淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、管理一本就夠（最新實(shí)戰(zhàn)版）

第1章　網(wǎng)上開店前的準(zhǔn)備　1
1．1　網(wǎng)上開店與開實(shí)體店的對(duì)比　2
1．2　網(wǎng)上開店的經(jīng)營(yíng)方式　3
1．2．1　自助式開店　3
1．2．2　建獨(dú)立的網(wǎng)站　4
1．2．3　自己建網(wǎng)站和自助式開店相結(jié)合的方式　5
1．3　網(wǎng)上開店的硬、軟件要求　5
1．3．1　網(wǎng)上開店的硬件要求　5
1．3．2　網(wǎng)上開店的軟件要求　7
1．4　優(yōu)秀的網(wǎng)上開店平臺(tái)　10
1．4．1　淘寶網(wǎng)　10
1．4．2　拍拍網(wǎng)　11
1．5　學(xué)會(huì)換位分析“親”們的購(gòu)買期望　11
第2章　我該賣什么商品　13
2．1　了解網(wǎng)上什么商品銷售最火爆　14
2．1．1　哪些商品適合在網(wǎng)上銷售　14
2．1．2　網(wǎng)上銷售火爆的商品　15
2．2　“親”們的消費(fèi)分析　17
2．3　控制好貨源渠道很關(guān)鍵　18
2．4　用好阿里巴巴　21
2．4．1　注冊(cè)阿里巴巴　22
2．4．2　利用阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨　23
2．5　防范進(jìn)貨陷阱與騙局　25
第3章　網(wǎng)上開店初申請(qǐng)　27
3．1　先了解淘寶開店流程　28
3．2　開通網(wǎng)上銀行　28
3．2．1　柜臺(tái)申請(qǐng)　28
3．2．2　在線申請(qǐng)　28
3．3　通過郵箱申請(qǐng)與激活淘寶網(wǎng)賬戶　30
3．4　通過手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)與激活淘寶賬戶　33
3．5　支付寶開通與實(shí)名認(rèn)證　34
3．5．1　開通支付寶　34
3．5．2　支付寶實(shí)名認(rèn)證　36
3．6　開店認(rèn)證　39
3．7　微淘的開通、設(shè)置與基本使用　41
3．7．1　開通與設(shè)置微淘　41
3．7．2　微淘的基本使用　42
第4章　開通淘寶網(wǎng)店鋪　49
4．1　發(fā)布讓人心動(dòng)的商品　50
4．1．1　發(fā)布商品　50
4．1．2　查看與編輯發(fā)布的商品　53
4．2　取個(gè)好店名　55
4．3　店鋪初裝修　56
4．3．1　店鋪基本設(shè)置　56
4．3．2　店鋪頁(yè)面設(shè)置　57
4．3．3　店鋪樣式設(shè)置　59
4．3．4　店鋪模板設(shè)置　60
4．4　使用淘寶旺鋪專業(yè)版　62
4．5　好寶貝要推薦　63
4．5．1　寶貝推薦技巧　63
4．5．2　櫥窗推薦　63
4．5．3　店鋪推薦　65
4．6　淘寶助理大有用途　66
4．6．1　下載淘寶助理　66
4．6．2　上傳寶貝　67
4．6．3　批量編輯寶貝　70
4．6．4　備份和恢復(fù)寶貝　71
4．7　將微淘添加到店鋪導(dǎo)航中　72
第5章　網(wǎng)店初運(yùn)營(yíng)完成店鋪第一單交易　75
5．1　千牛-賣家工作臺(tái)的基本使用　76
5．1．1　下載、安裝及登錄　76
5．1．2　基本設(shè)置　77
5．1．3　查找與添加聯(lián)系人　80
5．1．4　查看與保存聊天記錄　82
5．2　用好千牛-賣家工作臺(tái)攬生意　84
5．2．1　巧妙設(shè)置個(gè)性簽名，為店鋪?zhàn)鰪V告　84
5．2．2　手機(jī)版千牛工作臺(tái)，隨時(shí)隨地做生意　86
5．2．3　加入人氣比較旺的旺旺群，多交友，多交流　87
5．2．4　設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)功能，挽留客戶　88
5．3　用好站內(nèi)信功能　89
5．3．1　回復(fù)站內(nèi)信件　89
5．3．2　新建站內(nèi)信件　91
