電子商務(wù)項目教程

項目1 初識電子商務(wù)業(yè)態(tài)
項目情景設(shè)計
項目目標(biāo)
項目任務(wù)
相關(guān)知識
1.1 身邊的電子商務(wù)
1.2 電子商務(wù)概述
1.2.1 電子商務(wù)定義
1.2.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程
1.2.3 電子商務(wù)的特性
1.3 電子商務(wù)的分類
1.4 電子商務(wù)框架模型
1.5 國內(nèi)及全球電子商務(wù)的現(xiàn)狀與趨勢
項目實施
任務(wù)1 電子商務(wù)10年歷程——我們的生活就這樣被改變
任務(wù)2 訪問“艾瑞網(wǎng)”分析中國電子商務(wù)發(fā)展前景
項目小結(jié)
思考與練習(xí)
項目拓展
拓展任務(wù)1 談?wù)勲娮由虅?wù)給生活和工作帶來的改變
拓展任務(wù)2 比較中美電子商務(wù)發(fā)展的主要社會差異
項目2 初解電子商務(wù)模式
項目情景設(shè)計
項目目標(biāo)
項目任務(wù)
相關(guān)知識
2.1 電子商務(wù)模式概述
2.2 B2B電子商務(wù)模式
2.2.1 B2B模式概念及分類
2.2.2 B2B模式的發(fā)展?fàn)顩r
2.2.3 B2B的盈利模式
2.2.4 B2B模式的發(fā)展趨勢
2.3 B2C電子商務(wù)模式
2.3.1 B2C模式的概述及分類模式
2.3.2 主要B2C電子商務(wù)運營商市場份額
2.3.3 B2C的盈利模式
2.3.4 B2C模式面臨的困難
2.4 C2C電子商務(wù)模式特點
2.4.1 C2C模式概念
2.4.2 國內(nèi)主流的C2C平臺
2.4.3 C2C的盈利模式
2.5 其他電子商務(wù)模式
項目實施
任務(wù)1 B2B阿里巴巴盈利模式分析
任務(wù)2 B2C當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店案例分析
任務(wù)3 C2C淘寶電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析
項目小結(jié)
思考與練習(xí)
項目拓展
拓展任務(wù)1 麥包包或鉆石小鳥成功案例分析
拓展任務(wù)2 國際網(wǎng)上交易平臺：速賣通案例分析
拓展任務(wù)3 淘寶、拍拍與易趣C2C平臺的分析與比較
項目3 體驗電子商務(wù)購物
項目情景設(shè)計
項目目標(biāo)
項目任務(wù)
相關(guān)知識
3.1 網(wǎng)絡(luò)零售相關(guān)知識
3.2 B2C網(wǎng)上購物
3.2.1 B2C零售行業(yè)特點
3.2.2 B2C的主要零售模式
3.2.3 B2C購物網(wǎng)站市場份額及排名
3.2.4 B2C網(wǎng)站的購物流程
3.2.5 B2C發(fā)展趨勢
3.3 C2C網(wǎng)站購物
3.3.1 我國C2C電子商務(wù)市場格局及影響力
3.3.2 C2C購物流程
3.3.3 B2C與C2C購物模式比較與分析
3.4 手機移動購物
3.4.1 手機購物相關(guān)概念
3.4.2 手機購物的現(xiàn)狀及在國內(nèi)外的發(fā)展
3.4.3 手機購物發(fā)展趨勢
項目實施
任務(wù)1 B2C購物體驗——1號店網(wǎng)上購物
任務(wù)2 支付寶的申請與實名驗證
任務(wù)3 C2C購物體驗——淘寶網(wǎng)網(wǎng)上購物
項目小結(jié)
思考與練習(xí)
項目拓展
拓展任務(wù)1 淘寶無線的購物體驗與分析
拓展任務(wù)2 蘑菇街、一淘導(dǎo)購平臺購物體驗
拓展任務(wù)3 拍拍網(wǎng)購物體驗
項目4 電子商務(wù)支付與安全
項目情景設(shè)計
項目目標(biāo)
項目任務(wù)
相關(guān)知識
4.1 電子支付概述
4.1.1 電子支付概念
4.1.2 電子支付特征
4.1.3 電子支付的發(fā)展階段
4.1.4 電子支付的體系組成
4.1.5 電子支付工具
4.2 網(wǎng)上銀行
4.2.1 網(wǎng)上銀行概念
4.2.2 網(wǎng)上銀行優(yōu)勢
4.2.3 網(wǎng)上銀行功能
4.2.4 網(wǎng)上銀行發(fā)展模式
4.3 第三方支付
4.3.1 第三方支付概念
4.3.2 行業(yè)分類
4.3.3 第三方支付優(yōu)點
4.3.4 第三方支付交易流程
4.3.5 第三方支付存在的問題
4.4 電子商務(wù)安全概念
4.4.1 電子商務(wù)安全現(xiàn)狀
