服、請求與拒絕
第一節(jié) 說服
第二節(jié) 請求
第三節(jié) 拒絕
第七章 職業(yè)關系中的人際溝通
第一節(jié) 職場人際溝通的基本原則
第二節(jié) 與領導的人際溝通
第三節(jié) 與同事的人際溝通
第四節(jié) 與下屬的人際溝通
第五節(jié) 與客戶的人際溝通
第八章 現(xiàn)代通信媒介的人際溝通
第一節(jié) 電話溝通
第二節(jié) 電子郵件溝通
第三節(jié) 即時通信溝通
第四節(jié) 博客溝通
第九章 人際溝通中的沖突管理
第一節(jié) 人際沖突概述
第二節(jié) 人際沖突的預防
第三節(jié) 人際沖突的處理