5分鐘打動人心2：用最短的時間贏得最重要的人（白金紀念版）

前 言
Step 1　取得好感——給人留下良好印象
1　誠摯地關(guān)注他人
人人期待被關(guān)注
向小狗學習，對人真心地感興趣
于細微處顯關(guān)愛
2　展示真心的微笑
微笑，價值連城
◇ 微笑使你的氣場擴大
◇ 微笑把更多人吸引到你面前
◇ 微笑助你收獲成功
◇ 微笑是奉獻給他人的珍貴禮物
◇ 微笑是人際關(guān)系的綠燈
◇ 微笑讓社會更和諧
讓微笑綻放在臉上
◇ 面部表情比穿著更重要
◇ 聲音也可以傳達微笑
3　記住別人的名字
名字是世界上最重要的聲音
名字是通往心靈的鑰匙
◇ 用名字做載體，溝通更順暢
◇ 留意光榮榜或值班表上的信息
◇ 小小胸牌，不可忽視
稱呼對方須恰當
◇ 把姓去掉，直呼其名更有效
◇ 適時地稱呼對方的職務(wù)
◇ 給人一頂高帽子——口頭封官
化解尷尬的小技巧
◇ 重視名字就是重視他本人
◇ 用心記住他的名字
◇ 用贊美解圍
◇ 好記性不如有準備
Step 2　獲得贊同——不傷感情而改變他人
1　勿傷感情——說服的前提
以情動人才有效
◇ 先感情，后道理
◇ 好話未必是真話
◇ 感情通了，才能直達道理
避免爭論——不要空洞的勝利
◇ 贏了爭論，輸了人心
◇ 化爭論為討論——5分鐘談話法
◇ 退一步海闊天空
2　順向語言——以退為進的說服術(shù)
順則和，逆則傷
說服并不難——讓你左右逢源的三種方法
◇ 尊重上級
◇ 理解同級
◇ 鼓勵下級
破解銷售難題——四招應(yīng)對“揚彼貶我”
◇ 強調(diào)法——先重復對方觀點，再順勢轉(zhuǎn)向
◇ 詢問法——讓對方參與進來
◇ 肯定法——先認可對方，再說出自己的觀點
◇ 贊同法——與對方站在同一戰(zhàn)壕
3　求同存異——從對方認可的話題開始
讓對方先說“是”
抓住對方的興趣點
◇ 多談“你”，少談“我”
◇ 用對方珍視的事物做誘餌
輕松掌握對方的興趣所在
◇ 與對方步調(diào)一致
◇ 通過細節(jié)了解對方
◇ 身體信號告訴你對方的興趣
初次見面，選對話題
◇ 用瑣事開啟溝通的大門
◇ 話題也分年齡段
4　忠言順耳——批評的藝術(shù)
不要逼別人認錯
批評要對事不對人
◇ 要指出，不要指責
◇ 要鼓勵，不要否定
◇ 不要指向不能改變的事實
批評之前，先用贊美鋪路
◇ “三明治”批評法
◇ 部分肯定法
面子問題，不可輕視
◇ 給對方恰當?shù)呐_階
◇ 不要張揚對方的失誤
◇ 讓對方有回旋的余地
◇ 巧用“替罪羊”
◇ 放低自己，贏得好感
◇ 假裝沒有掌握全部事實
Step 3　贏得支持——善用頂級說服術(shù)“上方寶劍”
1　讓對方自覺自愿地行動
把你的想法變成對方的想法
“聽了你的發(fā)言，我才想到……”
“你覺得呢？”
選擇權(quán)留下，決定權(quán)給他
2　請求幫助——人際關(guān)系潤滑劑
讓他人喜歡自己的高明方法
幫助越多，愛心越大
三要素鑄就“上方寶劍”
使用得當，才會收獲最佳效果
3　“上方寶劍”一出手，人生處處有朋友
得到上級的信任和支持
◇ 讓領(lǐng)導幫自己改錯
◇ 向領(lǐng)導請教
贏得友誼和尊重
收獲愛情的秘密武器
增進夫妻感情的法寶
◇ 不用認錯，也能和好
◇ 女強人——在外是強人，在家是女人
獲得合作，取得共贏