4.4.2 電子商務(wù)中常見安全問題的解決對策
4.5 電子商務(wù)安全技術(shù)
4.5.1 加密技術(shù)
4.5.2 認(rèn)證技術(shù)
4.5.3 數(shù)字摘要和數(shù)字簽名技術(shù)
項目實施
任務(wù)1 中國工商銀行網(wǎng)銀的申請與使用
任務(wù)2 淘寶數(shù)字證書的安裝及刪除
任務(wù)3 支付寶錢包及手機寶令的安裝
項目小結(jié)
思考與練習(xí)
項目拓展
拓展任務(wù)1 “可信網(wǎng)站”驗證對電商安全的意義
拓展任務(wù)2 支付錢包與微信支付分析
拓展任務(wù)3 電子郵件數(shù)字證書的安裝與使用
項目5 平臺選擇與網(wǎng)上開店
項目情景設(shè)計
項目目標(biāo)
項目任務(wù)
相關(guān)知識
5.1 網(wǎng)店的相關(guān)知識
5.2 電子商務(wù)第三方平臺的介紹
5.2.1 淘寶網(wǎng)平臺介紹
5.2.2 拍拍網(wǎng)平臺介紹
5.2.3 速賣通平臺介紹
5.3 網(wǎng)店的產(chǎn)品選擇
5.3.1 產(chǎn)品選擇策略
5.3.2 網(wǎng)店產(chǎn)品的特點
5.3.3 選擇網(wǎng)店產(chǎn)品的市場調(diào)查方法
5.3.4 禁售違反法律法規(guī)商品
5.4 網(wǎng)店的開設(shè)規(guī)則及要求
5.4.1 網(wǎng)店的開設(shè)規(guī)則
5.4.2 網(wǎng)店的開設(shè)要求
5.5 網(wǎng)店的開設(shè)流程
項目實施
任務(wù)1 淘寶開店流程
任務(wù)2 淘寶助理——寶貝的批量上傳與修改
任務(wù)3 開設(shè)全球速賣通網(wǎng)店
項目小結(jié)
思考與練習(xí)
項目拓展
拓展任務(wù)1 網(wǎng)店貨源的選擇
拓展任務(wù)2 騰訊拍拍網(wǎng)店鋪開設(shè)
項目6 店鋪裝修與圖片處理
項目情景設(shè)計
項目目標(biāo)
項目任務(wù)
相關(guān)知識
6.1 網(wǎng)店裝修概述
6.2 店鋪框架結(jié)構(gòu)介紹
6.3 店鋪裝修流程
項目實施
任務(wù)1 淘寶旺鋪裝修
任務(wù)2 商品拍攝與圖片處理
任務(wù)3 淘寶店鋪如何添加多個旺旺號接口
項目小結(jié)
思考與練習(xí)
項目拓展
拓展任務(wù)1 速賣通網(wǎng)店裝修
拓展任務(wù)2 爆款的選取、拍攝及處理
項目7 網(wǎng)絡(luò)營銷
項目情景設(shè)計
項目目標(biāo)
項目任務(wù)
相關(guān)知識
7.1 網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概念
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的核心標(biāo)準(zhǔn)
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能
7.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)研與方案的制定
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點
7.2.3 網(wǎng)上市場調(diào)研的方法
7.2.4 網(wǎng)上調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu)
7.2.5 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的原則和基本步驟
7.2.6 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的撰寫格式
7.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
7.4 網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀及發(fā)展前景
7.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景
項目實施
任務(wù)1 淘寶SEO搜索排名規(guī)則分析
任務(wù)2 淘寶店鋪營銷新方式——手機客戶端推廣
任務(wù)3 外貿(mào)郵件營銷工具操作流程
項目小結(jié)
思考與練習(xí)
項目拓展
拓展任務(wù)1 淘寶營銷工具的使用
拓展任務(wù)2 淘寶與全球速賣通的營銷的異同
