網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)技巧

前言
第一章網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督方式
“只要把網(wǎng)絡(luò)防住了，就基本上沒(méi)事。”眼看諸多事件因網(wǎng)絡(luò)聚焦而升級(jí)，不少官員被網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)而落馬，“網(wǎng)絡(luò)恐懼癥”患者禁不住發(fā)出如此慨嘆。
防住網(wǎng)絡(luò)？這種一廂情愿、天真幼稚的幻想，道出了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的常態(tài)化和殺傷力。
一、發(fā)帖舉報(bào)如家常便飯
二、視頻曝光似鐵證如山
三、人肉搜索像人民戰(zhàn)爭(zhēng)
四、微博直播引萬(wàn)眾圍觀
【閱讀延伸】
網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)勢(shì)不可當(dāng)
誰(shuí)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報(bào)？
第二章網(wǎng)民典型心態(tài)
經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已全面進(jìn)入Web2.0時(shí)代，越來(lái)越多的網(wǎng)民參與到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)輿論的制造中。尤其是近年來(lái)，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，我國(guó)已擁有6.32億網(wǎng)民，成為世界上網(wǎng)民最多的國(guó)家。網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力已經(jīng)滲入到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多領(lǐng)域。每當(dāng)出現(xiàn)焦點(diǎn)事件，都會(huì)引起網(wǎng)民圍觀熱議。
一、仇官仇富心態(tài)
二、不信任心態(tài)
三、民族主義心態(tài)
四、懷舊心態(tài)
五、弱勢(shì)心態(tài)
【閱讀延伸】
突發(fā)事件中社會(huì)群體的心理特征
第三章輿情應(yīng)對(duì)技巧
無(wú)論做什么事，國(guó)人都向來(lái)講究謀略。善用謀略，以智取勝、以巧見(jiàn)長(zhǎng)，足以成就一番事業(yè)；不善謀略，凡事以拙力抗衡，不僅會(huì)弄巧成拙，還會(huì)貽笑大方。
毛澤東主席是善用謀略的光輝典范。1934年，毛主席提出著名的“過(guò)河”與“橋”的比喻，說(shuō)明工作方法的極端重要性。他說(shuō)：“我們的任務(wù)是過(guò)河，但是沒(méi)有橋或沒(méi)有船就不能過(guò)。不解決橋或船的問(wèn)題，過(guò)河就是一句空話(huà)?！笨梢?jiàn)，只有掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的“橋或船”，才能在網(wǎng)絡(luò)輿論的汪洋大海中避免“舟傾人墜”，順行無(wú)阻。
一、首發(fā)新聞要有時(shí)限，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)并非全說(shuō)
1．兩小時(shí)內(nèi)務(wù)必發(fā)聲.
2．公開(kāi)并非毫無(wú)保留.
3．信息必須完整客觀.
4．學(xué)會(huì)面對(duì)記者說(shuō)話(huà).
二、重要信息滾動(dòng)發(fā)布，回應(yīng)關(guān)切冷熱有度
1．持續(xù)發(fā)布重要信息
2．選準(zhǔn)輿情引導(dǎo)時(shí)機(jī)
3．適時(shí)適度淡化處理
4．善于轉(zhuǎn)移負(fù)面話(huà)題
5．信息發(fā)布靈活多樣
6．及時(shí)澄清虛假信息
三、定性定論慎之又慎，上綱上線(xiàn)適得其反
1．善于淡化政治色彩
2．定性須準(zhǔn)處理要公
3．盡量避免電話(huà)受訪(fǎng)
四、決策實(shí)施議題開(kāi)路，媒體選擇效果為先
1．網(wǎng)民主導(dǎo)議題，影響政府決策
2．政府主導(dǎo)議題，推動(dòng)決策實(shí)施
五、輿論高地亟須占領(lǐng)，微博微信大有可為
1．辦好政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
2．發(fā)揮微博微信作用
3．學(xué)會(huì)在微博上發(fā)言
4．掌握微博發(fā)布技巧
六、評(píng)論隊(duì)伍不可或缺，意見(jiàn)領(lǐng)袖為我所用
1．培養(yǎng)核心網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍
2．關(guān)注意見(jiàn)領(lǐng)袖動(dòng)向
3．打造網(wǎng)評(píng)品牌欄目
4．提高網(wǎng)評(píng)撰寫(xiě)質(zhì)量
七、記者采訪(fǎng)應(yīng)獲善待，溝通合作方能雙贏
1．聞過(guò)即改轉(zhuǎn)危為機(jī)
2．對(duì)抗監(jiān)督后悔莫及
3．有序組織現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)
4．正確看待官場(chǎng)警示
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網(wǎng)絡(luò)輿情研究達(dá)成陽(yáng)光共識(shí)