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內(nèi)容簡介

　　◆系統(tǒng)講解提升轉(zhuǎn)化率的專著！◆《轉(zhuǎn)化率——電商運(yùn)營核心思維與實(shí)操案例》，值得一讀的電商指南！本書直指線上零售核心，電商邏輯思維與經(jīng)典實(shí)操案例并重，與一般易過時(shí)的同類工具書相比，本書少談技巧，重點(diǎn)不在曇花一現(xiàn)的案例，而著力探討商業(yè)本質(zhì)和商業(yè)規(guī)律，是值得一讀的電商指南。◆本書從四個(gè)維度破解轉(zhuǎn)化率難題：作者借用醫(yī)家的“望、聞、問、切”，從品牌構(gòu)架、視覺呈現(xiàn)、服務(wù)系統(tǒng)、智庫建設(shè)四個(gè)維度分析轉(zhuǎn)化率，解讀影響轉(zhuǎn)化率的核心因素，行之有效地幫助電商創(chuàng)業(yè)者提升轉(zhuǎn)化率。一、品牌構(gòu)架：起點(diǎn)決定終點(diǎn)。根據(jù)公司的條件和營銷意圖，選擇市場，精準(zhǔn)定位。二、視覺呈現(xiàn)：于無聲處聽驚雷。視覺是手段，營銷是目的，以設(shè)計(jì)與美感贏取銷量。三、服務(wù)系統(tǒng)：客戶體驗(yàn)才能基業(yè)長青。完善服務(wù)體系，健全服務(wù)機(jī)制，搭建全方位服務(wù)系統(tǒng)。四、智庫建設(shè)：得人才者得天下。將內(nèi)外智庫有意識(shí)地結(jié)合，形成較為完善的智慧體系?！敉扑]給中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者，飆升轉(zhuǎn)化率！本書適合中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)電商、小類目電商以及部分電商和微商結(jié)合做的賣家，能夠在本書中“照鏡子”，彌補(bǔ)自己的不足，系統(tǒng)化提升經(jīng)營、管理和設(shè)計(jì)能力，為您看見自己的未來，飆升轉(zhuǎn)化率，開啟一扇特別的天窗！

作者簡介

　　《轉(zhuǎn)化率：電商運(yùn)營核心思維與實(shí)操案例》是一本直指線上零售核心的書。通常大家談轉(zhuǎn)化率只考慮了價(jià)格因素，拼命打價(jià)格戰(zhàn)；或者只關(guān)注了視覺呈現(xiàn)，而一味地改頁面；最多是考慮開箱體驗(yàn)，而不斷地?fù)Q包裝。其實(shí)影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多，針對(duì)不同的產(chǎn)品，每個(gè)維度的權(quán)重都不一樣?！掇D(zhuǎn)化率——電商運(yùn)營核心思維與實(shí)操案例》借用古人行醫(yī)“望、聞、問、切”四字，從品牌構(gòu)架、視覺呈現(xiàn)、服務(wù)系統(tǒng)、智庫建設(shè)四個(gè)維度死磕轉(zhuǎn)化率，并結(jié)合大量的原創(chuàng)案例，行之有效地幫助電商創(chuàng)業(yè)者提升轉(zhuǎn)化率，獲取利潤。中小企業(yè)老板們，尤其是自己操盤的老板們，能夠在本書中“照鏡子”，彌補(bǔ)自己“野路子”的不足，系統(tǒng)化提升經(jīng)營、管理和設(shè)計(jì)能力。美工、運(yùn)營、策劃等崗位人員能夠在這里看見自己的未來，能夠系統(tǒng)化提升自己，而不是單兵突破某個(gè)軟件，或者只會(huì)開直通車這種技能。《轉(zhuǎn)化率：電商運(yùn)營核心思維與實(shí)操案例》適合中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)電商、小類目電商以及部分電商和微商結(jié)合做的賣家。