拓展任務(wù)3 設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷
項目8 在線交易及技巧
項目情景設(shè)計
項目目標(biāo)
項目任務(wù)
相關(guān)知識
8.1 電子商務(wù)交易流程
8.1.1 電子商務(wù)的一般交易過程
8.1.2 典型的三種電子商務(wù)模式的交易流程
8.2 在線交易洽談
8.2.1 在線交易洽談的實施程序
8.2.2 在線洽談注意的問題
8.2.3 在線價格洽談技巧
8.2.4 排除客戶疑慮的成交法
8.2.5 在線洽談工具的使用
8.3 訂單處理流程
8.3.1 發(fā)起訂單
8.3.2 履行訂單
8.3.3 跟蹤訂單
8.3.4 訂單常見的問題及其處理方法
項目實施
任務(wù)1 在線交易四大黃金法則的應(yīng)用
任務(wù)2 網(wǎng)上商品定價策略及技巧的應(yīng)用
項目小結(jié)
思考與練習(xí)
項目拓展
拓展任務(wù)1 千牛——移動在線交易工具的巧妙使用
拓展任務(wù)2 免費全球性電話Skype安裝及使用
拓展任務(wù)3 對比淘寶，剖析速賣通的交易事項
項目9 電子商務(wù)物流
項目情景設(shè)計
項目目標(biāo)
項目任務(wù)
相關(guān)知識
9.1 物流與電子商務(wù)的關(guān)系
9.1.1 物流是電子商務(wù)活動的基本要素
9.1.2 物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證
9.2 物流的概念與發(fā)展
9.2.1 物流的定義
9.2.2 物流的分類
9.2.3 物流的發(fā)展趨勢
9.3 電子商務(wù)物流的特點
9.4 電子商務(wù)的物流模式
9.4.1 物流一體化
9.4.2 第三方物流
9.4.3 第三方物流與物流一體化
9.5 現(xiàn)代物流技術(shù)
9.5.1 現(xiàn)代物流技術(shù)概述
9.5.2 現(xiàn)代物流技術(shù)及應(yīng)用
9.5.3 物聯(lián)網(wǎng)
9.6 電子商務(wù)物流方案
9.6.1 電子商務(wù)物流因素
9.6.2 電子商務(wù)物流配送
項目實施
任務(wù)1 商品包裝分類及技巧
任務(wù)2 商品發(fā)貨流程及物流選擇
項目小結(jié)
思考與練習(xí)
項目拓展
拓展任務(wù)1 分析物流企業(yè)的情況
拓展任務(wù)2 物流模式的比較選擇
項目10 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
項目情景設(shè)計
項目目標(biāo)
項目任務(wù)
相關(guān)知識
10.1 客戶關(guān)系管理概述
10.1.1 客戶關(guān)系管理的起源與發(fā)展
10.1.2 客戶關(guān)系管理的概念
10.1.3 電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的特點
10.1.4 客戶關(guān)系管理的核心思想
10.1.5 客戶關(guān)系管理的意義
10.1.6 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施
10.2 電子商務(wù)客戶服務(wù)基礎(chǔ)
10.2.1 網(wǎng)上客戶服務(wù)的概念
10.2.2 網(wǎng)上客戶服務(wù)的原則
10.2.3 網(wǎng)上客戶服務(wù)類型概述
10.2.4 網(wǎng)上客戶服務(wù)技巧
10.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
10.3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述
10.3.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點
10.3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心價值
項目實施
任務(wù)1 客服分流——淘寶子賬戶設(shè)置及管理
任務(wù)2 保持良好信譽——客戶服務(wù)及評價管理
任務(wù)3 全球速賣通客服設(shè)置
項目小結(jié)
思考與練習(xí)
項目拓展
拓展任務(wù)1 思考電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理策略
拓展任務(wù)2 免費試用淘寶的“速強CRM”管理客戶
部分習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)