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內(nèi)容簡介

《汽車維修接待》借鑒國際職業(yè)教育的先進(jìn)教學(xué)理念，突出“以行業(yè)需求為導(dǎo)向、以能力為本位、以學(xué)生為中心”的原則，把行業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)作為專業(yè)課程教學(xué)目標(biāo)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)，按照能力標(biāo)準(zhǔn)組織教學(xué)內(nèi)容，著重介紹汽車維修接待的工作流程。針對學(xué)生的學(xué)習(xí)特征設(shè)計教學(xué)活動，將教學(xué)活動與模擬或真實的工作場所相融合，引用動態(tài)的教學(xué)鑒定與教學(xué)評估相結(jié)合，使“動中學(xué)、學(xué)中練、練中用”，滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求。
　　《汽車維修接待》可作為應(yīng)用型本科汽車服務(wù)工程專業(yè)和高等職業(yè)院校汽車類相關(guān)專業(yè)教學(xué)培訓(xùn)的師生用書，是汽車售后服務(wù)企業(yè)維修接待（服務(wù)顧問）崗位的專業(yè)培訓(xùn)教材，也是職業(yè)自學(xué)者的學(xué)習(xí)用書。

作者簡介

暫缺《汽車維修接待》作者簡介

圖書目錄

項目一認(rèn)識汽車維修接待的重要性
任務(wù)11認(rèn)識汽車維修接待的作用和工作內(nèi)容
任務(wù)12樹立為顧客服務(wù)的意識

項目二實施汽車維修接待流程
任務(wù)21實施保養(yǎng)提醒與預(yù)約工作流程
任務(wù)22實施預(yù)約準(zhǔn)備工作流程
任務(wù)23實施汽車維修車輛接待流程
任務(wù)24實施生產(chǎn)作業(yè)工作流程
任務(wù)25實施交車工作流程
任務(wù)26實施維修后跟蹤服務(wù)流程

項目三運用顧客關(guān)懷技巧
任務(wù)31運用顧客關(guān)懷技巧
任務(wù)32處理顧客異議
任務(wù)33處理客戶抱怨
任務(wù)34實施緊急救援
任務(wù)35實施事故車輛的維修接待流程
任務(wù)36處理客戶投訴事件

項目四提升顧客滿意度
任務(wù)41認(rèn)識顧客滿意度提升與服務(wù)基本原理
任務(wù)42運用服務(wù)方法贏得顧客滿意度
任務(wù)43實施顧客滿意度追蹤調(diào)查

參考文獻(xiàn)