新員工12周入職手冊

序言/1
第一周◎工作觀
一、職業(yè)化是生涯成長的引擎器/2
1．什么是職業(yè)化/2
2．為什么要職業(yè)化/4
3．職業(yè)化程度小測試/5
※ 知名企業(yè)巡展：惠普公司/9
二、價(jià)值觀是人生成敗的度量衡/10
1．正直的人品/10
2．良好的性格/12
3．強(qiáng)大的自信/13
※ 知名企業(yè)巡展：IBM公司/16
三、正確態(tài)度是決定命運(yùn)的控制塔/17
1．陽光心態(tài)/17
2．空杯心態(tài)/18
3．老板心態(tài)/19
※ 知名企業(yè)巡展：臺(tái)塑集團(tuán)/21
四、思維方式是導(dǎo)引成功的金鑰匙/22
1．多元思維/22
2．開放思維/23
3．共贏思維/24
※ 知名企業(yè)巡展：微軟公司/26
第二周◎責(zé)任觀
一、感恩是積極心態(tài)的首選/28
1．感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇與栽培/28
2．感謝同事的支持與幫助/29
3．感謝父母的關(guān)愛與呵護(hù)/30
※ 知名企業(yè)巡展：中國移動(dòng)/32
二、誠信是回報(bào)最高的投資/33
1．誠信使企業(yè)常青/33
2．誠信乃立身之本/34
3．誠信是職業(yè)要求/35
※ 知名企業(yè)巡展：通用電氣/37
三、務(wù)實(shí)是穩(wěn)健發(fā)展的根基/38
1．講實(shí)話/38
2．辦實(shí)事/39
3．求實(shí)績/39
※ 知名企業(yè)巡展：和記黃埔/41
四、忠誠是自我成功的珍寶/42
1．忠誠于公司：經(jīng)常替公司想一想/42
2．忠誠于老板：做老板的得力助手/43
3．忠誠于團(tuán)隊(duì)：單打獨(dú)斗已經(jīng)過時(shí)/44
※ 知名企業(yè)巡展：上海汽車集團(tuán)/46
第三周◎成果觀
一、勝任是最基本的崗位精神/48
1．敢干事是作風(fēng)/48
2．會(huì)干事是要求/49
3．干成事是水平/50
※ 知名企業(yè)巡展：網(wǎng)易公司/52
二、復(fù)命是最明顯的執(zhí)行模式/53
1．責(zé)任到此/53
2．正確請示/54
3．要事第一/55
※ 知名企業(yè)巡展：華為公司/57
三、落實(shí)是最響亮的戰(zhàn)斗理念/58
1．做到位/58
2．做到底/59
3．做到家/60
※ 知名企業(yè)巡展：香飄飄奶茶/62
四、結(jié)果是最有力的工作導(dǎo)向/63
1．結(jié)果檢驗(yàn)口號(hào)/63
2．結(jié)果勝過理由/64
3．結(jié)果高于過程/65
※ 知名企業(yè)巡展：戴爾公司/66
第四周◎技能觀
一、掌握基本的辦公技能/68
1．計(jì)算機(jī)辦公軟件/68
2．常用的通訊工具/69
3．基本的公文寫作/70
※ 知名企業(yè)巡展：西門子公司/72
二、擁有獨(dú)有的競爭優(yōu)勢/73
1．能力最綜合/73
2．效率最高效/74
3．結(jié)論最權(quán)威/75
※ 知名企業(yè)巡展：康寧公司/77
三、錘煉扎實(shí)的職業(yè)技巧/78
1．溝通技巧/78
2．談判技巧/79
3．演講技巧/81
※ 知名企業(yè)巡展：迪特尼公司/84
四、接受多樣的職業(yè)培訓(xùn)/85
1．禮儀培訓(xùn)/85
2．會(huì)務(wù)培訓(xùn)/87
3．涉外培訓(xùn)/89
※ 知名企業(yè)巡展：LG公司/91
第五周◎制度觀
一、戰(zhàn)略不只是喊喊口號(hào)/94
1．凝結(jié)為發(fā)展謀略/94
2．具化為經(jīng)營策略/95
3．延伸為競爭攻略/95
