績(jī)效管理工作手冊(cè)（第2版）

第1章 績(jī)效管理目標(biāo)與事項(xiàng)
1.1 績(jī)效管理目標(biāo)與崗位職責(zé)
1.1.1 績(jī)效管理目標(biāo)
1.1.2 績(jī)效管理崗位職責(zé)
1.2 績(jī)效管理工作的具體工作事項(xiàng)
1.2.1 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)
1.2.2 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
1.2.3 崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
1.2.4 績(jī)效考核實(shí)施設(shè)計(jì)
1.2.5 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用
1.2.6 定性考核工作實(shí)施
1.2.7 定量考核工作實(shí)施
1.2.8 銷(xiāo)售人員績(jī)效考核
1.2.9 生產(chǎn)人員績(jī)效考核
1.2.1 0 技術(shù)研發(fā)設(shè)計(jì)人員考核
1.2.1 1 績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)
1.2.1 2 績(jī)效考核文案示范

第2章 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)
2.1 企業(yè)三級(jí)考核體系設(shè)計(jì)
2.1.1 企業(yè)級(jí)考核體系設(shè)計(jì)
2.1.2 部門(mén)級(jí)考核體系設(shè)計(jì)
2.1.3 員工級(jí)考核體系設(shè)計(jì)
2.2 業(yè)務(wù)與管理考核體系設(shè)計(jì)
2.2.1 業(yè)務(wù)考核體系設(shè)計(jì)
2.2.2 管理考核體系設(shè)計(jì)
2.3 各類(lèi)人員考核體系設(shè)計(jì)
2.3.1 高管人員考核體系設(shè)計(jì)
2.3.2 主管人員考核體系設(shè)計(jì)
2.3.3 一線人員考核體系設(shè)計(jì)

第3章 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
3.1 定性考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
3.1.1 定性指標(biāo)界定
3.1.2 定性指標(biāo)考核方法
·1
3.1.3 定性指標(biāo)考核誤區(qū)
3.2 定量考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
3.2.1 定量指標(biāo)界定
3.2.2 定量指標(biāo)考核方法
3.2.3 定量指標(biāo)考核誤區(qū)
3.3 考核指標(biāo)量化方法
3.3.1 用數(shù)字量化
3.3.2 用質(zhì)量量化
3.3.3 用成本量化
3.3.4 用時(shí)間量化
3.3.5 用結(jié)果量化
3.3.6 用行動(dòng)量化

第4章 崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
4.1 銷(xiāo)售類(lèi)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
4.1.1 銷(xiāo)售類(lèi)崗位考核指標(biāo)
4.1.2 銷(xiāo)售經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.1.3 電子商務(wù)主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.1.4 銷(xiāo)售主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.1.5 渠道主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.1.6 銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.2 生產(chǎn)類(lèi)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
4.2.1 生產(chǎn)類(lèi)崗位考核指標(biāo)
4.2.2 生產(chǎn)經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.2.3 車(chē)間主任崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.2.4 生產(chǎn)安全專(zhuān)員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.2.5 質(zhì)檢專(zhuān)員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.2.6 車(chē)間班組長(zhǎng)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.3 采購(gòu)類(lèi)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
4.3.1 采購(gòu)類(lèi)崗位考核指標(biāo)
4.3.2 采購(gòu)經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.3.3 采購(gòu)計(jì)劃主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4 采購(gòu)專(zhuān)員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.4 客服類(lèi)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
4.4.1 客服類(lèi)崗位考核指標(biāo)
4.4.2 客服經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.4.3 投訴主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.4.4 呼叫中心主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.4.5 客戶(hù)信息主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.4.6 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.5 研發(fā)類(lèi)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
4.5.1 研發(fā)類(lèi)崗位考核指標(biāo)
4.5.2 研發(fā)經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.5.3 研發(fā)主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.5.4 研發(fā)專(zhuān)員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.6 物流類(lèi)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
4.6.1 物流類(lèi)崗位考核指標(biāo)
4.6.2 物流中心經(jīng)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.6.3 運(yùn)輸配送主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
4.6.4 倉(cāng)儲(chǔ)主管崗位考核標(biāo)準(zhǔn)