輕溝通

第1 章 輕松放下自我，主動(dòng)與陌生人交流
要點(diǎn)1：直接走過(guò)去，真誠(chéng)地發(fā)出邀請(qǐng)
要點(diǎn)2：解讀名字的幽默含義，輕松介紹自己
要點(diǎn)3：運(yùn)用人際關(guān)系網(wǎng)，拉近陌生的關(guān)系
要點(diǎn)4：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題，初步了解對(duì)方
要點(diǎn)5：談?wù)劇鞍踩掝}”，溝通更加順利
要點(diǎn)6：擺正姿態(tài)，攻破對(duì)方的戒備之心
要點(diǎn)7：用“我也是”增加彼此間的親密感
要點(diǎn)8：留下懸念，制造下一次見面的機(jī)會(huì)
第2 章 用點(diǎn)聊天技巧，讓關(guān)系更近一步
要點(diǎn)1：多說(shuō)一句話，打破無(wú)話可說(shuō)的僵局
要點(diǎn)2：輕松延續(xù)話題，閑聊也能生動(dòng)有趣
要點(diǎn)3：多聊聊“您”，交流互動(dòng)更熱烈
要點(diǎn)4：同步表達(dá)，引發(fā)情感上的共鳴
要點(diǎn)5：說(shuō)中性格，讓溝通在理解中進(jìn)行
要點(diǎn)6：猜中煩惱，提升對(duì)方的信賴感
要點(diǎn)7：幽默式閑聊，適度表達(dá)很重要
要點(diǎn)8：分享軟抱怨，讓關(guān)系更加親密
第3 章 回應(yīng)對(duì)方的話，方法其實(shí)很簡(jiǎn)單
要點(diǎn)1：回應(yīng)對(duì)方的話，要在對(duì)方說(shuō)完之后
要點(diǎn)2：及時(shí)反饋，讓對(duì)方感覺(jué)到你的投入
要點(diǎn)3：理清說(shuō)話的順序，讓對(duì)方把話聽明白
要點(diǎn)4：以玩笑對(duì)玩笑，做開得起玩笑的人
要點(diǎn)5：以退為進(jìn)，巧妙化解對(duì)方的刻薄話
要點(diǎn)6：當(dāng)他人需要安慰時(shí)，肯定他的感受
要點(diǎn)7：建議式拒絕，讓對(duì)方更易接受
要點(diǎn)8：適時(shí)表達(dá)意見，讓雙方關(guān)系順利發(fā)展
第4 章 發(fā)揮肢體語(yǔ)言的魅力，讓身體會(huì)說(shuō)話
要點(diǎn)1：保持目光交流，增進(jìn)情感互動(dòng)
要點(diǎn)2：懂得以微笑示人，這樣更受歡迎
要點(diǎn)3：學(xué)會(huì)點(diǎn)頭，讓理解表達(dá)得更明確
要點(diǎn)4：運(yùn)用手勢(shì)，提升言語(yǔ)表達(dá)的效果
要點(diǎn)5：握手，為良好溝通奠定基礎(chǔ)
要點(diǎn)6：擺正姿勢(shì)，對(duì)方更愿意溝通
要點(diǎn)7：保持安全距離，讓溝通雙方更舒適
第5 章 妥貼贊美，令聽的人如沐春風(fēng)
要點(diǎn)1：以事實(shí)為基礎(chǔ)，讓贊美更加可信
要點(diǎn)2：從細(xì)節(jié)入手，將贊美具體化
要點(diǎn)3：雪中送炭的贊美，更能激勵(lì)人心
要點(diǎn)4：想讓對(duì)方怎樣表現(xiàn)，就要怎樣贊美
要點(diǎn)5：選好比照的對(duì)象，贊美更高明
要點(diǎn)6：間接贊美，效果同樣顯著
要點(diǎn)7：先抑后揚(yáng)，贊美效果更強(qiáng)烈
要點(diǎn)8：加法式贊美，讓贊美不打折扣
第6 章 這樣提要求，被滿足的概率更高
要點(diǎn)1：有要求要表達(dá)，溫和態(tài)度更適宜
要點(diǎn)2：由閑聊引出請(qǐng)求，讓對(duì)方自然答應(yīng)
要點(diǎn)3：使用形式化的語(yǔ)言，照顧對(duì)方的感受
要點(diǎn)4：委婉表達(dá)，留給他人拒絕的權(quán)力
要點(diǎn)5：怕對(duì)方拒絕，就提個(gè)更大的要求
要點(diǎn)6：想大要求被滿足，先設(shè)個(gè)“門檻”
要點(diǎn)7：將利益直觀化，更容易達(dá)成目的
第7 章 最強(qiáng)大的說(shuō)服力，莫過(guò)于“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”
要點(diǎn)1：以情動(dòng)人，溫柔說(shuō)服最恰當(dāng)
