前廳服務(wù)

項目一預(yù)訂服務(wù)
任務(wù)一電話預(yù)訂服務(wù)
任務(wù)二其他預(yù)訂服務(wù)
任務(wù)三預(yù)訂控制
任務(wù)四預(yù)訂變更及取消
項目二總臺服務(wù)
任務(wù)一受理散客入住登記
任務(wù)二受理團隊入住登記
任務(wù)三受理換房、續(xù)住、延遲退房
任務(wù)四問詢服務(wù)
任務(wù)五留言服務(wù)
項目三禮賓服務(wù)
任務(wù)一飯店代表迎賓服務(wù)
任務(wù)二門童迎送服務(wù)
任務(wù)三散客行李服務(wù)
任務(wù)四團隊客行李服務(wù)
任務(wù)五行李寄存服務(wù)
任務(wù)六留物轉(zhuǎn)交服務(wù)
任務(wù)七其他服務(wù)
項目四總臺收銀
任務(wù)一受理散客退房
任務(wù)二受理團體客人退房
任務(wù)三特殊結(jié)賬服務(wù)
任務(wù)四貴重物品寄存服務(wù)
任務(wù)五外幣兌換服務(wù)
項目五總機服務(wù)
任務(wù)一電話轉(zhuǎn)接服務(wù)
任務(wù)二叫醒服務(wù)
任務(wù)三免打擾服務(wù)
任務(wù)四電話留言服務(wù)
項目六賓客關(guān)系管理
任務(wù)一受理賓客投訴
任務(wù)二緊急事件處理
任務(wù)三客史檔案管理
任務(wù)四服務(wù)質(zhì)量控制
主要參考書目