定 價：￥23.00
| 作 者： | 蔡彧，向波，馮學敏 編 |
| 出版社： | 重慶大學出版社 |
| 叢編項： | |
| 標 簽： | 暫缺 |
| ISBN： | 9787562481195 | 出版時間： | 2014-07-01 | 包裝： | 平裝 |
| 開本： | 頁數(shù)： | 字數(shù)： |
《汽車售后服務實務》通過調(diào)研汽車維修接待崗位，召開研討會，將“5S”管理、保養(yǎng)車輛流程、維修車輛流程、事故車輛流程、顧客關系管理典型工作任務整合成5類學習情境，以此構建“汽車售后服務實務”課程。本書強調(diào)按企業(yè)實際工作過程來培養(yǎng)學生的崗位能力。
學習情境一“5S”管理
任務一整理
任務二整頓
任務三清掃
任務四清潔
任務五素養(yǎng)
學習情境二保養(yǎng)車輛接待與處理
任務一用戶接觸
任務二預約
任務三接車
任務四維修作業(yè)
任務五質(zhì)量檢驗
任務六交車結算
任務七跟蹤回訪
學習情境三維修車輛處理
任務一接車
任務二保修索賠
任務三配件管理
任務四維修與交車
任務五回訪
學習情境四事故車輛處理
任務一接待
任務二拆檢與定損
任務三維修與交車
任務四案例分析
學習情境五維系與提高顧客關系
任務一顧客滿意度
任務二投訴處理
參考文獻
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號 