5．4　創(chuàng)建自己的買家群　92
5．5　賣出寶貝　93
5．5．1　確認(rèn)買家是否付款　93
5．5．2　修改訂單價(jià)格　95
5．5．3　開始發(fā)貨　96
5．5．4　交易評(píng)價(jià)　97
5．6　管理支付寶賬目　99
5．6．1　賬戶余額及明細(xì)查詢　99
5．6．2　交易記錄查詢　100
5．6．3　申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)　101
5．7　處理?yè)Q貨與退款　102
第6章　店鋪裝修前的準(zhǔn)備　105
6．1　商品的拍攝　106
6．1．1　數(shù)碼相機(jī)的選購(gòu)　106
6．1．2　不同角度光線的使用　108
6．1．3　室內(nèi)拍攝場(chǎng)景布置　110
6．1．4　室外拍攝場(chǎng)景布置　112
6．2　設(shè)計(jì)素材的收集　113
6．3　安裝圖片處理工具　114
6．3．1　Photoshop圖像處理軟件　115
6．3．2　美圖秀秀　116
6．3．3　光影魔術(shù)手　117
6．4　開通圖片存儲(chǔ)空間　118
第7章　設(shè)計(jì)個(gè)性化店標(biāo)與店招　121
7．1　店標(biāo)與店招設(shè)計(jì)要求　122
7．1．1　店標(biāo)的設(shè)計(jì)要求　122
7．1．2　店招的設(shè)計(jì)要求　125
7．2　設(shè)計(jì)店標(biāo)　128
7．2．1　靜態(tài)店標(biāo)的設(shè)計(jì)　128
7．2．2　動(dòng)態(tài)店標(biāo)的設(shè)計(jì)　133
7．3　設(shè)計(jì)店招　143
7．3．1　店鋪名稱　143
7．3．2　產(chǎn)品圖片　144
7．3．3　促銷活動(dòng)　146
7．3．4　店招背景　147
第8章　設(shè)計(jì)合理美觀的寶貝分類　149
8．1　寶貝分類的設(shè)計(jì)要求　150
8．2　寶貝分類的個(gè)性設(shè)計(jì)　152
8．2．1　分類按鈕設(shè)計(jì)　152
8．2．2　個(gè)性圖片文字設(shè)計(jì)　155
8．3　寶貝分類上傳與應(yīng)用　158
8．4　上傳商品寶貝合理歸類　162
第9章　設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)區(qū)和促銷活動(dòng)頁(yè)　165
9．1　秒殺促銷活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)　166
9．2　特價(jià)搶購(gòu)促銷活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)　171
9．3　節(jié)日促銷活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)　178
第10章　商品圖片處理與美化設(shè)計(jì)　183
10．1　商品圖片的基本處理　184
10．1．1　修改圖片尺寸　184
10．1．2　調(diào)整圖片的曝光度值　187
10．1．3　調(diào)整圖片的清晰度　188
10．1．4　調(diào)整圖片的色調(diào)　190
10．2　商品圖片的美化設(shè)計(jì)　191
10．2．1　為圖片添加邊框　191
10．2．2　為圖片替換背景　193
10．2．3　為圖片添加水印　195
10．3　商品圖片的特殊效果設(shè)計(jì)　197
第11章　淘寶營(yíng)銷那些事兒　201
11．1　確定買家的主角地位，換位思考很重要　202
11．2　買家不是喜歡便宜而是喜歡占便宜　203
11．3　重視寶貝描述，從物品與人雙重角度來描述　209
11．3．1　寶貝描述的重要性　210
11．3．2　從物品的角度來描述　212
11．3．3　從人的角度來描述　214
11．4　買家是衣食父母，多為買家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)　216
