銀行大堂服務(wù)

單元1 營(yíng)業(yè)前服務(wù)準(zhǔn)備
項(xiàng)目1 營(yíng)業(yè)前環(huán)境準(zhǔn)備
任務(wù)1．1 大堂環(huán)境準(zhǔn)備
任務(wù)1．2 大堂設(shè)施準(zhǔn)備
項(xiàng)目2 營(yíng)業(yè)前人員準(zhǔn)備
任務(wù)2．1 儀容儀表準(zhǔn)備
任務(wù)2．2 服務(wù)禮儀準(zhǔn)備
單元2 營(yíng)業(yè)中服務(wù)接待
項(xiàng)目3 迎送客戶服務(wù)
任務(wù)3．1 迎送客戶與業(yè)務(wù)分流
任務(wù)3．2 客戶填單指導(dǎo)
任務(wù)3．3 自助設(shè)備服務(wù)
項(xiàng)目4 引導(dǎo)營(yíng)銷服務(wù)
任務(wù)4．1 差別服務(wù)
任務(wù)4．2 產(chǎn)品推介
項(xiàng)目5 事件處理服務(wù)
任務(wù)5．1 爭(zhēng)議事件處理
任務(wù)5．2 突發(fā)事件處理
任務(wù)5．3 環(huán)境設(shè)施維護(hù)
單元3 營(yíng)業(yè)后服務(wù)處理
項(xiàng)目6 客戶信息處理
任務(wù)6．1 客戶信息匯總
任務(wù)6．2 客戶信息反饋
項(xiàng)目7 環(huán)境信息整理
任務(wù)7．1 環(huán)境設(shè)施整理
任務(wù)7．2 信息報(bào)告匯總
附錄1 中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
附錄2 金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法
附錄3 深圳商業(yè)銀行大堂經(jīng)理考核管理辦法