最受歡迎的溝通方式和技巧

第一章 說話要講究原則
熟悉社交語言禁忌
成功交談注意事項
日常交談的禁忌
形象化說話
以情動人效果佳
通俗的最高境界
有動感才有魅力
說得好不如說得巧
說話令人舒服的要素
職場多說漂亮話
聽懂弦外之音
怎樣表達不同意見
應顧及不同的風俗習慣
察言觀色很重要
從語言上尊重對方
將他人的名字牢記在心
話到嘴邊也要留三分
思考后再把話說出口

第二章 說話要懂得禮節(jié)
掌握禮貌用語的方法
恰當?shù)剡\用稱謂
寒喧中需要遵守的禮節(jié)
問候熟人的禮儀
交談的禮儀

第三章 說話時善用肢體語言
眼睛也會說話
手勢語言很重要
擺正體姿再說話
用微笑贏得一切
如何運用首語
握手也有學問

第四章 化解尷尬的說話技巧
找準反駁的話題和時機
以含蓄的語言表達不滿
要學會及時補救口誤
學會適當自嘲消除隔閡
反唇相譏，回擊不懷好意者
掉轉(zhuǎn)話題，巧妙化解尷尬
要會自我調(diào)侃
裝作不知道，說得更奇妙
用玩笑解除尷尬

第五章 化解矛盾的說話技巧
遇到爭執(zhí)時，要注意自己的身份地位
困境中要以情動人
對于他人的無意冒犯應保持寬容的態(tài)度
常說“我們”，而不是“我”
小摩擦可以通過“和稀泥”的方法來解決
巧妙脫身，重審局勢
對于職場矛盾要注意細節(jié)
面對矛盾，可以轉(zhuǎn)換思想方式
要懂得退讓
雙關語有妙用
培養(yǎng)自己隨機應變的能力
……

第六章 讓別人心悅誠服的說服術
第七章 求人辦事的說話技巧
第八章 讓人心服口服的批評技巧
第九章 夸到人心坎里的贊美語
第十章 把話說到點子上
第十一章 成功交談的說話技巧
第十二章 讓人不會對你反感的拒絕技巧
第十三章 探望病人的說話技巧
第十四章 學會演講，征服眾人心
第十五章 學會談判，有效溝通
第十六章 學會辯論，傲立群雄
第十七章 學會營銷，順利成交
第十八章 求職面試的說話技巧
第十九章 領導者的說話技巧
第二十章 與上司及老板溝通的說話技巧
第二十一章 與同事溝通的說話技巧
第二十二章 與下屬溝通的說話技巧
第二十三章 讓愛情簡單美好的甜言蜜語術
第二十四章 化解家庭矛盾的糖衣“軟化術”
第二十五章 幽默口才訓練
第二十六章 交際口才訓練