汽車維修業(yè)開店與經(jīng)營

前言
第一章  汽車維修業(yè)開店與經(jīng)營綜述
  第一節(jié)  汽車維修業(yè)概述
    一、汽車維修的類別
    二、汽車維修經(jīng)營形式及對比
    三、我國汽車維修業(yè)發(fā)展前景分析
  第二節(jié)  汽車維修企業(yè)的類型、經(jīng)營業(yè)務范圍及開業(yè)條件
    一、汽車維修企業(yè)的類型
    二、汽車維修經(jīng)營業(yè)務范圍
    三、汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件
    四、汽車專項維修業(yè)戶開業(yè)條件
    五、汽車維修專業(yè)戶經(jīng)營范圍、人員、設施、設備條件
  第三節(jié)  新建汽車維修企業(yè)的前期決策
    一、市場調(diào)研
    二、廠區(qū)規(guī)劃
    三、企業(yè)規(guī)模
    四、經(jīng)營檔次
    五、經(jīng)營特色
    六、投資回報
  第四節(jié)  汽車維修店的籌建
    一、經(jīng)營項目的選擇
    二、經(jīng)營規(guī)模的確定
    三、投資預算
    四、設施要求及維修車間布置
    五、員工配置及崗位職責
    六、工具與設備的選購
    七、常用維修材料的儲備
    八、汽車維修業(yè)務流程、服務承諾與服務規(guī)范
    九、營業(yè)證照的申辦
  第五節(jié)  汽車維修管理制度
    一、業(yè)務接待制度
    二、明碼標價制度
    三、維修費用結(jié)算制度
    四、接車管理制度
    五、汽車維修竣工交車管理制度
    六、客戶投訴受理制度
    七、汽車維修救援工作制度
    八、員工培訓制度
    九、維修設備管理制度
    十、配件管理制度
    十一、配件驗收制度
    十二、維修質(zhì)量檢驗制度
    十三、車輛進廠檢驗制度
    十四、維修過程檢驗制度
    十五、維修竣工檢驗制度
    十六、試車管理制度
    十七、維修現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度
    十八、技術檔案管理規(guī)定
    十九、財務管理制度
    二十、計量管理制度
    二十一、返修車輛的處理規(guī)定
    二十二、維修竣工車輛出廠合格證管理制度
    二十三、車輛維修檔案管理制度
    二十四、環(huán)境保護制度
第二章  汽車維修店的業(yè)務接待
  第一節(jié)  業(yè)務接待的工作范圍與程序
    一、業(yè)務接待的工作范圍
    二、業(yè)務接待的工作程序
    三、業(yè)務接待的技巧
  第二節(jié)  業(yè)務接待的基本環(huán)節(jié)
    一、接車
    二、維修跟進與溝通
    三、交車
    四、跟蹤回訪
  第三節(jié)  維修合同的簽訂與履行
    一、維修合同的簽訂
    二、維修合同的履行
  第四節(jié)  維修收費
    一、維修收費項目
    二、維修收費的要求
    三、維修費用的結(jié)算
第三章  汽車維修店的客戶服務
  第一節(jié)  客戶服務禮儀
    一、電話禮儀
    二、接待禮儀
  第二節(jié)  開發(fā)新客戶
    一、專門活動
    二、直接拜訪
    三、廣告宣傳
  第三節(jié)  留住老客戶
    一、識別忠誠客戶
    二、培養(yǎng)忠誠客戶
    三、讓客戶滿意
    四、建立和增強客戶的信賴感
    五、服務失誤的補救
  第四節(jié)  客戶投訴的處理
    一、正確對待客戶投訴
    二、客戶投訴的原因
    三、客戶投訴的形式
    四、處理客戶投訴的技巧
    五、處理客戶投訴的誤區(qū)
第四章  汽車維修店的內(nèi)部管理
  第一節(jié)  員工的招聘、薪酬與培訓
    一、員工的招聘
    二、員工的薪酬與激勵
    三、員工的培訓
  第二節(jié)  維修工具與設備的使用與管理
    一、維修工具的使用與管理
    二、維修設備的使用與管理
  第三節(jié)  汽車配件采購與管理
    一、汽車配件的采購
    二、汽車配件的驗收
    三、汽車配件的入庫、庫存與出庫
  第四節(jié)  財務管理
    一、財務管理的基本制度
    二、財務管理的目標
    三、收入、成本與利潤
    四、資產(chǎn)管理
    五、財務分析
  第五節(jié)  文明安全作業(yè)
    一、重視安全作業(yè)
    二、維修作業(yè)中的不安全因素及安全措施
    三、安全操作規(guī)程
  第六節(jié)  維修檢驗與質(zhì)量保證
    一、維修檢驗與標準
    二、維修質(zhì)量保證
  第七節(jié)  汽車維修計算機管理系統(tǒng)的作用與基本功能
    一、汽車維修計算機管理系統(tǒng)的作用
    二、汽車維修計算機管理系統(tǒng)的基本功能
第五章  開汽車維修店百家談
    一、開汽車服務店需要注意哪些問題，如何規(guī)劃
    二、如何開汽車維修店
    三、開汽車修理店需要具備哪些條件
    四、汽車修理店選址
    五、4S店服務主導汽車維修市場
    六、汽車維修技術工的申請條件
    七、如何經(jīng)營好汽車維修店
    八、汽車飾品店開店方案
    九、怎樣開辦汽車修理廠
    十、汽車修理廠如何獨占鰲頭？
    十一、汽車服務業(yè)經(jīng)營知多少
    十二、管理好汽車修理廠的方法
    十三、汽車維修業(yè)該如何“維修”
    十四、汽車保養(yǎng)開店秘籍教你如何選店址