重塑面向公眾的政務(wù)服務(wù)

第一章 行政審批制度改革深化的要求
一 行政審批基本定義的界定
二 簡析行政審批的制度特征
三 對行政審批中問題的檢視
四 迷霧鎖城的審批改革歷程
五 理性態(tài)度與深切的改革呼喚
附件 由集中審批到集成服務(wù)

第二章 深受公眾歡迎的集中審批
一 大廳初創(chuàng)：小荷才露尖尖角
二 因需而設(shè)：百舸爭流呈異彩
三 以申請人為導向：生命力的源泉
四 多維視角：“一站式”的域外實踐

第三章 以集約辦理實現(xiàn)審批效能提升
一 升級服務(wù)窗口業(yè)務(wù)能力
二 前臺服務(wù)有賴后臺支持
三 強有力的管理保障支撐
四 形成相適應的體制機制

第四章 以流程優(yōu)化實現(xiàn)一體化運作
一 借鑒政府再造相關(guān)理論
二 公眾需要什么樣的政府
三 對政務(wù)流程的創(chuàng)新治理
四 殘缺抵牾的審批流程
五 基本建設(shè)審批流程優(yōu)化
六 如何改善許可審批流程

第五章 以體制機制創(chuàng)新實現(xiàn)集成服務(wù)
一 集合組織功能的集成形態(tài)
二 針對審批辦理的業(yè)務(wù)重置
三 相對集中審批許可權(quán)探究
四 基于整體創(chuàng)新的流程重構(gòu)

第六章 互聯(lián)網(wǎng)時代的政務(wù)服務(wù)中心
一 需求主導的信息化建設(shè)
二 綜合行政審批信息系統(tǒng)
三 數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的靈魂
四 構(gòu)建線上政務(wù)服務(wù)中心

第七章 以公眾為核心的無縫隙政務(wù)服務(wù)
一 帶溫度的面對面服務(wù)
二 以需求引導業(yè)務(wù)創(chuàng)新
三 讓公眾滿意的政務(wù)服務(wù)
四 集成創(chuàng)新的內(nèi)在機理
五 “六位一體”集成整合
六 重塑有使命的組織文化
結(jié) 語