商業(yè)銀行客戶經(jīng)理（第2版）

第1章商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概論
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概述
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的核心理念與職能作用
第3節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
第2章商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計劃與市場定位
第1節(jié)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計劃
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理市場開拓
第3章商業(yè)銀行目標(biāo)客戶及價值評價
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶分類
第2節(jié)商業(yè)銀行目標(biāo)客戶及價值評價
第4章商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇與開發(fā)
第1節(jié)商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇
第2節(jié)商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的開發(fā)
第5章商業(yè)銀行市場營銷
第1節(jié)商業(yè)銀行市場營銷概述
第2節(jié)商業(yè)銀行市場營銷策略
第6章商業(yè)銀行客戶關(guān)系的管理與維護
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護
第7章商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶風(fēng)險
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理
第8章商業(yè)銀行服務(wù)文化與客戶經(jīng)理的營銷禮儀
第1節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)文化概述
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的營銷禮儀
第9章商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的管理與培訓(xùn)
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理概述
第2節(jié)客戶經(jīng)理的考核與激勵
第3節(jié)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)
第10章商業(yè)銀行營銷團隊建設(shè)與管理
第1節(jié)商業(yè)銀行營銷團隊建設(shè)
第2節(jié)商業(yè)銀行營銷團隊管理
參考文獻