本書的內容分為兩部分:原理篇和應用篇。原理篇對溝通過程中諸如溝通主體、信息和反饋、溝通語言和非語言等各要素的特征和作用進行分析,向學習者提供有效溝通的基本原理和規(guī)律。應用篇以導游工作任務為導向,將內容分為8個項目。針對不同的項目,分別設有若干任務,在任務中兼顧全陪和領隊的工作職責,突出旅游接待工作協(xié)作的特點。另外,每一項目均設置了理論準備、任務情境、任務描述、任務分析等環(huán)節(jié)。本書融知識、理論、實踐為一體,引導學生積極思考、參與實踐,激發(fā)學生學習熱情,培養(yǎng)學生旅游溝通能力。本書可作為高等職業(yè)院校旅游類專業(yè)教材,也可作為導游人員業(yè)務培訓教材,還可作為廣大旅游從業(yè)人員自學參考書。