柴靜的溝通力

第一章 說(shuō)話(huà)通俗易懂最重要
說(shuō)平常話(huà)，不賣(mài)弄學(xué)識(shí)和文采
不知道就是不知道
少講大道理
對(duì)每個(gè)人都表現(xiàn)出禮貌、尊重
語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，不繞彎子
聊家常的方式，讓對(duì)方放下顧慮
放下架子，營(yíng)造談話(huà)氣氛
第二章 談吐優(yōu)雅，盡展伊人風(fēng)采
給人以哲理的啟迪，腹有詩(shī)書(shū)語(yǔ)自香
用詞優(yōu)雅，話(huà)語(yǔ)會(huì)更動(dòng)人
語(yǔ)帶矜持，盡展優(yōu)雅女性美
難以解釋清楚時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙應(yīng)對(duì)
不抬杠不爭(zhēng)辯，伶牙俐齒不代表好口才
學(xué)會(huì)用委婉語(yǔ)
第三章 提問(wèn)背后的真諦
保持疑問(wèn)而不是質(zhì)疑
提問(wèn)越界就是冒犯
旁敲側(cè)擊，達(dá)到自己的目的
讓對(duì)方參與到話(huà)題中來(lái)
問(wèn)的問(wèn)題越具體，回答的人越省力
不隨意打斷別人說(shuō)話(huà)
有勇氣提出尖銳的問(wèn)題
第四章 人情味濃厚，親和力盡顯
用真誠(chéng)叩開(kāi)陌生人的心扉
學(xué)會(huì)尊重才能學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)
有種動(dòng)聽(tīng)叫微笑
暖心話(huà)最能打開(kāi)心扉
友善，才能擁有人氣
多一點(diǎn)滋潤(rùn)人心的人文關(guān)懷
把我的立場(chǎng)變成我們的立場(chǎng)
在曉之以理時(shí)莫忘動(dòng)之以情
第五章 重視非語(yǔ)言溝通的感染力
語(yǔ)言跟不上，身體要及時(shí)補(bǔ)位
認(rèn)真聆聽(tīng)就是給對(duì)方最好的關(guān)注
運(yùn)用眼神架起溝通的橋梁
用手勢(shì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
羞澀，最令人心動(dòng)的表情
體姿，展現(xiàn)女人的優(yōu)雅氣質(zhì)
第六章 溝通的關(guān)鍵在于制造共鳴
避免冷場(chǎng)，要挑人熟悉的話(huà)題說(shuō)
找到動(dòng)情點(diǎn)，引發(fā)共鳴
看透脾性再說(shuō)話(huà)，更容易攻其心
站在對(duì)方的角度給予理解
說(shuō)對(duì)方關(guān)注的話(huà)題
像插花一樣恰到好處地插話(huà)
說(shuō)出的道理要讓人聽(tīng)著舒服
對(duì)方的心理是你說(shuō)話(huà)的風(fēng)向標(biāo)
第七章 恰到好處的分寸感
不要因?yàn)楦行远鄙龠壿嬓?br>把話(huà)說(shuō)過(guò)頭了就是過(guò)分
說(shuō)話(huà)的余地要靠自己留出來(lái)
思路保持清晰，語(yǔ)言適當(dāng)模糊
忠告講策略，不把意見(jiàn)強(qiáng)加于人
委婉拒絕，把握說(shuō)不的分寸
必要的時(shí)候保持沉默
第八章 犀利而不失溫情
有時(shí)候不能怕得罪人
話(huà)不多，全在點(diǎn)子上
言語(yǔ)果斷，絕不拖泥帶水
不因別人不高興輕易改變自我
有的放矢的批評(píng)和建議
見(jiàn)解獨(dú)到，表達(dá)才會(huì)獨(dú)特
剛?cè)岵?jì)，巧達(dá)目的
第九章 會(huì)說(shuō)軟話(huà)，以柔克剛巧示弱
故意顯示自身的缺點(diǎn)，拉近彼此的距離
關(guān)鍵時(shí)刻要會(huì)說(shuō)軟話(huà)
以禮貌的話(huà)語(yǔ)提出自己的請(qǐng)求
柔性的贊賞更能激勵(lì)人心
想采訪弱者，就要讓弱者同情你
適當(dāng)表達(dá)同情和關(guān)懷
第十章 用幽默尋找自我
幽默讓尷尬不再尷尬
自嘲的魅力
妙用比喻，制造笑果
說(shuō)話(huà)巧用典故，會(huì)有出其不意的效果
幽默的最高境界是無(wú)意間的自然流露