別讓沖動(dòng)毀了你：寫(xiě)給年輕人的情緒管理課

第一部分　理解情緒
第一章　情緒和情商　003
情緒可以增加人類(lèi)的經(jīng)驗(yàn)，也可能會(huì)限制人的經(jīng)歷，以此增加人的體驗(yàn)深度，提高人的注意力。情緒能給我們提供意義感、目標(biāo)感和成就感。情緒也能使人更有勝任力且能夠培養(yǎng)一種自主權(quán)和掌控感，讓人有能力去實(shí)踐和成就自己的選擇。而情商意味著識(shí)別和理解情緒、利用和管理情緒—既包括你自己的情緒，也包括他人的情緒。
第二章　測(cè)試你的情商水平　031
本章的量表框中，左邊的內(nèi)容是一些可能發(fā)生的情況，你可以在右邊的量表框里用1～10來(lái)給每種情況打分。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你收到一封讓你生氣的電郵時(shí)，你很難在自我平靜之前做出回復(fù)，那么你可能要給自己打2分。但反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果一部悲傷的電影使你很想大哭一場(chǎng)，你會(huì)恣意宣泄，并不為此感到尷尬，你可以給自己打9分或10分。
第三章　關(guān)于情商的信念和假設(shè)　039
盡管我們有關(guān)情緒的信念和態(tài)度早在孩童時(shí)期就已形成，但是信念可以改變，你可以學(xué)著用一種更加積極有益的方式思考。學(xué)習(xí)改變關(guān)于情緒的思考方式是提升自己情商水平的最好方法，但這并不意味著改變自己的情緒—這只關(guān)乎改變看待情緒的方式。事實(shí)上，用一種新的方式思考問(wèn)題并不像想象中那么難，因?yàn)榇竽X具有一定的可塑性！
第四章　識(shí)別和理解情緒　061
雖然我們都有情緒需求，但是每個(gè)人的需求強(qiáng)度不盡相同，就像我們當(dāng)中有些人需要水，有些人需要更多的食物，而有些人需要更多的睡眠一樣。與此相同，有些人也許更需要一種成就感，有些人也許更需要被接受和欽佩。試著識(shí)別情緒需求，將有助于你承擔(dān)滿(mǎn)足這些需求的責(zé)任，你不會(huì)因?yàn)樽约何礉M(mǎn)足的情緒需求責(zé)備別人。
第五章　非語(yǔ)言情緒表現(xiàn)　85
我們所有的非語(yǔ)言行為都表現(xiàn)在我們聽(tīng)、看、動(dòng)和反應(yīng)的方式上。由于你不會(huì)意識(shí)到自己用非語(yǔ)言的方式傳遞了多少信息，因此，非語(yǔ)言的信息通常向外界透露了你的想法、感覺(jué)和情緒，且比你說(shuō)出來(lái)的更為真實(shí)可信。當(dāng)你和別人發(fā)生互動(dòng)時(shí)，你其實(shí)是在解讀或者領(lǐng)悟他們的非語(yǔ)言交流，只是你往往意識(shí)不到這一點(diǎn)。
第六章　自我情緒管理　115
試著去發(fā)現(xiàn)你處境中的積極方面總是能使你以不同的方式看待事情，并且能夠提高你管理情緒的能力。比如，你可能沒(méi)有得到晉升，并且你還不喜歡得到晉升的人，但這至少意味著他將離開(kāi)你所在的部門(mén)，你再也不用和他一起工作了。而且，這可能會(huì)促使你去尋找一份新工作。所以你要將注意力放在這上面。
第七章　管理他人情緒的奧秘　135
管理他人感受和情緒的奧秘不是僅僅傾聽(tīng)他們所說(shuō)的和知道如何回應(yīng)他們。這還意味著我們要知道何時(shí)去討論事情。這才是高情商的表現(xiàn)。通常，討論某事的時(shí)間確實(shí)有好壞之分，也存在他人是否更愿意敞開(kāi)心扉、善于接受傾聽(tīng)和談?wù)摰臅r(shí)機(jī)之分。如果你不確定，那就問(wèn)一下吧：“這是不是討論……的合適時(shí)間呢？”
第二部分　管理情緒
第八章　說(shuō)服和影響　167
首先要明白你想要的，其次要記住“說(shuō)服應(yīng)該是建議而不是命令”。毫疑問(wèn)，你可以通過(guò)命令或者操縱而不是說(shuō)服人們?nèi)プ瞿阆胱屗麄冏龅氖虑椋瑥?qiáng)迫人們按照你的方式做事，或者為了你的利益完成某些事。這樣做，你可能會(huì)在短期內(nèi)成功地完成工作，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你不會(huì)贏得支持。
