人際溝通藝術

任務1 認識人際溝通
1.1 知識儲備
1.1.1 溝通
1.1.2 人際溝通
1.2 拓展閱讀
1.2.1 人際溝通的層次
1.2.2 帕金森人際溝通十法
1.3 實踐訓練
1.3.1 案例分析
1.3.2 訓練項目
課后練習
任務2 語言溝通
2.1 知識儲備
2.1.1 有聲語言: 語言溝通的重要方式
2.1.2 語言溝通的基本原則
2.1.3 語言溝通技巧
2.1.4 提高聲音質量
2.2 拓展閱讀
2.2.1 說話
2.2.2 人際溝通中“真話”怎么說
2.3 實踐訓練
2.3.1 案例分析
2.3.2 訓練項目
課后練習
任務3 非語言溝通
3.1 知識儲備
3.1.1 非語言溝通的含義
3.1.2 非語言溝通的作用
3.1.3 非語言溝通的表現(xiàn)形式
3.2 拓展閱讀
3.2.1 非語言溝通的改善
3.2.2 體態(tài)語解讀的基本原則
3.3 實踐訓練
3.3.1 案例分析
3.3.2 實訓項目
課后練習
任務4 職場溝通
4.1 知識儲備
4.1.1 與領導的溝通
4.1.2 與同
事的溝通
4.1.3 與下屬的溝通
4.1.4 求職面試溝通
4.2 拓展閱讀
4.2.1 職場溝通必備的八個黃金句型
4.2.2 求職面試中的語言禁忌
4.3 實踐訓練
4.3.1 案例分析
4.3.2 實訓項目
課后練習
任務5 日常溝通
5.1 知識儲備
5.1.1 介紹
5.1.2 交談
5.1.3 說服
5.1.4 贊美
5.1.5 拒絕
5.1.6 提問
5.1.7 回答
5.1.8 傾聽
5.2 拓展閱讀
5.2.1 補救失言的意義與方法
5.2.2 讓我們傾聽
5.3 實踐訓練
5.3.1 案例分析
5.3.2 實訓項目
課后練習
任務6 網絡溝通
6.1 知識儲備
6.1.1 網絡溝通概述
6.1.2 網絡溝通的策略
6.1.3 網絡溝通的禮儀規(guī)范
6.2 拓展閱讀
6.2.1 網絡對溝通行為的影響
6.2.2 網絡語言的表現(xiàn)形式
6.3 實踐訓練
6.3.1 案例分析
6.3.2 實訓項目
課后練習
任務7 行業(yè)溝通
7.1 知識儲備
7.1.1 護理溝通
7.1.2 導游溝通
7.1.3 主持溝通
7.1.4 營銷溝通
7.2 拓展閱讀
7.2.1 與不同性格客戶的溝通
7.2.2 第一次與客戶見面怎么說
7.3 實踐訓練
7.3.1 案例分析
7.3.2 實訓項目
課后練習
參考文獻