圖書目錄

第一篇望
品牌構(gòu)架起點(diǎn)決定終點(diǎn) / 1
1 微觀市場定位 / 2
1.1 中小賣家選擇什么市場最容易成功 / 2
1.2 去偽存真，如何找到終端消費(fèi)者 / 8
1.3 跟同行差異化的22 種方法 / 12
1.4 取個(gè)好名字，才能成大事 / 19
2 旁觀產(chǎn)品布局 / 24
2.1 談好三角戀：你的心里只有我沒有他 / 24
2.2 有一個(gè)定價(jià)只有我們知道 / 29
2.3 做電商，必須傍的五個(gè)大款 / 39
第二篇聞
視覺呈現(xiàn) 于無聲處聽驚雷 / 45
1 夜話公司VI / 46
1.1 VI 真的就是只個(gè)LOGO 而已嗎 / 46
1.2 最容易做的18 個(gè)VI 衍生品（禮品） / 53
2 真話PC 視覺 / 61
2.1 你所了解的寶貝描述完整嗎 / 61
2.2 店招與導(dǎo)航欄怎么玩兒 / 64
2.3 腰部賣家如何做好詳情頁 / 67
2.4 主圖的分工與協(xié)作 / 73
2.5 設(shè)置定價(jià)欄大有玄機(jī) / 77
2.6 那些年，我們一起追過的評(píng)價(jià) / 79
2.7 品牌故事頁面應(yīng)該怎么做 / 85
3 大話無線視覺 / 91
3.1 談?wù)劅o線端的轉(zhuǎn)化率 / 91
3.2 無線端的詳情頁應(yīng)該怎么做 / 94
3.3 做好無線端要注意的7 件事情 / 96
3.4 農(nóng)村電商如何土法煉鋼 / 99
3.5 微信公眾號(hào)的視覺二三事 / 103
3.6 個(gè)人微信視覺與轉(zhuǎn)化率 / 106
4 漫話視頻趨勢 / 110
4.1 銷量行不行關(guān)鍵看視頻 / 110
4.2 做電商到底要做哪些視頻 / 113
4.3 產(chǎn)品視頻應(yīng)該怎么做 / 115
第三篇問
服務(wù)系統(tǒng) 客戶體驗(yàn)才能基業(yè)長青 / 119
1 拷問客戶體驗(yàn) / 120
1.1 什么是客戶體驗(yàn) / 120
1.2 形象體驗(yàn) 只是因?yàn)樵谌巳褐卸嗫戳四阋谎?/ 123
1.3 信任體驗(yàn) 破壞容易修復(fù)難 / 128
1.4 互動(dòng)體驗(yàn) 買賣從良性互動(dòng)開始 / 130
1.5 產(chǎn)品體驗(yàn) 你是我的小呀小蘋果 / 134
1.6 開箱體驗(yàn) 打開那三秒你讓她爽了嗎 / 137
1.7 售后體驗(yàn) 好聚好散 / 142
2 尋問服務(wù)意識(shí) / 148
2.1 公司如何選擇和使用客服 / 148
2.2 論客服人員的自我修養(yǎng) / 150
2.3 顧客的期望值管理 / 152
3 叩問服務(wù)系統(tǒng) / 157
3.1 萬能的三角形和萬能的十字架 / 157
3.2 工欲善其事必先利其器 / 160
3.3 在顧客出沒的地方持續(xù)發(fā)光 / 162
3.4 時(shí)髦的O2O 實(shí)體店 / 167
3.5 微信當(dāng)下最核心的功能莫過于勾引 / 172
第四篇切
智庫建設(shè) 得人才者得天下 / 179
1 外部顧問建設(shè) / 180
1.1 外包的心態(tài)與誤區(qū) / 180
1.2 老板的優(yōu)質(zhì)朋友圈 / 183
2 內(nèi)部梯隊(duì)建設(shè) / 189
2.1 客服的生死狙擊 / 189
2.2 致我們終將逝去的美工 / 192
2.3 好文案的世界 / 196
2.4 靜若處子動(dòng)若脫兔的運(yùn)營 / 205
2.5 老板，你持久嗎 / 208