第九章　委派工作　175
委派工作時(shí)，他們會(huì)讓接受任務(wù)的人清楚自己需要做什么、如何做以及何時(shí)做。制定目標(biāo)后就要開(kāi)始行動(dòng)，同時(shí)搞明白希望得到的結(jié)果。告訴其他人你的想法，然后觀察他們的反應(yīng)。通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ魑薪o合適的人，不僅合理利用了彼此的時(shí)間，發(fā)揮了彼此的特長(zhǎng)，而且還為自己減輕了工作量和工作壓力。
第十章　學(xué)會(huì)適時(shí)放棄　183
很多人覺(jué)得選擇就此結(jié)束很困難，因?yàn)槲覀円恢笨紤]的是已經(jīng)失去而法索回的東西，諸如時(shí)間、精力、愛(ài)情和金錢(qián)等。這些“沉沒(méi)成本”會(huì)誘使我們認(rèn)為，只要堅(jiān)持就會(huì)有最好的結(jié)果，所以我們才會(huì)繼續(xù)為某人或某事投入更多的時(shí)間、精力和金錢(qián)，即使它明擺著不會(huì)給我們帶來(lái)任何好處。
第十一章　如何與不喜歡的人相處　189
只有弄清自己的感覺(jué)，才能更好地讓他人感知和理解它。你可以這樣開(kāi)始，“我感到”，而不是“你讓我感覺(jué)”。比如，當(dāng)你說(shuō)“你讓我感覺(jué)很尷尬”時(shí)，你實(shí)際上是在責(zé)備讓你有這樣感覺(jué)的人。相反，當(dāng)你說(shuō)“聽(tīng)到你說(shuō)這些，我感到有些尷尬”時(shí)，你是在通過(guò)這種方式承擔(dān)此種感覺(jué)的責(zé)任。
第十二章　控制你的憤怒　197
憤怒可以解決問(wèn)題，但是不要因此搞砸你的人際關(guān)系。當(dāng)有些事需要改變時(shí)，憤怒不僅能夠讓你更加清醒，還能夠給予你力量去解決它。當(dāng)然，你不能總是想方設(shè)法地向別人表達(dá)自己的憤怒。像大多數(shù)人一樣，你可能會(huì)因?yàn)樗笋{駛技術(shù)不佳而發(fā)火。跟在其他車(chē)輛后緩慢行駛，令你很惱火?？墒浅酥?，你別選擇。
第十三章　積極情緒的力量　213
有些人在接受贊美和感激時(shí)感覺(jué)不適應(yīng)，這可能是因?yàn)槭艿疥P(guān)注而感覺(jué)很尷尬。要學(xué)會(huì)在大方地接受贊美的同時(shí)感謝對(duì)方的好意。將接受稱(chēng)贊也視為一種稱(chēng)贊，這能顯示出你很信任和欣賞別人的判斷和意見(jiàn)。試著更關(guān)注接受贊美這種行為，而不是贊美的內(nèi)容。這可以幫助你在接受贊美時(shí)，表達(dá)你對(duì)對(duì)方的謝意。
第十四章　戰(zhàn)勝拖延癥和內(nèi)疚感　221
不管出于何種原因，如果你的“內(nèi)心批判家”譴責(zé)了你，你就會(huì)感到內(nèi)疚，會(huì)因?yàn)闆](méi)有做到原來(lái)設(shè)想的事而法放過(guò)自己。你給自己設(shè)置了很多消極的想法，而這些想法在未來(lái)的生活中只能拖后腿。一旦你能夠正確看待自己的內(nèi)疚感，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，今后再遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，將會(huì)降低拖沓發(fā)生的概率。
第十五章　恰當(dāng)傳遞壞消息　231
有時(shí)，壞消息來(lái)得太突然，完全出乎意料。如果你希望在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)出壞消息，那么你可以說(shuō)“我想和你談?wù)勱P(guān)于……”這樣至少可以制造一些談話(huà)的氣氛和語(yǔ)境。在沒(méi)有做好鋪墊之前，萬(wàn)萬(wàn)不可將壞消息說(shuō)出口。在這種情況下，你可以事先準(zhǔn)備好要說(shuō)的話(huà)，預(yù)先設(shè)想一些對(duì)方在聽(tīng)到消息后可能出現(xiàn)的反應(yīng)和疑問(wèn)。
后記　241