旅游心理學

總論
第一章 旅游心理學概述
第一節(jié) 旅游與旅游心理學
第二節(jié) 旅游心理學的研究方法
第三節(jié) 學習旅游心理學的意義
上篇 旅游者心理分析
第二章 旅游知覺
第一節(jié) 旅游知覺概述
第二節(jié) 旅游活動中的社會知覺
第三節(jié) 對旅游條件的知覺
第四節(jié) 旅游者的風險知覺
第三章 旅游者的需要與動機
第一節(jié) 旅游需要
第二節(jié) 旅游動機
第四章 態(tài)度與旅游行為
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第五章 個性與旅游行為
第一節(jié) 個性概述
第二節(jié) 氣質(zhì)與旅游決策
第三節(jié) 性格與旅游傾向
第四節(jié) 生活方式與旅游行為
第六章 旅游者的情緒與情感
第一節(jié) 情緒與情感概述
第二節(jié) 旅游者的情緒與情感
第七章 旅游審美心理
第一節(jié) 審美心理概述
第二節(jié) 旅游審美態(tài)度
中篇 旅游服務心理分析
第八章 旅行社服務心理
第一節(jié) 旅游者在游覽中的心理狀態(tài)
第二節(jié) 導游服務心理
第九章 旅游飯店服務心理
第一節(jié) 旅游者住宿需求心理
第二節(jié) 前廳接待心理與策略
第三節(jié) 客房服務心理與策略
第四節(jié) 餐飲服務心理與策略
第十章 其他旅游服務心理
第一節(jié) 旅游交通服務心理
第二節(jié) 旅游購物服務心理
第三節(jié) 康樂服務心理
第四節(jié) 旅游投訴心理
下篇 心理學與旅游企業(yè)管理
第十一章 旅游企業(yè)管理心理
第一節(jié) 管理心理學概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)的個體心理與管理
第三節(jié) 旅游企業(yè)的群體心理與管理
第四節(jié) 旅游企業(yè)的領導心理
第十二章 旅游業(yè)中的人際關系
第一節(jié) 人際交往概述
第二節(jié) 影響人際吸引的因素
第三節(jié) 旅游服務中的客我關系
第四節(jié) 旅游企業(yè)和諧人際關系的構(gòu)建
附錄1：氣質(zhì)類型量表
附錄2：人際關系綜合診斷量表
參考文獻