商務(wù)溝通實務(wù)（第2版）

模塊一商務(wù)溝通基本理論
第1章商務(wù)溝通
1.1商務(wù)溝通概述
1.2商務(wù)組織的溝通
模塊二商務(wù)溝通基本形式
第2章組織溝通
2.1組織溝通概述
2.2溝通中的有效傾聽
2.3溝通中的非言語信息
2.4組織溝通的策略
第3章群體溝通
3.1群體概述
3.2團隊溝通
3.3會議溝通
3.4群體溝通中的頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用
第4章人際溝通
4.1人際溝通概述
4.2自我溝通
4.3高效人際溝通的技巧
4.4提升人際溝通能力的基本策略
模塊三商務(wù)溝通技巧
第5章商務(wù)書面溝通
5.1商務(wù)書面溝通概述
5.2商務(wù)書面溝通的基本策略
5.3商務(wù)文書寫作
5.4商務(wù)信函寫作
5.5商務(wù)報告寫作
5.6其他常用商務(wù)文書寫作
第6章商務(wù)演說
6.1商務(wù)演說概述
6.2演說前的準(zhǔn)備
6.3演說稿的撰寫技巧
6.4演說的語言技巧
第7章商務(wù)談判中的溝通
7.1商務(wù)談判概述
7.2商務(wù)談判的語言技巧
7.3商務(wù)談判的策略
第8章求職溝通
8.1求職溝通概述
8.2求職前的準(zhǔn)備
8.3求職溝通中的語言技巧
8.4求職溝通中的策略技巧
模塊四商務(wù)溝通中的禮儀和文化
第9章商務(wù)溝通中的禮儀
9.1著裝禮儀
9.2儀表禮儀
9.3接待禮儀
9.4洽談禮儀
9.5宴會禮儀
9.6慶典禮儀
第10章商務(wù)活動中的跨文化溝通
10.1跨文化商務(wù)溝通概述
10.2商務(wù)活動中的涉外交往原則
10.3商務(wù)活動中的涉外交往禮儀