※ 知名企業(yè)巡展：肯德基/97
二、流程不只是走走形式/98
1．不要偷工減料/98
2．不要畫蛇添足/99
3．不要張冠李戴/100
※ 知名企業(yè)巡展：寶鋼集團(tuán)/102
三、規(guī)章不只是紙上談兵/103
1．紀(jì)律要遵守/103
2．政策要理解/104
3．規(guī)定要執(zhí)行/105
※ 知名企業(yè)巡展：麥當(dāng)勞/106
四、安全不只是防火防盜 /107
1．任何行業(yè)都面臨著安全問題/107
2．沒有安全，發(fā)展就無從談起/108
3．安全包括有形和無形兩方面/109
※ 知名企業(yè)巡展：豐田汽車/111
第六周◎團(tuán)隊(duì)觀
一、尊重是企業(yè)里人與人有效溝通的基礎(chǔ)/114
1．允許個(gè)體差異/114
2．容忍個(gè)人需求/115
3．肯定個(gè)性追求/116
※ 知名企業(yè)巡展：谷歌/117
二、謙遜是快速融入團(tuán)隊(duì)最有力量的基點(diǎn)/118
1．低調(diào)做人/118
2．高調(diào)做事/119
3．平調(diào)生活/121
※ 知名企業(yè)巡展：陶華碧“老干媽”/123
三、協(xié)作是信息化時(shí)代職業(yè)化員工的基因/124
1．明確分工/124
2．相互配合/125
3．接受監(jiān)督/126
※ 知名企業(yè)巡展：海爾集團(tuán)/128
四、主動(dòng)是幫助自己獲得更多機(jī)會(huì)的基本/129
1．積極思考/129
2．積極發(fā)言/130
3．積極行動(dòng)/130
※ 知名企業(yè)巡展：騰訊公司/132
第七周◎效益觀
一、為企業(yè)創(chuàng)造利潤/134
1．完成任務(wù)就是利潤/134
2．節(jié)約成本就是利潤/135
3．提供創(chuàng)意就是利潤/136
※ 知名企業(yè)巡展：貨柜商店公司/138
二、為企業(yè)解決問題/139
1．有問題絕不上交/139
2．讓問題止于自己/140
3．把問題當(dāng)成機(jī)會(huì)/141
※ 知名企業(yè)巡展：聯(lián)想集團(tuán)/142
三、為自己提升業(yè)績/143
1．能者上/143
2．平者讓/145
3．庸者下/146
※ 知名企業(yè)巡展：高露潔公司/148
四、為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難/149
1．嘴勤問困難/149
2．手勤排疑難/151
3．腦勤解危難/152
※ 知名企業(yè)巡展：廈門航空/154
第八周◎客戶觀
一、用尊重?fù)Q取更多的定單/156
1．了解客戶的需求/156
2．諒解客戶的要求/159
3．理解客戶的追求/160
※ 知名企業(yè)巡展：創(chuàng)科實(shí)業(yè)公司/163
二、用專業(yè)贏得更好的口碑/164
1．不怕被拒絕/164
2．不怕被挑剔/166
3．不怕被批評/167
※ 知名企業(yè)巡展：沃爾瑪公司/169
三、用質(zhì)量開拓更大的市場/170
1．零缺陷/170
2．零故障/171
3．零隱患/172
※ 知名企業(yè)巡展：格力電器/174
四、用誠信鑄就更強(qiáng)的品牌/175
1．守時(shí)/175
2．重諾/176
3．厚德/177
※ 知名企業(yè)巡展：屈臣氏/179
第九周◎服務(wù)觀
一、專業(yè)服務(wù)：把復(fù)雜的事情簡單化/182
1．抽象問題具體做/182
2．繁冗問題切割做/183
3．未來問題提前做/184
※ 知名企業(yè)巡展：海底撈火鍋/186
二、精業(yè)服務(wù)：把簡單的過程豐富化/187
1．著眼點(diǎn)要高/187
2．著手點(diǎn)要低/188
