ICT公司運(yùn)營與項(xiàng)目管理技術(shù)

序言\t
從“父親為我修眼鏡框的感悟”談ICT公司運(yùn)營\t
第1章 前言\t
1．1 ICT行業(yè)的背景\t
1．2 ICT公司運(yùn)營相關(guān)理論及本書相關(guān)的知識點(diǎn)\t
1．3 如何做好ICT服務(wù)\t
1．4 本書的用途\t
1．5 如何使用本書\t
第一篇 ICT公司運(yùn)營環(huán)境\t
第2章 產(chǎn)品化的ICT公司運(yùn)營知識體系\t
2．1 ICT服務(wù)和ICT公司\t
2．2 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理\t
2．3 ICT服務(wù)的項(xiàng)目管理\t
2．4 產(chǎn)品化的ICT公司運(yùn)營知識體系\t
第3章 公司組織架構(gòu)\t
3．1 理論基礎(chǔ)\t
3．2 流程化管理\t
3．3 綜合實(shí)踐\t
3．4 高級知識\t
第4章 公司制度建設(shè)\t
4．1 理論基礎(chǔ)\t
4．2 流程化管理\t
4．3 綜合實(shí)踐\t
4．4 高級知識\t
第5章 激勵機(jī)制建設(shè)\t
5．1 理論基礎(chǔ)\t
5．2 流程化管理\t
5．3 綜合實(shí)踐\t
5．4 高級知識\t
第6章 標(biāo)準(zhǔn)化管理\t
6．1 理論基礎(chǔ)
6．2 流程化管理\t
6．3 綜合實(shí)踐\t
6．4 高級知識\t
第7章 項(xiàng)目組織架構(gòu)\t
7．1 理論基礎(chǔ)\t
7．2 流程化管理\t
7．3 綜合實(shí)踐\t
7．4 高級知識\t
第二篇 ICT項(xiàng)目管理\t
第8章 項(xiàng)目管理的一般流程\t
8．1 理論基礎(chǔ)\t
8．2 流程化管理\t
8．3 綜合實(shí)踐：華順公司ICT項(xiàng)目全生命周期管理流程\t
8．4 高級知識
第9章 項(xiàng)目文檔的管理\t
9．1 理論基礎(chǔ)\t
9．2 流程化管理\t
9．3 綜合實(shí)踐\t
9．4 高級知識\t
第10章 項(xiàng)目選擇過程\t
10．1 理論基礎(chǔ)\t
10．2 流程化管理\t
10．3 綜合實(shí)踐\t
10．4 高級知識\t
第11章 項(xiàng)目啟動過程\t
11．1 理論基礎(chǔ)\t
11．2 流程化管理\t
11．3 綜合實(shí)踐\t
11．4 高級知識\t
第12章 項(xiàng)目規(guī)劃過程\t
12．1 理論基礎(chǔ)\t
12．2 流程化管理\t
12．3 綜合實(shí)踐\t
12．4 高級知識
第13章 項(xiàng)目執(zhí)行過程\t
13．1 理論基礎(chǔ)\t
13．2 流程化管理\t
13．3 綜合實(shí)踐\t
13．4 高級知識\t
第14章 項(xiàng)目監(jiān)控過程\t
14．1 理論基礎(chǔ)\t
14．2 流程化管理\t
14．3 綜合實(shí)踐\t
14．4 高級知識\t
第15章 項(xiàng)目收尾過程\t
15．1 理論基礎(chǔ)\t
15．2 流程化管理\t
15．3 綜合實(shí)踐\t
15．4 高級知識\t
第16章 項(xiàng)目售后過程\t
16．1 理論基礎(chǔ)\t
16．2 流程化管理\t
16．3 綜合實(shí)踐\t
16．4 高級知識\t
第三篇 ICT服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)\t
第17章 ICT服務(wù)的銷售技術(shù)\t
17．1 流程化管理\t
17．2 綜合實(shí)踐\t
17．3 高級知識
第18章 ICT項(xiàng)目解決方案編寫技術(shù)\t
18．1 理論基礎(chǔ)\t\t
18．2 流程化管理\t\t
18．3 綜合實(shí)踐\t
18．4 高級知識\t
第19章 軟件項(xiàng)目分析與設(shè)計(jì)技術(shù)\t
19．1 理論基礎(chǔ)\t
19．2 流程化管理\t\t
19．3 綜合實(shí)踐\t
19．4 高級知識\t
第20章 ICT規(guī)劃咨詢服務(wù)技術(shù)\t3
20．1 理論基礎(chǔ)\t
20．2 ICT規(guī)劃的一般流程\t
20．3 綜合實(shí)踐\t
20．4 高級知識\t\t
第四篇 ICT公司運(yùn)營關(guān)鍵問題研究\t
第21章 ICT服務(wù)產(chǎn)品化的研究\t
21．1 研究背景\t
21．2 研究內(nèi)容\t
21．3 預(yù)期效果\t
第22章 客戶經(jīng)理工作交接常態(tài)化制度的研究\t
22．1 研究背景\t
22．2 研究內(nèi)容\t
22．3 預(yù)期效果\t
第23章 員工提出問題機(jī)制的研究\t
23．1 研究背景\t
23．2 研究內(nèi)容\t
23．3 預(yù)期效果\t
第24章 基于虛擬團(tuán)隊(duì)問答的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的研究\t
24．1 研究背景\t
24．2 研究內(nèi)容\t
24．3 預(yù)期效果\t
第25章 提高員工培訓(xùn)積極性和效果的研究\t
25．1 研究背景\t
25．2 研究內(nèi)容\t
25．3 預(yù)期效果\t
第26章 知識管理的研究\t
26．1 研究背景\t
26．2 研究內(nèi)容\t
26．3 預(yù)期效果\t
參考文獻(xiàn)