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內(nèi)容簡介

　　本書從商務(wù)活動(dòng)常用禮儀規(guī)范的相關(guān)理論和操作要領(lǐng)出發(fā)，旨在幫助從事商業(yè)事務(wù)和商業(yè)服務(wù)的職場新人根據(jù)自身的實(shí)際條件塑造良好的職場形象，做到形象專業(yè)、禮節(jié)得體、秀外慧中，具體包括：優(yōu)雅得體的儀態(tài)、舉止；規(guī)范的語言，真摯的情感；同時(shí)掌握一定的技巧、方式，能夠順暢地與人進(jìn)行有效的溝通、交流，從而有助于商務(wù)活動(dòng)取得成功，并不斷提升所在企業(yè)的公眾形象。

作者簡介

　　康娜，淄博職業(yè)學(xué)院，副教授，校骨干教師，曾主編過《社交禮儀》《經(jīng)濟(jì)法原理與實(shí)務(wù)》《市場營銷》等教材。在國內(nèi)核心期刊上發(fā)表過多篇論文。

圖書目錄

第一章商務(wù)禮儀概述
一、禮儀的含義
二、禮儀的起源與發(fā)展
三、商務(wù)禮儀的含義和特點(diǎn)
四、商務(wù)禮儀的原則與功能
第二章商務(wù)人員職場形象設(shè)計(jì)
一、商務(wù)人員儀容禮儀
二、商務(wù)人員服飾禮儀
三、商務(wù)人員儀態(tài)禮儀
第三章商務(wù)人員交際禮儀
一、見面禮儀
二、交談禮儀
三、介紹禮儀
四、名片禮儀
第四章商務(wù)人員辦公禮儀
一、辦公室禮儀
二、電訊禮儀
三、商務(wù)文書禮儀
第五章商務(wù)人員拜訪與接待禮儀
一、商務(wù)拜訪禮儀
二、商務(wù)接待禮儀
三、饋贈(zèng)禮儀
第六章商務(wù)人員宴請禮儀
一、宴請的分類
二、宴會(huì)的組織程序禮儀
三、赴宴禮儀
四、西餐禮儀
第七章商務(wù)人員會(huì)議禮儀
一、一般會(huì)議禮儀
二、專題會(huì)議禮儀
第八章商務(wù)人員談判禮儀
一、談判準(zhǔn)備禮儀
二、談判座次禮儀
三、談判過程禮儀
四、談判的禮儀原則
第九章商務(wù)人員儀式禮儀
一、簽約儀式禮儀
二、開業(yè)典禮儀式禮儀
三、剪彩儀式禮儀
四、慶典儀式禮儀
第十章商務(wù)人員求職面試禮儀
一、求職應(yīng)聘前的準(zhǔn)備禮儀
二、求職應(yīng)聘中的禮儀
三、求職應(yīng)聘后的禮儀
第十一章商務(wù)服務(wù)禮儀
一、商場服務(wù)禮儀
二、酒店服務(wù)禮儀
三、導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第十二章商務(wù)人員涉外禮儀
一、涉外禮儀的基本原則
二、涉外迎送禮儀
三、禮賓次序與國旗懸掛禮儀
四、涉外會(huì)見與會(huì)談禮儀
附錄
參考文獻(xiàn)