人際溝通藝術(shù)

任務(wù)1 認(rèn)識(shí)人際溝通
1.1 知識(shí)儲(chǔ)備
1.1.1 溝通
1.1.2 人際溝通
1.2 拓展閱讀
1.2.1 人際溝通的層次
1.2.2 帕金森人際溝通十法
1.3 實(shí)踐訓(xùn)練
1.3.1 案例分析
1.3.2 訓(xùn)練項(xiàng)目
課后練習(xí)
任務(wù)2 語(yǔ)言溝通
2.1 知識(shí)儲(chǔ)備
2.1.1 有聲語(yǔ)言: 語(yǔ)言溝通的重要方式
2.1.2 語(yǔ)言溝通的基本原則
2.1.3 語(yǔ)言溝通技巧
2.1.4 提高聲音質(zhì)量
2.2 拓展閱讀
2.2.1 說(shuō)話
2.2.2 人際溝通中“真話”怎么說(shuō)
2.3 實(shí)踐訓(xùn)練
2.3.1 案例分析
2.3.2 訓(xùn)練項(xiàng)目
課后練習(xí)
任務(wù)3 非語(yǔ)言溝通
3.1 知識(shí)儲(chǔ)備
3.1.1 非語(yǔ)言溝通的含義
3.1.2 非語(yǔ)言溝通的作用
3.1.3 非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式
3.2 拓展閱讀
3.2.1 非語(yǔ)言溝通的改善
3.2.2 體態(tài)語(yǔ)解讀的基本原則
3.3 實(shí)踐訓(xùn)練
3.3.1 案例分析
3.3.2 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后練習(xí)
任務(wù)4 職場(chǎng)溝通
4.1 知識(shí)儲(chǔ)備
4.1.1 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
4.1.2 與同
事的溝通
4.1.3 與下屬的溝通
4.1.4 求職面試溝通
4.2 拓展閱讀
4.2.1 職場(chǎng)溝通必備的八個(gè)黃金句型
4.2.2 求職面試中的語(yǔ)言禁忌
4.3 實(shí)踐訓(xùn)練
4.3.1 案例分析
4.3.2 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后練習(xí)
任務(wù)5 日常溝通
5.1 知識(shí)儲(chǔ)備
5.1.1 介紹
5.1.2 交談
5.1.3 說(shuō)服
5.1.4 贊美
5.1.5 拒絕
5.1.6 提問(wèn)
5.1.7 回答
5.1.8 傾聽(tīng)
5.2 拓展閱讀
5.2.1 補(bǔ)救失言的意義與方法
5.2.2 讓我們傾聽(tīng)
5.3 實(shí)踐訓(xùn)練
5.3.1 案例分析
5.3.2 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后練習(xí)
任務(wù)6 網(wǎng)絡(luò)溝通
6.1 知識(shí)儲(chǔ)備
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)溝通概述
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)溝通的策略
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀規(guī)范
6.2 拓展閱讀
6.2.1 網(wǎng)絡(luò)對(duì)溝通行為的影響
6.2.2 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的表現(xiàn)形式
6.3 實(shí)踐訓(xùn)練
6.3.1 案例分析
6.3.2 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后練習(xí)
任務(wù)7 行業(yè)溝通
7.1 知識(shí)儲(chǔ)備
7.1.1 護(hù)理溝通
7.1.2 導(dǎo)游溝通
7.1.3 主持溝通
7.1.4 營(yíng)銷溝通
7.2 拓展閱讀
7.2.1 與不同性格客戶的溝通
7.2.2 第一次與客戶見(jiàn)面怎么說(shuō)
7.3 實(shí)踐訓(xùn)練
7.3.1 案例分析
7.3.2 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后練習(xí)
參考文獻(xiàn)