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內(nèi)容簡介

《汽車銷售技巧與實務(wù)/高職高?！笆濉逼囶愐?guī)劃教材》根據(jù)職業(yè)崗位的要求，以汽車銷售崗位為主線，以學習情境為中心的原則整合汽車銷售實務(wù)與技巧課程內(nèi)容，構(gòu)建了以任務(wù)為中心集案例導入、任務(wù)背景、任務(wù)目標、任務(wù)實施、職業(yè)知識檢測和職業(yè)技能訓練為一體的課程內(nèi)容。本教材共設(shè)計了兩個模塊十二個學習情境，每個模塊都以銷售流程為內(nèi)容展開，主次分明?！镀囦N售技巧與實務(wù)/高職高?！笆濉逼囶愐?guī)劃教材》構(gòu)思新穎，內(nèi)容精練，可作為高職高專汽車類、汽車服務(wù)類、汽車營銷等專業(yè)的汽車銷售實務(wù)等課程的教材使用，也可供汽車銷售人員及相關(guān)銷售人員在職培訓或社會從業(yè)人員自學使用。

作者簡介

劉秀榮，教授，主講汽車推銷技巧、汽車營銷策劃、汽車營銷、汽車配件營銷與管理、溝通與商務(wù)禮儀、生產(chǎn)運作管理、市場營銷實務(wù)、銷售顧問、服務(wù)顧問崗前培訓等課程。曾獲得教學評建先進個人的稱號；曾獲得教育部課件大賽優(yōu)秀獎；2012年獲得汽車營銷大賽優(yōu)秀指導教師榮譽，指導學生參加全國汽車營銷大賽獲得集體一等獎。

圖書目錄

第一篇消費者市場汽車銷售
情境一客戶開發(fā)
案例引入
任務(wù)背景
任務(wù)目標
任務(wù)實施
一、明確客戶開發(fā)的目標
二、確定客戶開發(fā)的渠道
三、選擇客戶開發(fā)的方法
四、客戶開發(fā)的技巧
五、進行客戶資格審查
職業(yè)知識檢測
職業(yè)技能訓練
情境二展廳接待
案例引入
任務(wù)背景
任務(wù)目標
任務(wù)實施
一、展廳接待的準備
二、來店客戶心理分析及應(yīng)對
三、展廳接待的流程
四、展廳接待的技巧
職業(yè)知識檢測
職業(yè)技能訓練
情境三需求分析
案例引入
任務(wù)背景
任務(wù)目標
任務(wù)實施
一、需求分析的流程
二、需求分析的方法與技巧
職業(yè)知識檢測
職業(yè)技能訓練
情境四車輛展示
案例引入
任務(wù)背景
任務(wù)目標
任務(wù)實施
一、車輛展示的準備
二、車輛展示的方法
三、車輛展示的流程
四、車輛展示的技巧
五、車輛介紹中應(yīng)注意的問題
職業(yè)知識檢測
職業(yè)技能訓練
情境五試乘試駕
案例引入
任務(wù)背景
任務(wù)目標
任務(wù)實施
一、明確試乘試駕的目的
二、試乘試駕前的準備
三、試乘試駕中
四、試乘試駕后
五、試乘試駕中各階段的技巧
職業(yè)知識檢測
職業(yè)技能訓練
情境六成交與簽約
案例引入
任務(wù)背景
任務(wù)目標
任務(wù)實施
一、與無異議的客戶達成交易
二、與有異議的客戶達成交易
三、成交失敗的處理
職業(yè)知識檢測
職業(yè)技能訓練
情境七新車遞交
案例引入
任務(wù)背景
任務(wù)目標
任務(wù)實施
一、交車準備工作
二、交車過程
三、交車儀式
職業(yè)知識檢測
職業(yè)技能訓練
情境八售后跟蹤
案例引入
任務(wù)背景
任務(wù)目標
任務(wù)實施
一、明確售后跟蹤的目的
二、售后維系的主要工作
三、客戶抱怨處理
四、保險理賠服務(wù)
職業(yè)知識檢測
職業(yè)技能訓練

第二篇大客戶市場汽車銷售
情境九大客戶開發(fā)
案例引入
任務(wù)背景
任務(wù)目標
任務(wù)實施
一、大客戶開發(fā)的規(guī)律
二、大客戶開發(fā)的渠道
三、大客戶開發(fā)的方法
四、大客戶開發(fā)的技巧
五、大客戶資格審查
職業(yè)知識檢測
職業(yè)技能訓練
情境十大客戶的邀約與拜訪
案例引入
任務(wù)背景
任務(wù)目標
任務(wù)實施
一、進行邀約
二、約見客戶的方法
三、拜訪大客戶
職業(yè)知識檢測
職業(yè)技能訓練
情境十一大客戶洽談與合同的訂立
案例引入
任務(wù)背景
任務(wù)目標
任務(wù)實施
一、洽談
二、合同的訂立
職業(yè)知識檢測
職業(yè)技能訓練
情境十二大客戶管理
案例引入
任務(wù)背景
任務(wù)目標
任務(wù)實施
一、大客戶管理的內(nèi)容
二、大客戶管理的策略
職業(yè)知識檢測
職業(yè)技能訓練
參考文獻