跨境電商：阿里巴巴速賣通寶典（第2版）

第1章 基礎(chǔ)操作\t1
1．1 開通商鋪\t4
1．1．1 注冊賬號\t4
1．1．2 實名認(rèn)證\t7
1．2 管理產(chǎn)品\t10
1．2．1 產(chǎn)品發(fā)布\t10
1．2．2 產(chǎn)品管理\t59
1．2．3 模塊管理\t69
1．2．4 管理訂單通知\t88
1．3 交易管理\t89
1．3．1 管理訂單\t89
1．3．4 交易評價\t92
第2章 平臺規(guī)則\t97
2．1 注冊規(guī)則\t98
2．2 發(fā)布規(guī)則\t98
2．2．1 禁售、限售規(guī)則\t98
2．2．2 知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則\t99
2．2．3 搜索排序規(guī)則\t101
2．2．4 搜索作弊及行業(yè)規(guī)則\t101
2．3 交易規(guī)則\t104
2．3．1 成交不賣與虛假發(fā)貨\t104
2．3．2 貨不對版與違背承諾\t106
2．3．3 不正當(dāng)競爭與不法獲利\t106
2．3．4 信用與銷量炒作\t107
2．3．5 促銷規(guī)則\t107
2．3．6 物流與糾紛規(guī)則\t107
2．4 放款規(guī)則\t108
2．4．1 一般放款規(guī)則\t108
2．4．2 特殊放款規(guī)則\t108
2．5 評價規(guī)則\t109
2．5．1 評價積分規(guī)則\t109
2．5．2 評價修改和評價申訴\t110
2．6 售后規(guī)則\t111
2．6．1 限時達\t111
2．6．2 商品保障服務(wù)\t112
2．6．3 賣家服務(wù)等級\t113
第3章 市場選品\t117
3．1 站內(nèi)選品\t118
3．1．1 行業(yè)選品\t118
3．1．2 類目選品\t121
3．1．3 產(chǎn)品選品\t125
3．1．4 直通車選品\t129
3．1．5 國家站選品\t133
3．1．6 潮流趨勢選品\t134
3．2 站外選品\t135
附：關(guān)于AliExpress全球速賣通選品新利器“潮流趨勢”的補充閱讀\t137
第4章 跨境物流\t141
4．1 郵政物流介紹\t142
4．1．1 EMS\t142
4．1．2 ePacket介紹\t143
4．1．3 中國郵政大、小包\t144
4．1．4 其他國家或地區(qū)的郵政小包介紹\t146
4．2 商業(yè)快遞介紹\t147
4．2．1 TNT介紹\t147
4．2．2 UPS介紹\t149
4．2．3 FedEx介紹\t150
4．2．4 DHL介紹\t152
4．2．5 Toll介紹\t153
4．2．6 SF Express介紹\t154
4．3 專線物流介紹\t155
4．3．1 Special Line-YW介紹\t155
4．3．2 Russian Air介紹\t156
4．3．3 Aramex介紹\t157
4．3．4 芬蘭郵政介紹\t158
4．3．5 中俄快遞－SPSR\t159
4．4 其他物流方式介紹\t160
4．5 物流模板設(shè)置\t160
4．5．1 認(rèn)識新手運費模板\t160
4．5．2 新建運費模板\t162
4．6 速賣通線上發(fā)貨\t171
4．6．1 什么是速賣通線上發(fā)貨\t171
4．6．2 線上發(fā)貨的優(yōu)勢\t172
4．6．3 線上發(fā)貨的操作流程\t172
4．7 海外倉集貨物流\t177
4．7．1 海外倉產(chǎn)品運費模板設(shè)置\t177
4．7．2 海外倉產(chǎn)品運費模板選用\t180
4．7．3 海外倉產(chǎn)品前臺展示\t183
4．7．4 關(guān)于海外倉產(chǎn)品涉及的增值稅\t186
4．8 國際物流網(wǎng)規(guī)認(rèn)識\t192
第5章 市場營銷\t194
5．1 速賣通營銷\t195
5．1．1 店鋪自主營銷\t195
5．1．2 聯(lián)盟營銷\t217
5．1．3 店鋪首頁營銷\t222
5．1．4 櫥窗營銷\t224
5．1．5 淘代銷\t226
5．1．6 關(guān)聯(lián)營銷\t228
5．1．7 平臺活動\t230
5．2 速賣通直通車\t238
5．2．1 什么是速賣通直通車\t238
5．2．2 直通車基礎(chǔ)概況\t244
5．2．3 利用直通車獲取流量\t259
5．2．4 提高直通車轉(zhuǎn)化率\t277
5．2．5 直通車推廣策略\t291
5．3 速賣通大促\t315
5．3．1 大促的意義\t315
5．3．2 大促中的賣家\t315
5．3．3 大促王牌活動\t316
5．3．4 賣家的大促計劃\t318
5．3．5 大促的未來\t319
5．4 SNS營銷\t319
5．4．1 海外社交網(wǎng)站的分類\t319
5．4．2 海外社交網(wǎng)站的基本介紹和使用策略方法\t320
5．4．3 如何辦一場社交活動\t333
5．4．4 實用社交工具介紹\t334
第6章 數(shù)據(jù)分析\t335
