電子商務(wù)實(shí)務(wù)

項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)
任務(wù)一 初識(shí)電子商務(wù)
一、電子商務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展
二、電子商務(wù)的定義及內(nèi)涵
三、電子商務(wù)的概念模型
四、電子商務(wù)的基本組成
五、電子商務(wù)的分類
六、電子商務(wù)的特點(diǎn)
七、電子商務(wù)的功能
八、電子商務(wù)的效益
任務(wù)二 電子商務(wù)應(yīng)用
一、登錄Google或百度搜索引擎
二、瀏覽電子商務(wù)相關(guān)站點(diǎn)
三、淘寶購(gòu)物體驗(yàn)
四、電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)
五、淘寶開(kāi)店體驗(yàn)
項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與發(fā)布
一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)
二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)
三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集
四、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)廣告
一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念及特點(diǎn)
二、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式
三、網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)價(jià)方式
四、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)
五、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商的選擇
六、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的渠道及方式
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)促銷
一、網(wǎng)絡(luò)促銷的概念和特點(diǎn)
二、網(wǎng)絡(luò)促銷的方法
三、促銷活動(dòng)的實(shí)施
項(xiàng)目三 網(wǎng)絡(luò)商品交易
任務(wù)一 C2C電子商務(wù)
一、C2C電子商務(wù)概念
二、C2C交易模式
三、C2C盈利模式
四、目前我國(guó)C2C發(fā)展中存在的問(wèn)題
五、應(yīng)對(duì)C2C問(wèn)題的措施
任務(wù)二 B2C電子商務(wù)
一、B2C電子商務(wù)概念
二、B2C商城類型
三、B2C模式的分類
四、B2C盈利模式
任務(wù)三 B2B電子商務(wù)
一、B2B電子商務(wù)概述
二、B2B電子商務(wù)分類
三、B2B電子商務(wù)交易流程
四、B2B盈利模式
項(xiàng)目四 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)安全
任務(wù)一 防火墻技術(shù)
一、防火墻的基本概念
二、防火墻的構(gòu)成
三、防火墻的類型
四、防火墻的優(yōu)點(diǎn)
五、防火墻的局限
六、防火墻的應(yīng)用
任務(wù)二 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
一、數(shù)據(jù)加密、解密的基本過(guò)程
二、對(duì)稱加密技術(shù)
三、非對(duì)稱加密技術(shù)
四、數(shù)字信封
五、數(shù)字摘要
六、數(shù)字簽名
任務(wù)三 CA認(rèn)證技術(shù)
一、認(rèn)證中心
二、數(shù)字證書(shū)
任務(wù)四 安全技術(shù)協(xié)議
一、安全套接層協(xié)議
二、安全電子交易協(xié)議
項(xiàng)目五 網(wǎng)絡(luò)支付
任務(wù)一 電子現(xiàn)金
一、電子現(xiàn)金
二、電子錢(qián)包
任務(wù)二 銀行卡
一、銀行卡
二、智能卡
任務(wù)三 電子支票
任務(wù)四 第三方網(wǎng)上支付
一、第三方網(wǎng)上支付的概念
二、第三方網(wǎng)上支付特點(diǎn)
三、第三方網(wǎng)上支付行業(yè)分類
四、第三方網(wǎng)上支付經(jīng)營(yíng)模式
五、第三方網(wǎng)上支付主流產(chǎn)品
六、第三方網(wǎng)上支付存在的問(wèn)題
任務(wù)五 網(wǎng)絡(luò)銀行
一、網(wǎng)絡(luò)銀行概述
二、網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)
三、剛絡(luò)銀行功能
四、網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)
五、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行現(xiàn)存問(wèn)題
項(xiàng)目六 網(wǎng)絡(luò)商品配送
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)物流
一、物流的概念
二、物流的起源及發(fā)展
三、物流的職能要素
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流
一、電子商務(wù)物流的含義
二、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)
三、電子商務(wù)物流模式
四、倉(cāng)儲(chǔ)管理
五、貨物打包
六、物流配送
項(xiàng)目七 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
任務(wù)一 售前準(zhǔn)備
一、品牌價(jià)值培訓(xùn)
二、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
三、促銷活動(dòng)傳達(dá)
四、服務(wù)流程培訓(xùn)
五、組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)
六、工作流程培訓(xùn)
任務(wù)二 售中溝通
一、進(jìn)門(mén)問(wèn)好
二、接待咨詢
三、推薦產(chǎn)品
四、處理異議
五、促成交易
六、確認(rèn)訂單
七、禮貌告別
八、下單發(fā)貨
任務(wù)三 售后管理
一、售后服務(wù)
二、正確處理投訴
任務(wù)四 客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理的概念
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成
四、客戶關(guān)系管理之客戶分組
五、客戶關(guān)系管理之客戶關(guān)懷
六、客戶關(guān)系管理之精準(zhǔn)營(yíng)銷
項(xiàng)目八 移動(dòng)商務(wù)
任務(wù)移動(dòng)商務(wù)實(shí)務(wù)
一、移動(dòng)商務(wù)概述
二、移動(dòng)商務(wù)體系結(jié)構(gòu)
三、移動(dòng)商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)
四、移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用
五、移動(dòng)商務(wù)發(fā)展
項(xiàng)目九 電子商務(wù)信息服務(wù)
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)媒體
一、網(wǎng)絡(luò)媒體概述
二、網(wǎng)絡(luò)媒體的盈利模式
三、網(wǎng)絡(luò)傳媒產(chǎn)業(yè)
任務(wù)二 虛擬社區(qū)
一、虛擬社區(qū)概念
二、虛擬社區(qū)的類型
三、虛擬社區(qū)的商業(yè)價(jià)值
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)
一、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)概述
二、網(wǎng)絡(luò)游戲
三、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)
四、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)
任務(wù)四 Web2.0及其相關(guān)社會(huì)軟件應(yīng)用
一、Web2.0及其相關(guān)應(yīng)用的基本概念
二、博客
三、播客
四、移動(dòng)博客和移動(dòng)播客
五、Web2.0及其應(yīng)用的商業(yè)價(jià)值
項(xiàng)目十 電子商務(wù)法律法規(guī)
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)法
一、電子商務(wù)法的概念
二、電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象
三、電子商務(wù)法的地位
四、電子商務(wù)法的性質(zhì)
五、電子商務(wù)法的主體
六、電子商務(wù)法的特征
七、電子商務(wù)法的作用
任務(wù)二 電子商務(wù)立法
一、電子商務(wù)立法概述
二、國(guó)外電子商務(wù)立法
三、我國(guó)電子商務(wù)立法
參考文獻(xiàn)