人際溝通概論

前言
第一章 人際溝通概述
第一節(jié) 溝通的功能、媒介、類型和過程
第二節(jié) 影響人際溝通的主要因素
第三節(jié) 阻礙人際溝通的常見問題
第二章 人際溝通應(yīng)有的認(rèn)知、心態(tài)與習(xí)慣
第一節(jié) 人際溝通應(yīng)有的核心認(rèn)知
第二節(jié) 人際溝通應(yīng)有的心態(tài)
第三節(jié) 人際溝通應(yīng)培養(yǎng)的習(xí)慣
第三章 語言表達(dá)和非語言表達(dá)
第一節(jié) 語言表達(dá)能力的提升
第二節(jié) 增強(qiáng)副語言的表現(xiàn)力
第三節(jié) 正確理解和運(yùn)用身體語言
第四章 傾聽與反饋
第一節(jié) 傾聽
第二節(jié) 反饋
第三節(jié) 提問
第五章 贊美、批評(píng)、致謝與致歉
第一節(jié) 贊美
第二節(jié) 批評(píng)與接受批評(píng)
第三節(jié) 致謝與致歉
第六章 說服、請(qǐng)求與拒絕
第一節(jié) 說服
第二節(jié) 請(qǐng)求
第三節(jié) 拒絕
第七章 職業(yè)關(guān)系中的人際溝通
第一節(jié) 職場(chǎng)人際溝通的基本原則
第二節(jié) 與領(lǐng)導(dǎo)的人際溝通
第三節(jié) 與同事的人際溝通
第四節(jié) 與下屬的人際溝通
第五節(jié) 與客戶的人際溝通
第八章 現(xiàn)代通信媒介的人際溝通
第一節(jié) 電話溝通
第二節(jié) 電子郵件溝通
第三節(jié) 即時(shí)通信溝通
第四節(jié) 博客溝通
第九章 人際溝通中的沖突管理
第一節(jié) 人際沖突概述
第二節(jié) 人際沖突的預(yù)防
第三節(jié) 人際沖突的處理