商務禮儀（第二版）

第一章 商務禮儀概述
導入案例
第一節(jié) 商務禮儀的內(nèi)涵及特征
第二節(jié) 商務禮儀的作用
第三節(jié) 商務禮儀教育
案例分析
知識拓展
思考與練習
實訓項目
第二章 服飾禮儀
導入案例
第一節(jié) 著裝的TPO原則
第二節(jié) 服飾的禮儀要求與著裝技巧
第三節(jié) 飾品的選擇與佩戴禮儀
第四節(jié) 服裝的色彩與款式造型
案例分析
知識拓展
思考與練習
實訓項目
第三章 儀容與儀態(tài)禮儀
導入案例
第一節(jié) 儀容禮儀
第二節(jié) 儀態(tài)禮儀
案例分析
知識拓展
思考與練習
實訓項目
第四章 接待禮儀
導入案例
第一節(jié) 辦公室禮儀
第二節(jié) 商務接待、邀約與拜訪禮儀
第三節(jié) 電話禮儀
第四節(jié) 禮品饋贈禮儀
案例分析
知識拓展
思考與練習
實訓項目
第五章 社交語言藝術
導入案例
第一節(jié) 運用社交語言的基本原則
第二節(jié) 交談的技巧
第三節(jié) 商務溝通的技巧
案例分析
知識拓展
思考與練習
實訓項目
第六章 商務談判禮儀
導入案例
第一節(jié) 商務談判的準備工作
第二節(jié) 商務談判的程序
第三節(jié) 商務談判的基本禮儀
第四節(jié) 部分國家和地區(qū)商務
談判的風格
案例分析
知識拓展
思考與練習
實訓項目
第七章 宴會禮儀
導入案例
第一節(jié) 宴請的禮儀
第二節(jié) 喝咖啡的禮儀
第三節(jié) 喝茶的禮儀
案例分析
知識拓展
思考與練習
實訓項目
第八章 慶典禮儀
導入案例
第一節(jié) 慶典禮儀的總體要求
第二節(jié) 慶典的種類
案例分析
知識拓展
思考與練習
實訓項目
第九章 銷售禮儀
導人案例
第一節(jié) 銷售禮儀概述
第二節(jié) 銷售人員的個人行為
禮儀
第三節(jié) 銷售中的道德準則
第四節(jié) 售后服務的禮儀
第五節(jié) 處理糾紛的技巧
案例分析
知識拓展
思考與練習
實訓項目.
第十章 涉外禮儀
導人案例.i
第一節(jié) 涉外禮儀的原則
第二節(jié) 常見的禮賓次序禮儀
第三節(jié) 會見、會談禮儀
案例分析
知識拓展
思考與練習
實訓項目
第十一章 東西方禮儀文化
導入案例
第一節(jié) 東西方禮儀文化簡介
第二節(jié) 宗教禮儀常識
案例分析
知識拓展
思考與練習
實訓項目
參考文獻