汽車維修業(yè)務(wù)管理（第3版）

單元一 生產(chǎn)運(yùn)作管理
1 車輛維修生產(chǎn)運(yùn)作過程
1.1 維修服務(wù)流程
1.2 前臺服務(wù)過程
1.3 后臺生產(chǎn)過程
1.4 運(yùn)作信息管理
2 車輛維修企業(yè)和客戶關(guān)系
2.1 以客戶為中心
2.2 客戶滿意戰(zhàn)略
2.3 質(zhì)量信譽(yù)考核
3 車輛維修生產(chǎn)計劃管理
3.1 車輛維修生產(chǎn)計劃的作用
3.2 維修生產(chǎn)計劃的分類
3.3 編制維修生產(chǎn)計劃
3.4 維修生產(chǎn)調(diào)度
4 車輛維修業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計
4.1 客戶需求
4.2 市場細(xì)分
4.3 市場定位
4.4 業(yè)務(wù)開發(fā)
思考與練習(xí)
附錄 機(jī)動車維修合同示范文本

單元二 生產(chǎn)技術(shù)管理
1 汽車維護(hù)技術(shù)管理
1.1 汽車維護(hù)制度
1.2 汽車維護(hù)生產(chǎn)工藝
1.3 汽車維護(hù)技術(shù)檢驗(yàn)
2 汽車修理技術(shù)管理
2.1 汽車修理制度
2.2 汽車修理工藝
2.3 汽車修理技術(shù)檢驗(yàn)
3 汽車維修常用考核指標(biāo)
3.1 汽車維護(hù)間隔里程
3.2 汽車維護(hù)工時定額
3.3 汽車維護(hù)與小修費(fèi)用定額
3.4 小修頻率
3.5 配件、材料消耗定額
3.6 汽車大修間隔里程定額
3.7 發(fā)動機(jī)總成大修間隔里程定額
3.8 修理工時定額
3.9 汽車大修平均在修車日
3.1 0汽車大修費(fèi)用定額
4 車輛維修質(zhì)量控制
4.1 汽車修理質(zhì)量檢查評定
4.2 質(zhì)量保證期制度
4.3 質(zhì)量投訴處理規(guī)定
思考與練習(xí)
附錄 機(jī)動車維修竣工出廠合格證式樣

單元三 零配件管理
1 車輛零配件
1.1 實(shí)用性分類
1.2 外包裝標(biāo)識分類
1.3 標(biāo)準(zhǔn)化分類
1.4 汽車零部件編號
2 車輛維修企業(yè)的零配件管理
2.1 零配件進(jìn)貨管理
2.2 零配件庫存管理
2.3 零配件發(fā)貨管理
2.4 倉庫條碼管理系統(tǒng)
思考與練習(xí)
附錄 汽車產(chǎn)品零部件編號中的組號和分組號

單元四 設(shè)備管理
1 車輛維修生產(chǎn)設(shè)備
1.1 通用設(shè)備
……
單元五 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)
參考文獻(xiàn)