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內(nèi)容簡介

　　由互聯(lián)網(wǎng)催生推動的電子商務(wù)正在全球范圍內(nèi)以日新月異的速度迅猛發(fā)展，并已深刻影響到人類經(jīng)濟活動、工作方式和生活方式的方方面面，形成時代發(fā)展的潮流。甚至已經(jīng)有人預(yù)言：二十一世紀“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”。當前電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境正在不斷完善，各級政府采取多種舉措加快信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，搭建電子商務(wù)公共平臺，培育電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)企業(yè)，構(gòu)筑電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，提升電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的政策支持力度。隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，電子商務(wù)人才作為電商產(chǎn)業(yè)最稀缺資源的地位突顯。電商企業(yè)數(shù)量和規(guī)模的擴張，極大地刺激了電子商務(wù)人才的需求；電子商務(wù)領(lǐng)域技術(shù)的快速創(chuàng)新，商業(yè)模式的跨界發(fā)展，組織管理體系的不斷演進，又對電子商務(wù)人才提出了更高的要求。浙江省商務(wù)廳培訓(xùn)認證中心與上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)合作編寫《電子商務(wù)職業(yè)能力教程》，是對電子商務(wù)人才培訓(xùn)所做的一次有益探索。教程以電子商務(wù)企業(yè)需求為主要著眼點，以電子商務(wù)企業(yè)運營中崗位職業(yè)能力建設(shè)為重點，設(shè)計了針對實操、管理和決策三個不同層次的電子商務(wù)人才的崗位培訓(xùn)內(nèi)容。即可以用于對電子商務(wù)企業(yè)員工的培訓(xùn)指導(dǎo)，也可以被看作是各行各業(yè)普及電子商務(wù)知識的入門教材。希望《電子商務(wù)職業(yè)能力教程》的出版，能促進電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，為推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展起到一定作用。

作者簡介

暫缺《電子商務(wù)職業(yè)能力教程》作者簡介

圖書目錄

第一章電子商務(wù)及其發(fā)展歷史、熱點與趨勢
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 電子商務(wù)及其分類
第二節(jié) 電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境
第三節(jié) 我國電子商務(wù)發(fā)展歷史
第四節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展的熱點與趨勢
案例分析
本章主要知識點和能力要點
思考題
第二章電子商務(wù)職業(yè)道德和職業(yè)病防范
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 電子商務(wù)職業(yè)道德
第二節(jié) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)病防護
本章主要知識點和能力要點
思考題
第三章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)模式及其選擇
第二節(jié) 獨立網(wǎng)店建設(shè)
第三節(jié) 平臺網(wǎng)店建設(shè)
案例分析
本章主要知識點和能力要點
思考題
第四章電子商務(wù)網(wǎng)站及商品美工設(shè)計
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 網(wǎng)店拍攝基礎(chǔ)
第二節(jié) 店鋪裝修基礎(chǔ)
第三節(jié) 商品圖片處理
本章主要知識點和能力要點
思考題
第五章網(wǎng)店運營管理
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 網(wǎng)店運營管理的內(nèi)容
第二節(jié) 獨立網(wǎng)店的推廣
第三節(jié) 獨立網(wǎng)店的維護
第四節(jié) 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析
第五節(jié) 平臺網(wǎng)店的運營推廣
案例分析
本章主要知識點和能力要點
思考題
第六章網(wǎng)店客戶服務(wù)
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 客戶服務(wù)和職業(yè)價值
第二節(jié) 網(wǎng)店客服人員的專業(yè)知識與能力
第三節(jié) 客戶溝通
案例分析
本章主要知識點和能力要點
思考題
第七章網(wǎng)店倉庫管理與訂單處理
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 網(wǎng)店倉庫管理
第二節(jié) 銷售訂單處理
案例分析
本章主要知識點和能力要點
思考題
第八章網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷計劃
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷方法
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)推廣方式
案例分析
本章主要知識點和能力要點
思考題
第九章電子商務(wù)物流管理
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 電子商務(wù)物流發(fā)展沿革
第二節(jié) 電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理
第三節(jié) 電子商務(wù)物流運作模式
第四節(jié) 物流信息技術(shù)
第五節(jié) 物流運營成本及其控制
案例分析
本章主要知識點和能力要點
思考題
第十章國際貿(mào)易電子化概述
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 國際貿(mào)易業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 國際貿(mào)易電子化應(yīng)用需求
案例分析
本章主要知識點和能力要點
思考題
第十一章國際貿(mào)易電子化應(yīng)用
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 政府監(jiān)管與服務(wù)的電子化應(yīng)用項目
第二節(jié) 外貿(mào)綜合信息服務(wù)B2B電子商務(wù)應(yīng)用
第三節(jié) 外貿(mào)小額交易服務(wù)B2B電子商務(wù)應(yīng)用
第四節(jié) 跨境電子商務(wù)應(yīng)用
案例分析
本章主要知識點和能力要點
思考題
第十二章國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 擁有自己的營銷網(wǎng)站
第二節(jié) 外貿(mào)整合營銷
第三節(jié) 外貿(mào)搜索引擎營銷（SEM Google）
第四節(jié) 外貿(mào)SNS平臺營銷（Facebook＆Linkedin）
第五節(jié) 外貿(mào)微博營銷（Twitter）
第六節(jié) 外貿(mào)圖片分享營銷（Pinterest）
第七節(jié) 外貿(mào)視頻分享營銷（YouTube）
第八節(jié) 外貿(mào)電子郵件營銷（EDM）
案例分析
本章主要知識點和能力要點
思考題
第十三章電子商務(wù)戰(zhàn)略及其運作
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 電子商務(wù)模式創(chuàng)新分析
第二節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)策略
第三節(jié) 電子商務(wù)品牌定位
第四節(jié) 電子商務(wù)消費者心理分析
第五節(jié) 電子商務(wù)營銷策略
案例分析
本章主要知識點和能力要點
思考題
第十四章電子商務(wù)管理
本章學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 電子商務(wù)流程化管理
第二節(jié) 電子商務(wù)團隊建設(shè)與管理
案例分析
本章主要知識點和能力要點
思考題
參考文獻