11．5　誠(chéng)實(shí)守信，打造好口碑　217
11．6　花錢推廣的目的是成交而不是賺錢　218
11．7　建立自己的“魚塘”，留住老客戶，抓住新客戶　218
11．7．1　如何建立自己的“魚塘”　219
11．7．2　建立“魚塘”的好處　219
第12章　不花一分錢的宣傳與推廣　221
12．1　在淘寶論壇宣傳自己的店鋪　222
12．1．1　發(fā)帖與回帖　222
12．1．2　設(shè)置個(gè)人頭像　225
12．2　利用“淘幫派”推廣　227
12．2．1　認(rèn)識(shí)淘幫派　227
12．2．2　加入幫派　228
12．2．3　創(chuàng)建幫派　230
12．2．4　發(fā)布活動(dòng)　232
12．3　與朋友店鋪交換友情鏈接　234
12．3．1　交換友情鏈接的注意事項(xiàng)　234
12．3．2　如何交換友情鏈接　234
12．4　參加免費(fèi)試用來宣傳店鋪　236
12．4．1　參加免費(fèi)試用的方式　237
12．4．2　參加免費(fèi)試用活動(dòng)的好處　238
12．5　使用旺鋪“滿就送”來推廣　240
12．6　設(shè)置VIP會(huì)員等級(jí)進(jìn)行折扣促銷　241
12．7　利用其他論壇、微信、微博來宣傳推廣　243
12．7．1　其他論壇　243
12．7．2　微信　243
12．7．3　微博　244
第13章　淘寶專一推廣平臺(tái)的應(yīng)用　247
13．1　了解淘寶客及其傭金標(biāo)準(zhǔn)　248
13．1．1　了解淘寶客　248
13．1．2　淘寶客推廣的傭金標(biāo)準(zhǔn)　249
13．2　設(shè)置淘寶客推廣計(jì)劃　250
13．3　尋找符合要求的淘寶客　253
13．3．1　把握淘寶客挑選商品的規(guī)律　253
13．3．2　投其所好選擇推廣商品　255
13．3．3　參與社區(qū)活動(dòng)提高曝光率　256
13．3．4　從推廣效果數(shù)據(jù)中挖掘淘寶客　258
13．4　如何讓自己與淘寶客均實(shí)現(xiàn)利益最大化　258
13．5　了解直通車　259
13．5．1　寶貝推廣　259
13．5．2　店鋪推廣　261
13．5．3　明星店鋪　262
13．5．4　活動(dòng)推廣　262
13．5．5　定向推廣　263
13．6　使用直通車推廣寶貝　265
13．7　關(guān)鍵詞好壞決定了推廣成敗　268
13．8　哪些賣家適合使用直通車　273
第14章　規(guī)范客戶服務(wù)，打造皇冠店鋪　275
14．1　與買家溝通的基本原則　276
14．2　端正服務(wù)態(tài)度，文明用語(yǔ)　278
14．3　售前服務(wù)要熱心　278
14．4　售后服務(wù)要誠(chéng)心　280
14．5　面對(duì)客戶退換商品要耐心　282
14．6　坦然面對(duì)買家投訴　283
第15章　選擇最佳物流方式，降低運(yùn)營(yíng)成本　287
15．1　常用的發(fā)貨方式　288
15．1．1　郵局　288
15．1．2　快遞公司　289
15．1．3　物流托運(yùn)　290
15．2　如何降低物流成本　290
15．2．1　壓低快遞價(jià)格　291
15．2．2　降低快遞的材料成本　291
15．2．3　自己計(jì)算運(yùn)費(fèi)價(jià)格，選擇最佳物流　291
15．3　如何避免發(fā)生物流糾紛　292
15．4　商品包裝有講究　294
15．4．1　常用商品包裝方法　294
15．4．2　包裝商品時(shí)的注意事項(xiàng)　297
第16章　網(wǎng)上開店經(jīng)驗(yàn)談　299
16．1　營(yíng)造好的工作環(huán)境　300
16．2　服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗　301
16．2．1　店鋪裝修方面　301
16．2．2　溝通交流方面　301
16．2．3　發(fā)貨驗(yàn)貨方面　302
16．2．4　其他方面　303
16．3　走出店鋪裝修誤區(qū)　304
16．4　多學(xué)習(xí)其他網(wǎng)店的成功 經(jīng)驗(yàn)　306