要點(diǎn)2：先包容后勸說(shuō)，對(duì)方更能接受你的話
要點(diǎn)3：說(shuō)對(duì)第一句話，說(shuō)服才能順利進(jìn)行
要點(diǎn)4：巧設(shè)“催眠”，讓對(duì)方同意自己的觀點(diǎn)
要點(diǎn)5：善意威脅，快速說(shuō)服對(duì)方的有效方法
要點(diǎn)6：有技巧地陳述理由，說(shuō)服將更有效
要點(diǎn)7：想要說(shuō)服別人，選個(gè)高尚的動(dòng)機(jī)
第8 章 委婉表達(dá)，讓你的批評(píng)獨(dú)具魅力
要點(diǎn)1：先抑后揚(yáng)，激發(fā)對(duì)方改進(jìn)的動(dòng)力
要點(diǎn)2：先否定后激勵(lì)，及時(shí)安撫對(duì)方的情緒
要點(diǎn)3：批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)事，就事論事最理智
要點(diǎn)4：幽默指出對(duì)方的錯(cuò)誤，輕松解決問(wèn)題
要點(diǎn)5：將批評(píng)化為建議，融洽地化解問(wèn)題
要點(diǎn)6：敢于自我批評(píng)，讓批評(píng)更能服眾
要點(diǎn)7：借用故事，讓批評(píng)顯得更加委婉
要點(diǎn)8：無(wú)聲批評(píng)，不用語(yǔ)言也能表達(dá)指責(zé)
第9 章 把話說(shuō)清楚，分歧才更少
要點(diǎn)1：留心溝通的對(duì)象，說(shuō)對(duì)方能聽懂的話
要點(diǎn)2：三思而后說(shuō)，可以減少對(duì)方的誤解
要點(diǎn)3：有些話不能省，該說(shuō)就要說(shuō)出來(lái)
要點(diǎn)4：從對(duì)方的角度考慮，更易相互理解
要點(diǎn)5：同音不同義，準(zhǔn)確表達(dá)免誤會(huì)
要點(diǎn)6：練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，樹立良好形象
要點(diǎn)7：了解語(yǔ)境，展示語(yǔ)言的最佳意義
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第1 章 輕松放下自我，主動(dòng)與陌生人交流
要點(diǎn)1：直接走過(guò)去，真誠(chéng)地發(fā)出邀請(qǐng)
要點(diǎn)2：解讀名字的幽默含義，輕松介紹自己
要點(diǎn)3：運(yùn)用人際關(guān)系網(wǎng)，拉近陌生的關(guān)系
要點(diǎn)4：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題，初步了解對(duì)方
要點(diǎn)5：談?wù)劇鞍踩掝}”，溝通更加順利
要點(diǎn)6：擺正姿態(tài)，攻破對(duì)方的戒備之心
要點(diǎn)7：用“我也是”增加彼此間的親密感
要點(diǎn)8：留下懸念，制造下一次見面的機(jī)會(huì)
第2 章 用點(diǎn)聊天技巧，讓關(guān)系更近一步
要點(diǎn)1：多說(shuō)一句話，打破無(wú)話可說(shuō)的僵局
要點(diǎn)2：輕松延續(xù)話題，閑聊也能生動(dòng)有趣
要點(diǎn)3：多聊聊“您”，交流互動(dòng)更熱烈
要點(diǎn)4：同步表達(dá)，引發(fā)情感上的共鳴
要點(diǎn)5：說(shuō)中性格，讓溝通在理解中進(jìn)行
要點(diǎn)6：猜中煩惱，提升對(duì)方的信賴感
要點(diǎn)7：幽默式閑聊，適度表達(dá)很重要
要點(diǎn)8：分享軟抱怨，讓關(guān)系更加親密
第3 章 回應(yīng)對(duì)方的話，方法其實(shí)很簡(jiǎn)單
要點(diǎn)1：回應(yīng)對(duì)方的話，要在對(duì)方說(shuō)完之后
要點(diǎn)2：及時(shí)反饋，讓對(duì)方感覺(jué)到你的投入
要點(diǎn)3：理清說(shuō)話的順序，讓對(duì)方把話聽明白
要點(diǎn)4：以玩笑對(duì)玩笑，做開得起玩笑的人
要點(diǎn)5：以退為進(jìn)，巧妙化解對(duì)方的刻薄話
要點(diǎn)6：當(dāng)他人需要安慰時(shí)，肯定他的感受
要點(diǎn)7：建議式拒絕，讓對(duì)方更易接受