3．切入點(diǎn)要準(zhǔn)/189
※ 知名企業(yè)巡展：萬科集團(tuán)/191
三、敬業(yè)服務(wù)：把重復(fù)的工作樂趣化/192
1．接受是前提/192
2．熱愛是收獲/194
3．激情是品質(zhì)/195
※ 知名企業(yè)巡展：西南航空公司/197
四、職業(yè)服務(wù)：把量化的因素標(biāo)準(zhǔn)化/198
1．?dāng)?shù)據(jù)不可少/198
2．時(shí)間不可誤/200
3．環(huán)節(jié)不可漏/201
※ 知名企業(yè)巡展：自然美/203
第十周◎文化觀
一、樹立良好正面的品牌形象/206
1．品牌定位/206
2．品牌命名/208
3．品牌故事/209
※ 知名企業(yè)巡展：華潤雪花啤酒/211
二、成為有責(zé)任感的企業(yè)公民/212
1．依法辦事/212
2．回報(bào)社會(huì)/214
3．全球契約/215
※ 知名企業(yè)巡展：寶潔公司/217
三、營造健康有序的工作環(huán)境/218
1．情緒管理與壓力調(diào)節(jié)/218
2．身體保健與營養(yǎng)護(hù)理/219
3．心靈修煉與思想成長/221
※ 知名企業(yè)巡展：玫琳凱/224
四、培植積極向上的人文氛圍/225
1．對事不對人/225
2．共享是共贏/226
3．不拒絕成長/227
※ 知名企業(yè)巡展：阿里巴巴/230
第十一周◎競爭觀
一、對自己要有不甘心/232
1．承認(rèn)自身存在不足/232
2．堅(jiān)信可以做得更好/233
3．提醒自己時(shí)刻努力/235
※ 知名企業(yè)巡展：恒大集團(tuán)/238
二、對別人要有悅納心/239
1．贊人所優(yōu)/239
2．學(xué)人所長/240
3．容人所短/241
※ 知名企業(yè)巡展：伊利集團(tuán)/243
三、對成績要有平常心/244
1．有功勞時(shí)不伸手/244
2．有苦勞時(shí)不計(jì)較/245
3．有疲勞時(shí)不抱怨/247
※ 知名企業(yè)巡展：娃哈哈集團(tuán)/249
四、對未知要有好奇心/250
1．無人不學(xué)/250
2．無事不學(xué)/251
3．無時(shí)不學(xué)/252
※ 知名企業(yè)巡展：蘋果公司/254
12
第十二周◎創(chuàng)新觀
一、創(chuàng)新不是賭博冒險(xiǎn)/256
1．不要孤注一擲/256
2．莫存僥幸心理/257
3．做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測/259
※ 知名企業(yè)巡展：招商銀行/262
二、創(chuàng)新不是故弄玄虛/263
1．超前不等于創(chuàng)新/263
2．概念不等于創(chuàng)新/264
3．專家不等于創(chuàng)新/265
※ 知名企業(yè)巡展：凡客誠品/267
三、創(chuàng)新不是靈光閃現(xiàn)/268
1．創(chuàng)新必須厚積薄發(fā)/268
2．創(chuàng)新需要集體智慧/270
3．創(chuàng)新要會(huì)借鑒他人/272
※ 知名企業(yè)巡展：蘇寧/275
四、創(chuàng)新不是否定過去/276
1．已經(jīng)過時(shí)的要改掉/276
2．科學(xué)合理的要保留/277
3．等待完善的要開發(fā)/279
※ 知名企業(yè)巡展：中國聯(lián)通/281
附1：新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表/282
附2：新員工崗位培訓(xùn)反饋表/283
附3：新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表/285