公關(guān)禮儀（第3版）

第1章 公關(guān)禮儀概述
學習目標
1.1 禮儀的基本概念
1.2 公關(guān)禮儀的含義與特征
1.3 公關(guān)禮儀存在的問題及對策
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第2章 個體形象禮儀（一）修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)
學習目標
2.1 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)
2.2 公關(guān)人員的性格、氣質(zhì)、風度
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第3章 個體形象禮儀（二）儀容、儀表、儀態(tài)
學習目標
3.1 儀容
3.2 儀表
3.3 儀態(tài)
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第4章 口頭語言禮儀
學習目標
4.1 口頭語言概述
4.2 口頭語言禮儀
4.3 口頭語言技巧
4.4 電話禮儀
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第5章 體態(tài)語言禮儀
學習目標
5.1 體態(tài)語言基本含義
5.2 眼神與表情
5.3 手勢及其他體勢禮儀
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第6章 公關(guān)文書禮儀
學習目標
6.1 文書禮儀概述
6.2 信函禮儀
6.3 名片與柬帖禮儀
6.4 其他文書禮儀
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第7章 公關(guān)社交禮儀
學習目標
7.1 拜訪、探視禮儀
7.2 迎送、待客禮儀
7.3 饋贈禮儀
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第8章 群體活動禮儀
學習目標
8.1 聚會禮儀
8.2 舞會禮儀
8.3 會議禮儀
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第9章 宴請禮儀
學習目標
9.1 宴會的組織禮儀
9.2 赴宴禮儀
9.3 西餐禮儀
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第10章 涉外禮儀
學習目標
10.1 涉外禮儀概述
10.2 禮賓次序與國旗懸掛禮儀
10.3 涉外禮儀實務(wù)
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
綜合案例
綜合案例提示
附錄一 我國主要少數(shù)民族禁忌
附錄二 我國主要傳統(tǒng)節(jié)日
附錄三 我國主要少數(shù)民族節(jié)日
附錄四 西方國家主要節(jié)日
附錄五 有關(guān)宗教禮儀
附錄六 結(jié)婚周年命名及贈送禮物
附錄七 世界時差對照表
附錄八 寶石的禮儀象征
附錄九 我國一些城市的雅稱
附錄十 傳統(tǒng)的稱謂
附錄十一 日本“辦事員禮儀一百條”
附錄十二 二十四孝順故事
主要參考書目