要點(diǎn)8：適時(shí)表達(dá)意見，讓雙方關(guān)系順利發(fā)展
第4 章 發(fā)揮肢體語(yǔ)言的魅力，讓身體會(huì)說(shuō)話
要點(diǎn)1：保持目光交流，增進(jìn)情感互動(dòng)
要點(diǎn)2：懂得以微笑示人，這樣更受歡迎
要點(diǎn)3：學(xué)會(huì)點(diǎn)頭，讓理解表達(dá)得更明確
要點(diǎn)4：運(yùn)用手勢(shì)，提升言語(yǔ)表達(dá)的效果
要點(diǎn)5：握手，為良好溝通奠定基礎(chǔ)
要點(diǎn)6：擺正姿勢(shì)，對(duì)方更愿意溝通
要點(diǎn)7：保持安全距離，讓溝通雙方更舒適
第5 章 妥貼贊美，令聽的人如沐春風(fēng)
要點(diǎn)1：以事實(shí)為基礎(chǔ)，讓贊美更加可信
要點(diǎn)2：從細(xì)節(jié)入手，將贊美具體化
要點(diǎn)3：雪中送炭的贊美，更能激勵(lì)人心
要點(diǎn)4：想讓對(duì)方怎樣表現(xiàn)，就要怎樣贊美
要點(diǎn)5：選好比照的對(duì)象，贊美更高明
要點(diǎn)6：間接贊美，效果同樣顯著
要點(diǎn)7：先抑后揚(yáng)，贊美效果更強(qiáng)烈
要點(diǎn)8：加法式贊美，讓贊美不打折扣
第6 章 這樣提要求，被滿足的概率更高
要點(diǎn)1：有要求要表達(dá)，溫和態(tài)度更適宜
要點(diǎn)2：由閑聊引出請(qǐng)求，讓對(duì)方自然答應(yīng)
要點(diǎn)3：使用形式化的語(yǔ)言，照顧對(duì)方的感受
要點(diǎn)4：委婉表達(dá)，留給他人拒絕的權(quán)力
要點(diǎn)5：怕對(duì)方拒絕，就提個(gè)更大的要求
要點(diǎn)6：想大要求被滿足，先設(shè)個(gè)“門檻”
要點(diǎn)7：將利益直觀化，更容易達(dá)成目的
第7 章 最強(qiáng)大的說(shuō)服力，莫過(guò)于“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”
要點(diǎn)1：以情動(dòng)人，溫柔說(shuō)服最恰當(dāng)
要點(diǎn)2：先包容后勸說(shuō)，對(duì)方更能接受你的話
要點(diǎn)3：說(shuō)對(duì)第一句話，說(shuō)服才能順利進(jìn)行
要點(diǎn)4：巧設(shè)“催眠”，讓對(duì)方同意自己的觀點(diǎn)
要點(diǎn)5：善意威脅，快速說(shuō)服對(duì)方的有效方法
要點(diǎn)6：有技巧地陳述理由，說(shuō)服將更有效
要點(diǎn)7：想要說(shuō)服別人，選個(gè)高尚的動(dòng)機(jī)
第8 章 委婉表達(dá)，讓你的批評(píng)獨(dú)具魅力
要點(diǎn)1：先抑后揚(yáng)，激發(fā)對(duì)方改進(jìn)的動(dòng)力
要點(diǎn)2：先否定后激勵(lì)，及時(shí)安撫對(duì)方的情緒
要點(diǎn)3：批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)事，就事論事最理智
要點(diǎn)4：幽默指出對(duì)方的錯(cuò)誤，輕松解決問(wèn)題
要點(diǎn)5：將批評(píng)化為建議，融洽地化解問(wèn)題
要點(diǎn)6：敢于自我批評(píng)，讓批評(píng)更能服眾
要點(diǎn)7：借用故事，讓批評(píng)顯得更加委婉
要點(diǎn)8：無(wú)聲批評(píng)，不用語(yǔ)言也能表達(dá)指責(zé)
第9 章 把話說(shuō)清楚，分歧才更少
要點(diǎn)1：留心溝通的對(duì)象，說(shuō)對(duì)方能聽懂的話
要點(diǎn)2：三思而后說(shuō)，可以減少對(duì)方的誤解
要點(diǎn)3：有些話不能省，該說(shuō)就要說(shuō)出來(lái)
要點(diǎn)4：從對(duì)方的角度考慮，更易相互理解
要點(diǎn)5：同音不同義，準(zhǔn)確表達(dá)免誤會(huì)
要點(diǎn)6：練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，樹立良好形象
要點(diǎn)7：了解語(yǔ)境，展示語(yǔ)言的最佳意義
參考書目