做最好的銀行柜員

序言一 序言二 前言 第一章　把柜員作為事業(yè)的起點 增加崗位的“默認選項” 做團隊建設(shè)的“核心系統(tǒng)” 建立同事間的“拆借市場” 啟動獨立工作“程序” 增加崗位的“所有者權(quán)益” 自覺增加崗位“監(jiān)控” 第二章　把形象印在客戶的腦海里 讓氣質(zhì)提升自己的“面值” 保持“票面”的整潔度 打造“資深”品質(zhì) 保持禮儀的“匯率水平” 與客戶永遠處于“在線”狀態(tài) 讓客戶找到識別“水印” 第三章　把服務(wù)當(dāng)作生活的方式 細節(jié)服務(wù)勿“欠息” 與客戶共享快樂“分紅” “預(yù)置”客戶的需求 幫客戶“通關(guān)” 為自己的服務(wù)“限時” 與客戶的心靈“簽約” 第四章　把操作規(guī)程變成崗位習(xí)慣 設(shè)置自己的崗位“認證碼” 主動挑戰(zhàn)“極限” 設(shè)立追趕的“標桿” 升級崗位“模板” 把崗位操作“標準化” 把自己打造成崗位“一卡通” 第五章　把工作當(dāng)成自己的事 讓工作激情永不“簽退” 把工作職責(zé)“置頂” 讓手上的工作及時“結(jié)賬” 主動做他人的“Ｂ角” 讓工作隨時“兌現(xiàn)” 不做崗位“貼現(xiàn)” 第六章　把未來放進今天的努力中 提高崗位“市值” 積累崗位的職業(yè)“資本” 提高自己的“變現(xiàn)”能力 面向未來自覺“加載” 提高崗位工作的“備付率” 保持良好的“運行”狀態(tài) 后記