6．1 數(shù)據(jù)分析導(dǎo)論\t336
6．1．1 目標(biāo)和定位\t336
6．1．2 為什么要做數(shù)據(jù)分析\t336
6．1．3 數(shù)據(jù)分析要做什么\t337
6．2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析\t337
6．2．1 行業(yè)情報\t337
6．2．2 選品專家\t341
6．2．3 搜索詞分析\t347
6．3 店鋪經(jīng)營分析\t349
6．3．1 全球市場實時風(fēng)暴\t349
6．3．2 店鋪概況分析\t349
6．3．3 店鋪流量來源分析\t353
6．3．4 裝修效果分析\t356
6．3．5 自有商品分析\t357
第7章 視覺美工\t371
7．1 視覺營銷的定義和重要性\t372
7．1．1 從平臺的角度去看視覺的重要性\t372
7．1．2 從數(shù)據(jù)方面去看視覺的重要性\t374
7．2 視覺規(guī)范化的實施和應(yīng)用\t377
7．2．1 視覺規(guī)范化的重要性\t377
7．2．2 視覺規(guī)范化――圖片尺寸\t378
7．2．3 視覺規(guī)范化――圖片品質(zhì)\t379
7．2．4 視覺規(guī)范化――圖片命名\t380
7．2．5 視覺規(guī)范化――其他\t381
7．3 文案策劃\t382
7．3．1 店招文案\t383
7．3．2 海報文案\t384
7．3．3 詳情文案\t384
7．4 點爆廣告圖\t385
7．4．1 主圖設(shè)計\t386
7．4．2 海報圖設(shè)計\t388
7．5 速賣通旺鋪裝修基礎(chǔ)操作\t391
7．5．1 基礎(chǔ)模塊下的首頁設(shè)計\t391
7．6 速賣通旺鋪裝修進階篇\t401
7．6．1 功能店招\(zhòng)t402
7．6．2 全屏海報\t404
7．6．3 廣告墻\t405
7．6．4 分類導(dǎo)航\t406
7．6．5 自定義模塊\t407
7．6．6 產(chǎn)品信息模塊\t408
7．7 頁面上線五步法\t410
7．7．1 操作切片工具\t410
7．7．2 上傳圖片\t412
7．7．3 調(diào)整代碼\t413
7．7．4 發(fā)布網(wǎng)頁代碼\t415
7．7．5 測試優(yōu)化\t418
第8章 客戶服務(wù)\t420
8．1 電子商務(wù)中的溝通技巧\t421
8．2 電子商務(wù)溝通的重要性及速賣通詢盤技巧\t423
8．2．1 溝通的重要性\t423
8．2．2 溝通的概念\t424
8．2．3 速賣通詢盤回復(fù)中的溝通模板（留言和站內(nèi)信通用）\t424
8．3 海外客戶的速賣通初體驗\t429
8．3．1 速賣通的銷售對象\t429
8．3．2 客戶操作的平臺和我們有何不同\t429
8．3．3 解決買家可能遇到的問題\t433
8．3．4 為什么訂單會關(guān)閉\t436
8．3．5 關(guān)于法完成付款的原因解答（英文版）\t437
8．4 信用評價\t439
8．4．1 速賣通信用評價的規(guī)則\t439
8．4．2 出現(xiàn)中差評的原因\t444
8．4．3 完善服務(wù)，給客戶留下美好初印象\t445
8．4．4 如何解決差評問題\t448
8．5 用智慧擁抱糾紛\t450
8．5．1 速賣通糾紛規(guī)則\t450
8．5．2 糾紛對賣家有什么影響\t452
8．5．3 如何解決糾紛\t454
8．5．4 賣家服務(wù)等級與ODR\t467
第9章 跨境支付\t472
9．1 收款賬戶設(shè)置\t473
9．1．1 收款賬戶的類型\t473
9．1．2 創(chuàng)建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程\t473
9．1．3 注冊和激活支付寶\t474
9．1．4 查詢銀行的Swift Code\t475
9．1．5 支付寶賬戶認(rèn)證流程\t477
9．1．6 創(chuàng)建美元收款賬戶\t477
9．1．7 美元收款賬戶相關(guān)問題\t478
9．2 速賣通收費標(biāo)準(zhǔn)\t479
9．3 賣家提現(xiàn)\t479
9．4 國際支付寶簡介\t481
9．4．1 如何申請國際支付寶賬戶\t481
9．4．2 國際支付寶常見問題\t482
9．4．3 國際支付寶賣家保護指南\t484
9．5 買家支付方式介紹\t486
第10章 移動業(yè)務(wù)\t490
10．1 認(rèn)識線端\t491
10．1．1 為什么要運營線端\t491
10．1．2 線端買家的特征\t491
10．1．3 從買家角度體驗線端\t493
10．1．4 以Android App為例了解每個部分的內(nèi)容和功能\t495
10．1．5 線店鋪\t499
10．2 線端營銷工具\t502
10．2．1 手機專享價\t502
10．2．2 二維碼\t507
10．3 賣家如何運營線端\t507
10．3．1 線流量獲取技巧\t507
10．3．2 線端轉(zhuǎn)化率的提升技巧\t511